2024年营销年终工作总结范文（通用34篇）
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2024-07-13
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2024 年营销年终工作总结范文（通用 34 篇）
2024 年 年 工作 范文 篇营销 终 总结 1
过去的一年，是酒店全年营收及利润指标完成得较为差强人意的一年。值此辞旧迎新
之际，有必要回顾总过去一年的工作、成绩、经验及不足，以利于扬长避短，奋发进取，
在新一年里努力再创佳绩。
一、以效益为目标，抓好销售工作
1、人员调整。酒店将销售部人员进行调整，不断扩充销售队伍，增强了在岗人员竞
争上岗意识和主动销售的工作责任心。销售部领导班子分析，提升销售业绩主要是管理好
销售人员，下达科学、合理的销售指标，激励大家的工作责任心和主动性。
2、客源构扩展。酒店在原有协议单位、上门散客、国际卡等自然销售渠道的基础
上，拓展增加了团队房、网络订房等渠道，并按各渠道客源应占酒店总客源的比例，相应
地按比例分解指标。这样，下达给销售员的指标才有据可依，分解指标合理，能促进销售
业绩的提升，进而能使酒店下达的经营指标如期完成。
3、餐、房提成奖励。根据本酒店市场定位的特色，以接待协议单位商务客人、上门
散客和国际卡客人为主，以网络订房、团队房等为辅的营销策略，制定了对销售部人员按
高出每月销售指标后给予以一定比例提成的奖励。这一奖励政策，极大地调动了销售人员
的工作热情和增强了服务意识。
4、投诉处理。销售部直接服务客人，也是客人咨询问题、反映情况、提出建议、投
诉不满等较为集中的地方。本着"宾客至上、服务第一"的宗旨，销售部接待并妥善处理宾
客的大大小小的投诉，为酒店减少了经济损失，争取了较多的酒店回头客。此外，销售部
按酒店领导的要求，开始从被动销售到主动销售、从无序工作到有序工作，直接赢得了销
售业绩的显著回升。
二、根据客户反馈，酒店仍存三类问题
一年的工作，经过全体员工的共同努力，成绩是明显的。但不可忽略所存在的问题。
这些问题，有些来自于客人投诉等反馈意见，有些是酒店质检或部门自查所发现的。
1、设施设备不尽完善。尤其是客房的桌椅棱角破损、墙纸发霉、浴帘发霉、地毯污
浊、地砖裂缝等情况较为严重。
2、服务技能有待提升。一表现在服务技能人员文化修养、专业知识、外语水平和服
务能力等综合素质高低不一、参差不齐;二表现在酒店尚未制订一整套规范的系统的切实
可行的"激励模式";三服务技能随意性等个体行为较严重。
3、服务质量尚需优化。从多次检查和客人投诉中发现，酒店各部门各岗位员工的服
务质量，横向比较有高有低，纵向比较有优有劣。反复出现的问题是，有些部门或岗位的
部分员工，仪容仪表不整洁，礼节礼貌不主动，接待服务不周到，处理应变不灵活。此
外，清洁卫生不仔细，设备维修不及时等，也影响着酒店整体的服务质量。
通过对酒店全年工作进行回顾总，激励鞭策着全店上下增强自信，振奋精神，发扬成
绩，整改问题。并将制订新一年度的治理目标、经营指标和工作计划，以指导 20__年酒店
及部门各项工作的全面开展和具体实施。根据目前酒店情况，首先树立"以市场为先导，
以销售为龙头"的思想;为了更好的开展销售工作，我们销售部制定了 20__年的工作计划，
并在工作中逐步实施。
针对营销部的工作职能，我们制订了市场营销部 20__年工作计划，现在向大家作一个
汇报：
1、建立酒店营销客户通讯联络网。
今年重点工作之一建立完善的客户档案，对宾客按签单重点客户，会议接待客户，有
发展潜力的客户等进行分类建档，详细记录客户的所在单位，联系人姓名，地址，全年消
费金额及给该单位的折扣等，定期拜访新老客户，维护好客户关系。
2、开拓市场，建立灵活的激励营销机制。
营销代表实行工作日记志，每工作日必须完成拜访两户新客户，三户老客户，四个联
络电话，以月度营销任务完成情况及工作日记志综合考核营销代表。
3、热情接待，服务周到。
接待团体、会议、客户，要做到全程跟踪服务，注意服务形象和仪表，热情周到。制
作宾客意见反馈调查表，向客户征求意见，了解客户的需求，及时调整营销方案。
4、做好市场调查及促销活动策划
经常组织部门有关人员收集，了解旅游业，酒店及其相应行业的信息，掌握其经营管
理和接待服务动向，为酒店总经理室提供全面，真实，及时的信息，以便制定营销决策和
灵活的推销方案。
5、密切合作，主动协调
与酒店其他部门接好业务合工作，密切配合，根据宾客的需求，主动与酒店其他部门
密切联系，互相配合，充分发挥酒店整体营销活力，创造最佳效益。
市场营销部是负责对外处理公共关系和销售业务的职能部门，是酒店提高声誉，树立
良好公众形象的一个重要窗口，制订营销方案起起到参谋和助手的作用，它对酒店疏通营
销渠道，开拓市场，提高经济效益和社会效益起到重要促进作用。在新的一年里，希望各
部门在工作中合作愉快，携手为酒店创造佳绩。
2024 年 年 工作 范文 篇营销 终 总结 2
20___年，我部在总行的正确领导下，紧紧围绕总行制定的各项业务经营目标，强化
营销，严格管理，努力完成总行下达的各项任务，为总结经验、排查不足，为更好地开展
下一步工作，现对我部各项工作总结如下：
一、主要业务经营指标完成情况？
今年是我行成立第一年，也是打基础的一年，各项业务平稳、健康开展，呈现出良好
的发展态势。
（1）我部各 存款 定增 。到年末，全部 各 人民 存款余项 稳 长 门 项 币 额 245.42 万元。个
人储蓄和对公存款增加将成为我部存款增长的一个重要来源。
（2） 款 模增加， 构不断 化。年末， 款 合贷 规 结优 贷 业务 计14 笔，各项贷款余额 5855
万元，主要增投于 良客 和中小企 流 金 款等低 款；如 屯成达、开来、优户 业 动资 贷 风险贷 赵
种禽场、大波罗房、中基、瀚庆等项目；其中个人优质客户贷款 2笔，企业流动资金贷款
10 笔，收息水平较好。
二、主要工作措施和成功经验
（一）细分市场，准确定位，抓住重点，积极营销。20___年，我部主要针对个人优
质客户和中小企业开展金融服务。明确了目标定位后，部门员工积极开展工作，全方位拓
展市场。突出竞争优势，以优质的服务吸引客户，争取在服务的深度和广度上优于他行。
（二）坚持品种创新和服务创新，多方位发展业务。抓好储蓄存款攻坚战，以争取有
价值的私人客户为重点，大力营销储蓄业务。一是开展规范化服务，提高服务水平，为储
户提供标准化的服务；二是加大营销范围，全部动员，针对周边的商户、住户和老客户，
“有效地吸收储蓄资金。三是加大宣传力度，借走进社区活动为契机，开展 反假币知识讲
”座，以业务宣传为媒介，走进社区的每一个角落，加大我行对社区业务市场的渗透力
度，宣传了我行的业务，提高了我行的社会知名度。
（三）加大贷款营销力度，扩大贷款规模，不断优化信贷结构。为增强长期发展潜
力，我们从开始就非常重视加快贷款营销工作，积极争取扩大贷款规模，带动对公存款业
务和结算业务。一是优良客户的贷款营销，针对优质客户，主动营销贷款。目前已完成两
笔个人优质客户贷款。二是加大中小企业贷款的营销，如成达，瀚庆等项目。三是积极与
担保公司合作，通过引入担保公司，降低信贷管理风险。
（四）恪守规章制度，认真履行岗位职责，强化管理，全面提高信贷资产管理水平。
我部客户经理都能严格按照行规定进行贷前检查，积极配合信贷管理部进行贷后管理检查
等各项工作，努力确保我行信贷资产的安全性、流动性和效益性。
三、工作中存在的问题和困难
（一）从客观环境上讲，由于我们银行刚成立，还存在业务手段单一，社会认知度偏
低等问题，对营销工作造成一定影响。
（二）从经营业绩中看，人民币存款长期在相对低水平徘徊，作为银行的营销部门，
没有达到业务尖兵的要求，需要加以重视并改进。
（三）从主观努力上看，我们还存在许多不足。一是员工的积极性没有很好发挥出
来。有些员工对工作关注和热心程度不够。二是对待工作存在先松后紧现象，导致我们工
作上的被动。三是在工作中没有一种深入研究的精神遇到困难或问题的时候没有深入去思
考，工作方式方法不足。四是服务水平竞争力不足，未有明显质的提高，与我行当前的高
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2024年营销年终工作总结范文（通用34篇）2024年年工作范文篇营销终总结1 过去的一年，是酒店全年营收及利润指标完成得较为差强人意的一年。值此辞旧迎新之际，有必要回顾总过去一年的工作、成绩、经验及不足，以利于扬长避短，奋发进取，在新一年里努力再创佳绩。 一、以效益为目标，抓好销售工作 1、人员调整。酒店将销售部人员进行调整，不断扩充销售队伍，增强了在岗人员竞争上岗意识和主动销售的工作责任心。销售部领导班子分析，提升销售业绩主要是管理好销售人员，下达科学、合理的销售指标，激励大家的工作责任心和主动性。 2、客源构扩展。酒店在原有协议单位、上门散客、国际卡等自然销售渠道的基础上，拓展增...
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