关于酒店前台的年终工作总结（精选35篇）
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关于酒店前台的年终工作总结（精选 35 篇）
关于酒店前台的年 工作 篇终 总结 1
时光飞逝，不知不觉又迎来新的一年。在即将过去的 20xx 年里，我在公司领导和同
事的关心帮助下，顺利完成了相应的工作，现对 20xx 年的工作做一个总结。
一、前台接待方面。
接待人员是展现公司形象的第一人，在工作中，我严格按照公司要求，工装上岗，热
情对待每一位来访客户，并指引到相关办公室，为领导提供了方便，也为客户提供了方
便。一年来，共计接待用户达 1000 人次左右。
二、会议接待方面。
1. 外部会议接待 参与接待了神族联通全省财务会议、运维部工作会议、人力监察培
训会议、全省 g网经营部工作会议、神族分公司与神族分公司共同召开的经营分析会等大
型会议，在这种外部会议中，严格按照会议需求高标准布置会场，积极协调酒店相关事
宜，并做好会议过程中的服务，在这个过程中，我学到了更多的待人接物，服务礼物等相
关知识，积累了很多的经验。 2. 内部会议管理 按照各部门的需求合理酒店前台员工年终
工作总结安排会议室，以免造成会议冲突，并注意做好相关登记，以及会议室的卫生保
持，公众物品的善后检查等工作，以便为本部人员提供更好的服务。一年来，共安排内部
会议 500 次以上。
三、费用报销、合同录入工作。
在这方面，严格按照公司要求，周一汇总收集报销单据，周二找领导签字后录入 erp
系统，并做好登记工作。一年来，录入报销单据 1000 余份。合同录入 20 余份。
四、综合事务工作。
xx 年7月，因部门人员变动，我被调至办公室，从事查询、外部文件签收、工会、办
公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采编、会议记录、联通之窗、行政库管理等
工作。
五、其他工作。
在完成本职工作的同时，认真完成领导交办的随机工作，并积极参加公司组织的各项
活动，协助领导同事筹备了首届职工运动会;在神族联通诚信演讲活动中获得第一名;神族
联通诚信演讲比赛获三等奖，目前正在积极筹备 xx 年文艺汇演的节目汇总、选拔、演出
等工作。
六、工作中的不足。
在工作中主动性不足，与领导沟通较少，遇事考虑不够周全、不够细致。文字功底欠
缺，在信息报送环节没有做到及时抓住公司信息亮点，导致信息数量和质量不高，影响公
司在全省的信息排名。
七、20xx 年工作计划。
1.加强自身学习，结合综合部实际，多从细节考虑，紧跟领导意图，协调好内外部关
系，多为领导分忧解难。2.积极学习其他单位、酒店等会议接待经验，提高接待水平，提
升公司形象。3. “ ”做好工会工作，推出有意义的活动，加强沟通交流，并将 工会送温暖 活
动继续开展下去。 4、加强食堂管理工作，进行市场调查，加大费用管控力度，营造温馨
舒适、价格低廉的就餐环境。
关于酒店前台的年 工作 篇终 总结 2
20xx 年x月x日，从踏入第一步开始明白一份工作的不易，所以在乎每一分收获，自
进入酒店财务部做一名前台收银开始，近一年的工作和学习，在领导的带领下，在同事的
帮助下，严格要求自己，自觉履行酒店规章制度和收银工作纪律，认真完成各项必须所要
完成的工作内容，现将一年来的工作情况作以简要总结：
一、服从管理，虑心学习
做为一名收银员，最重要的是要明白心中的责任，在领导的合理安排下，认真学习业
务知识，从进前台的那一刻，深知前台是酒店的窗口，代表着酒店的形象，言行举止一定
要严格要求自己，收银员工作纪律铭记在心，加快脚步熟悉前台的基本情况，从房态图到
办理入住，从押金单到宾客账单，从小吧到杂项收费，从退房结账到发票统计，等等。每
一步操作都认真地跟着老员工一步步学习，实践中虑心接受老员工对自己的批评和建议，
坚持向领导和同事学习，取人之长补已之短，努力丰富自己，提高自己。
二、尊重自己的工作，尊重每一个人
坚信一点：任何人没有贵贱之分，只有境遇，经验和基础的差异，从工作的开始尊重
我们的职业，只有在我们为别人打工时尊重我们的工作，我们的职业，我们才会在自己的
工作领域内，勤恳努力，有所成就。顾客是上帝，同事是兄弟，领导是家人，在这个环境
优美的大家庭里，我们相互尊重，相互学习，相互创造，部门与部门之间像接力赛一样，
把关在每一个重要环节，为酒店创效益创佳绩。
三、注重细节，服务第一
“记得章银环经理培训的 100-1=0”这个质量公式，在百分之百的用心服务中，要想客
人之所疑，要替客人之所急，我牢牢记着质量公式的最后一句话：服务工作无小事，一切
应从细节入手。正是这样，多为客人考虑一点，自己的服务质量将提高一点，一点点的积
累，一点点的进步，不仅证实了自己的能力，也为收银工作中增添光彩，努力努力，顾客
是上帝。当然，面客中难免出现差错，但要学会客服困难，遇到问题及时上报领导，在原
则的基础上灵活处理。
四、明确目标，正确把握
用学习的眼光去看待工作，不仅学好收银业务知识，熟练操作收银工具和流程，还要
更多地了解酒店企业文化，前台是似一个综合信息处理器，要学的东西有很多，与客交流
中也
可以从中学到很多包括做人做事的道理，这样就不会一直只停留在一个阶段，从工作
的开始就给自己定一个方向，要做到什么程度是要给自己一个完美的交待，明确自己的目
标，让自己更清楚自己正在做什么和下一步需要怎么做。通过自己的努力，20xx 年8月份
进入办公室工作，开始了解日夜审工作内容，办公室基本工作流程，办公室具体工作任
务，在坚持收银员职责的同时牢记办公室人员工作职责，在领导的信任和同事的监督下，
努力完成各项晋级考核，先将自己的目标画上一个完美的逗号，因为，这并不是自己所期
望的，小小的认可将不断的激励自己前进，前进，现将明年工作计划作以简要概括：
(一)深入学习，责人责已
不能停止学习的脚步，不能放慢学习的进度，对酒店对部门对岗位熟知并负责，在要
求员工的同时更加严格要求自己，树立标本，树立形象
(二)加强监督，严格把关
每一个岗位都代表着财务部，更代表着酒店，监督员工的每一项工作也正是对自己工
作的监督，避免错账，减少风险，将一切犯错误的可能性及时打消，保证每一笔账清楚，
每一项收入准确
(三)阳光心态，相互创造
端正工作态度，遇事不急不躁，做到稳，准，优，讲效率比质量，团结同事，关心下
属，服从管理和安排，积极配合，不断鼓励，让每一位收银员感受到财务部的温暖，相互
学习，求长补短
(四)再接再厉，永创佳绩
没有好的个人，只有好的团队，每一年都会有每一年的收获，20xx 年即将到来，近期
前台人员少，已经停休，上班时间长，消耗体力大，努力解决人员流失问题，确保员工的
休息时间，用最短的时间内招聘两名新员工。与各部门协调一致，共同进步。
以上是我个人的一个工作初步计划，可能具体的还不够完善和成熟，但是我会尽我最
大努力去执行，请领导审核。如有不完整的地方不对的地方也请领导补充并及时加以指
导。
在一年的酒店工作中，虽然我只是充当一名普通收银员的角色，但我的工作也绝不仅
仅是收钱那么简单，其中也是一系列的复杂程序。在这一年的工作中，我发现要能自如的
做好一项工作，无论工作是繁重、繁忙还是清闲，要用积极的态度去完成我们的每一份工
作，而不是因为工作量比例的大小而去抱怨，因为抱怨是没有用的。我们更要做的是不要
把事情想的太糟糕，而是要保持好的心态面队每一天。因为快乐的心态会使我们不觉的工
作的疲惫与乏味。
工作中我刻苦学习业务知识，在领班的培训指导下，我很快的熟悉了酒店的基本情况
和收银的岗位流程，从理论知识到实际操作，从前台到接待为客服务，一点一滴的学习积
累，在很短的时间内我就掌握了收银员应具备的各项业务技能。
摘要：
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作者：文海小编1
分类：工作总结
价格：免费
属性：46 页
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时间：2024-07-08
