酒店工作年度总结报告（精选3篇）

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酒店工作年度总结报告（精选 3篇）

酒店工作年度告篇总结报 1

　　尊敬的各位领导、各位同事：

　　大家早上(下午、晚上)好!四季文华酒店自筹备以来已经有一年多的时间了，从 3月1

号咱们第一批老员工入职以来，算起来咱们在一起的时间也接近一年了。大家对彼此之间

也有了很好的了解。今天咱们相聚在这里也是缘分一场。

　　首先，要感谢韩总，没有他今天我们这些人不可能走到一起，相聚到这里，是他为咱

们搭建起一个四季文华大家庭，使我们成为相亲相爱的一家人。

　　其次，要感谢大家。感谢大家相信四季文华，相信韩总，大家为酒店付出的一切，都

会记在四季文华酒店历史的丰碑上。

　　我们的服务就是体现在人性化服务，要精益求精，为客人营造出一种在家的感觉。

　　新年新起点，过去的成绩以成历史，在今后的工作中要再接再厉，要为自己定下新的

奋斗目标而努力，具体将从以下几个方面进行:

　　第一、我们将致力于维护酒店宾客关系，积极推进建立客户关系管理，通过我们的努

力积极建立有效的客史档案，使对宾客的管理真正实现有效科学的管理。

　　第二、树立以客户为中心口，的思想，并将这一思想通过与客户富有意义的交流沟

通、理解并影响客户行为，最终达到提高客户获取、客户保留、客户忠诚、客户创利的目

的，是一个将客户信息转化成积极的客户关系的反复循环过程。

　　第三、在酒店必须以身作则，敬业乐业，作风正派，仪容优雅大方。自信、果断、沉

着、睿智、活泼、细腻、真诚、高效

　　饭店业不光需要理论，更是一个讲求实用、需要经验的行业，光凭理论是很难一步登

天的。现在高星级招聘大学生当员工，就是心情复杂，为什么?“招的没有跑的.”快。从

理论上说，高星级宾馆需要高素质的员工，这样才能提高整个宾馆的层次。而大学生往往

眼高手低，觉得自己学了那么多理论，就是来做管理的，不是做小事的，光当员工肯定不

行，至少要做班、主管，基干了一两个月，或者三个月、半年，就跑了，什么本也领层领

没学好就又跳槽了。更可笑的是现在流行的新跳槽理论，人是靠跳槽加工资、升职位的，

“ “他不会反省一下，没有扎实的基本功、没有真才实料，能跳到什么地方去。。一室不

”扫，何以扫天下。任何一个人进入饭店业，都必须从基层锻炼，在基层遇到的肯定是最

难的事情，每个人都会遇到一些挫折，如何面对这些挫折，就是自己的心态问题，既要有

长远的眼光，还要有脚踏实地、吃苦耐劳的精神。饭店业是一个很辛苦的行业，怕吃苦、

怕劳动，就不要进宾馆;怕吃亏、怕付出，就做不好宾馆。宾馆的工作是琐碎的工作，枯

燥的工作，有的岗位每天只靠重复这些动作、就是一两个流程。宾馆的工作是人服务于人

的工作，我们不是服务于客人，就是为客人服务的人服务的。没有良好的心理素质和丰富

的工作经验，我们就不能理解和更好的解决工作中遇到的各类事件。

　　只问问自己，是不是从心里热爱这个职业?你心里没有感觉的工作，是根本做不好

的。

　　人总是成长在逆境中，成熟在恶劣的环境里。这里我们不是说要大家生活在集中营，

宾馆工作需要良好的环境、良好的工作氛围。这个良好的环境和氛围，是靠我们大家共同

努力形成的。良好的环境和氛围，不是靠一团和气、互相掩护、互相包庇。任何人，在没

有监督、没有压力的环境里，都会变成丧失上进心，更有甚者会公私不分、神经麻木、利

欲熏心。

　　同事之间需要良好的关系，更需要认识到我们的关系来自于工作，我们之间的争执也

好、分歧也好、提醒也好、批也好，都只是建立在如何更好的完成工作、完善工作上，评

没有任何针对个人的东西。而有一些人，往往气度有限、公私不分，心里想的就是这个人

我不去。对过

酒店工作年度告篇总结报 2

　　本旅馆业在河东派出所和治安大队领导的辛勤监督下，一直认真执行有关部门的各项

要求和指示，服从监督，加强管理，时刻加强员工的安全防范意识，确保安全。坚决配合

公安机关，打击犯罪活动，决不允许容留，包庇犯罪分子，一旦发现情况及时向有关部门

联系，积极配合工作，保证旅业的合法经营和旅客的人身安全。

　　该旅馆按照上级要求装设视频监控系统，按时录入旅客信息，及时上传落实住宿登记

制度，做好安全工作;每间客房已按上级要求配装保险柜，确保客人物品的安全存放。前

台二十四小时在岗值班，消防设施齐全，安全通道畅通，扎实做好消防安全工作，确保通

道畅通、消防火灾隐患。

　　 20____年里本店没发生大件事，望在新的一年里，在河东派出所、治安大

　　队领导的辛勤监督下，做得更好!

　　此致

　　敬礼!

酒店工作年度告篇总结报 3

　　酒店工作的每个员工都要直接面对客人，所以我们员工的工作态度和服务质量就反映

出一个酒店的服务水平和治理水平。

　　而收银又是这个酒店核心的部分，我深知自己的责任重大，自己的一个疏忽就会给酒

店带来经济上的亏损。所以在工作中，我认真负责的做好每一项工作，积极主动的向其他

同事学习更多的专业知识，以加强自己的业务水平。只有这样才能让自己在业务知识和服

务技能上有进一步的进步，才能更好的为客人提供优质的服务，让客人喜出望外。

　　有句话说的非常好!淘汰，实在不是你没有能力，而是你是否在乎你的工作。是的，

在不是你没能力任份工作，而是你不喜份工作，所以做不好，在每个人自实胜这欢这实对

己的现状都是不满足，但是为什么这种不起眼的工作岗位上有的能取得成功，而有的却一

天不如一天最后的结果就是被淘汰，实在很简单，那就是对工作的态度不一样.

　　在与客人沟通过程中，要讲究礼节礼貌，与客人交谈时，低头和老直盯着客人都是不

礼貌的，应保持与客人有时间间隔地交流目光。要多倾听客人的意见，不打断客人讲话，

倾听中要不断点头示意，以示对客人的尊重。面对客人要微笑，特别当客人对我们提出批

“ ”评时，我们一定要保持笑脸，客人火气再大，我们的笑脸也会给客人灭火，很多问题也

就会迎刃而解。只要我们保持微笑，就会收到意想不到的效果。我以为，只有注重细节，

从小事做起，从点滴做起，才会使我们的工作更为出色。

　　酒店就像一个大家庭，在工作中难免会发生些不愉快的小事，所以在日常的工作生活

中，我时刻留意自己的一言一行，主动和各位同事处理好关系，尊重别人的同时也为自己

赢得了尊重。家和万事兴，只有这样我们的酒店才能取得长足的发展。

　　在这些日子里，我成长了不少，学到了很多，但不足之处我也深刻地意识和体会到。

　　 1.在服务上缺乏灵活性和主动性，由于害怕做错而不敢大胆去做。

　　 2.碰到突发事件，缺乏良好的心理素质，不能冷静处理事情。

　　新的一年即将开始，我将在酒店领导的带领下，脚踏实地，认认真真做事。积极主动

配合领班，主管以及各位领导完成各项工作，努力进步自身的综合素质，进步服务质量，

改正那些不足之处，争取在团体这个优秀的平台上取得更好的发展，为酒店的繁荣昌盛奉

献自己的绵薄之力。

　　酒店人事工作总结 20__(五)

　　 20xx 年即将度过，回顾自20xx 年9月19 号正式开业以来来人事部的各项工作在总经

理和总经理助理的正确领导下以及在其他部门的紧密配合和大力支持下，通过以深入学习

践科学展指，在真落国家有关用工的方、政策和定的基实发观为导认贯彻实劳动针规础

上，持以人本的管理理念，工的合法益，极造和、定的坚为维护员权积营谐稳

　　企业环境。同时加强本部门所属员工政治教育和管理，牢固树立责任意识和管理意

识，严格按照大厦管理制度做好各项人事管理工作，一年来取得了一定的成绩，现将 20__

年人事部工作具体总结如下：

　　一、加强所属员工政治思想教育，强化责任意识，明确管理分工，逐步提高人事管理

水平和效率

　　人事部门属大厦职能部门，现共有人员 5名，其中经理 1名，主管2名，员工餐厨师

2名，发挥着组织、协调、培训、管理和员工基本生活保障等作用，工作琐碎，主观能动

性强，因此要求所属人员要有一定的综合素质，一年来人事部在组织实施大厦各类政治教

育活动的同时，不断加强了本部门政治思想教育，切实将做好政治思想教育视为做好人事

管理工作的基础，通过利用每周、每月开部门例会和工作不忙的情况下，以总结工作，查

摆和纠正不足，开展学习大厦行政管理制度和工作职责、工作程序和各项大厦政治理论学

习内容的方式，不断提高了所属人员的政治修养，教育所属员工树立爱岗敬业的工作思

想，以饱满的工作热情和十足的信心全身心的投入到工作当中，严格落实工作责任制，年

初对所属部门人员工作进行了明确分工，并制定了人事部日常工作明细表，认真予以执行

落，人事部各工作全面、正常、有序行打下良好的基。同也逐步提高了人事实为项进础时

管理水平和工作效率。认真做好大厦招聘工作，合理定岗定员，降低人员成本，提高工作

效率。

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酒店工作年度总结报告（精选3篇）酒店工作年度告篇总结报1　　尊敬的各位领导、各位同事：　　大家早上(下午、晚上)好!四季文华酒店自筹备以来已经有一年多的时间了，从3月1号咱们第一批老员工入职以来，算起来咱们在一起的时间也接近一年了。大家对彼此之间也有了很好的了解。今天咱们相聚在这里也是缘分一场。　　首先，要感谢韩总，没有他今天我们这些人不可能走到一起，相聚到这里，是他为咱们搭建起一个四季文华大家庭，使我们成为相亲相爱的一家人。　　其次，要感谢大家。感谢大家相信四季文华，相信韩总，大家为酒店付出的一切，都会记在四季文华酒店历史的丰碑上。　　我们的服务就是体现在人性化服务，要精益求精，为客人营造出...

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