酒店前台工作总结（通用25篇）
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酒店前台工作总结（通用 25 篇）
酒店前台工作 篇总结 1
转眼一年就要结束了，这一年使我改变了很多，也学到了很多，初入社会更多遇到的
问题和需要学的是人际交往的能力。
经朋友介绍，我按期来到方圆快捷酒店工作，带着对第一份工作的热情，我走上了我
——人生的第一个工作岗位 前台接待，方圆快捷酒店共 145 间房，相对郑州来说客房间数
还算不错的对于每个酒店来说都是一样的，前厅部是整个的酒店的核心，也应该是酒店的
脸面，因此对于工作人员的要求比较高，尤其是前台接待，形象是一方面，另外个人素质
也是很重要，个人素质包括语言能力和接人待物的应变能力，以及处理突发事件的态度，
是整个酒店的信息中心，绝大部分的客人从这里获取酒店的信息，所以工作人员必须对酒
店的信息有很好的了解。
总结起来可以用以下五条来阐述：
1、礼貌、礼仪。包括：怎样微笑、如何为客人提供服务、在服务中对客语言方面
等。
2、前台人员也因该的楼层人员共同合作、团结起来这样才有利于酒店的利益。
3、前台业务知识的培训。主要是日常工作流程，前台的日常工作很繁琐，大致分为
三方面，即位客人办理入住登记在客人住店期间为客人提供的一系列服务包括行李寄存，
问询，最后是为客人办理核对信息并与客人交流。
4、语言方面。在前台平时对客服务中禁止对客人使用本土方言，为什么呢？是对客
人不尊重，是降低了个人素质和酒店带来了不好的影响，所以时刻运用普通话是工作中的
基本要求。
5、对于本地的相关景点及最新信息的收集及掌握。来酒店住宿的大部分客人都是来
各个城市及国外的，这就要求我们不仅要对郑州旅游景点等有一定的掌握，还要我们对河
南省多些景点的了解甚至各国各民族的一些风俗习惯有全面的了解，这些都是我们更好的
为客人服务的前提。
前台接待看是一个很简单的工作，可是其中需要学习的东西还有很。我会用心去努力
把自己的工作做好，只有这样才能不断完善和提高自己。另一方面就是人际关系方面，学
校里同学之间的感情是真挚的，没有太大的利益关系，可是进入社会，你所说的每一句
话，做的每一件事都需要考虑再三。当然，我时刻提醒自己以诚待人，同样大家也会以诚
待你。喜欢忙忙碌碌的感觉，这样才能充实自己的人生，自己的人生价值才能得以体现。
酒店前台工作 篇总结 2
某年已经过去，在这一年里，xx 大酒店在 xx 公司和 xx 公司的共同 下有了 大的经营较
变化，两家股东投入大量的资金对酒店部分设备设施进行了更新和改造，荒废多年的三楼
经过装修营业，弥补了酒店娱乐项目的空缺，使酒店的服务项目更加完善，针对客房异味
……的问题，通过打开窗户通风得到了根本的解决，同时对客房旧电视进进行了更新 ，所
有的 些 酒店 来了生机和希望。酒店 的更新、服 目的完善、 工服 水准的这给带设备 务项员 务
进一步提高，使 xx 大酒店在 XX 年的星评复核中取得有史以来的成绩第二名，使 xx 大酒店
在酒店业有了较高的声誉。所有的这些都是店级领导的有效管理和酒店各部门员工的努力
是分不开的。所以酒店较注重员工的精神文明建设，给员工创造了良好的生活空间，将酒
店的洗衣房改造成一个宽敞的员工餐厅和员工活动的两用室，并添置了桌球、乒乓球桌、
棋牌等娱乐项目，并多次开展各项比赛，即增强了员工的体质又丰富了员工的业余生活，
酒店还将太阳能热水安装到了员工宿舍，解决了员工冬天洗澡的问题。所有的这些员工只
能通过认真工作来回报酒店。今年来前厅部在人员不断更换的情况下，所有的员工仍然能
够克服困难、团结进取，圆满的完成酒店交给的各项接待任务，全年共接待了 VIP 团四
个，会议无数次，在整个接待过程中受到客人的好评，一年来前厅部做好了以下几项工
作：
一、加强业务培训，提高员工素质
前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接的面对客人，员工的工作态度和服务质量
反映出一个酒店的服务水准和管理水平，因此对员工的培训是我们的工作重点，今年来针
对五个分部制定了详细的培训计划：针对总机，我们进行接听电话语言技巧培训；针对行
李处的行李运送和寄存服务进行培训；接待员的礼节礼貌和售房技巧培训；特别是今年七
月份对前厅部所有员工进行了长达一个月的外语培训，为今年的星评复核打下一定的基
础，只有通过培训才能让员工在业务知识和服务技能上有进一步的提高，才能更好的为客
人提供优质的服务。
“ ”二、给员工灌输 开源节流、增收节支 意识，控制好成本
“ ”开源节流、增收节支 是每个企业不矢的追求，前厅部员工积极响应酒店的号召，开
展节约、节支活动，控制好成本。为节约费用，前厅部自己购买塑料篮子来装团队的钥
匙，减少了钥匙袋和房卡的使用量，给酒店节约了费用（原来不管是团队还是散客，每间
房间都必须填写房卡和使用钥匙袋，通过团队房不使用房卡和钥匙袋后，大大节省了费
用，房卡0.18 元/张，钥匙袋 0.10 元/个，每天团队房都 100 间以上，一年可节约一笔较
大的 用）；商 中心用 期 表来打印草稿 ；督促住宿的 工 用水 ；控制好费务过 报 纸 员节约 电 办
公用品，用好每一 、每一支笔。通 些控制， 酒店 收做出前 部 有的 献。张纸 过这 为 创厅 应 贡
三、加强员工的销售意识和销售技巧，提高入住率
前厅部根据市场情况，积极地推进散客房销售，今年来酒店推出了一系列的客房促销
方案如：球迷房、积分卡、代金券、千元卡等促销活动，接待员在酒店优惠政策的同时根
据市场行情和当日的入住情况灵活掌握房价，前台的散客有了明显的增加，入住率有所提
“ ”高，强调接待员： 只要到前台的客人，我们都要想尽办法让客人住下来 的宗旨，争取更
多的入住率。
四、注重各部门之间的协调工作
酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦，协调的好坏在工作
中将受到极大的影响。前厅部是整个酒店的中枢部门，它同餐饮、销售、客房等部门都有
着紧密的工作关系，如出现问题，我们都能主动地和该部门进行协调解决，避免事情的恶
化，因为大家的共同目的都是为了酒店，不解决和处理好将对酒店带来一定的负面影响。
五、加强各类报表及报关数据的管理
前台按照公安局的规定对每个入住的客人进行入住登记，并输入电脑，境外客人的资
料通过酒店的报关系统及时的向国家安全局出入境管理科进行报关，认真执行公安局下发
的通知，对每位住客的贵重物品进行提醒寄存。前厅部所有的报表和数据指定专人负责，
对报表进行分类存档并每月统计上报。XX 年客房收入与 XX 年客房收入进行对比，住房率
增加了9.46%，但收入却减少了240223.07 元，主要原因是因 酒店 之 的 性竟争为 业 间 恶导
致平均房价降低，入住率增加而收入减少的现象，客房简况表附后。
成绩是喜人的，但不是之处我们也深刻地意识和体会到：
1、在服务上缺乏灵活性和主动性；
2、总机的设备老化造成线路不畅，时常引起客人投诉；
3、个别新员工对本职工作操作不熟练；
4、商务中心复印机老化，复印机效果不好，影响到商务中心的收入，今年全年商务
中心的复印现金收入只有2812.9 元。
○○根据酒店给营业部门制定了新的销售指标和任务，二 四年对前厅部来说是一个重
○○要年，为能配合销售部完成任务，特制定出二 四年工作计划：
1、继续加强培训，提高员工的综合素质，提高服务质量；
2、稳定员工队伍，减少员工的流动性；
3“”“”、硬件老化软件补，通过提高服务质量来弥补设备老化的不足；
4、提高前台员工的售房技巧，增加散客的入住率，力争完成酒店下达的销售任务。
新的一年已开始，前厅部全体员工将以新的精神面貌和实际行动向宾客提供质的服
“ ”务，贯彻 宾客至上，服务第一 的宗旨。
酒店前台工作 篇总结 3
时光飞逝，不知不觉又迎来新的一年。在即将过去的XX 年里，我在公司领导和同事
的关心帮助下，顺利完成了相应的工作，现对XX 年的工作做一个总结。
一、前台接待方面。
XX 年1月至7月，我从事前台接待工作，接待人员是展现公司形象的第一人，在工作
中，我严格按照公司要求，工装上岗，热情对待每一位来访客户，并指引到相关办公室，
为领导提供了方便，也为客户提供了方便。一年来，共计接待用户达 1000 人次左右。
二、会议接待方面。
1.外部会议接待
摘要：
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酒店前台工作总结（通用25篇）酒店前台工作篇总结1 转眼一年就要结束了，这一年使我改变了很多，也学到了很多，初入社会更多遇到的问题和需要学的是人际交往的能力。 经朋友介绍，我按期来到方圆快捷酒店工作，带着对第一份工作的热情，我走上了我——人生的第一个工作岗位前台接待，方圆快捷酒店共145间房，相对郑州来说客房间数还算不错的对于每个酒店来说都是一样的，前厅部是整个的酒店的核心，也应该是酒店的脸面，因此对于工作人员的要求比较高，尤其是前台接待，形象是一方面，另外个人素质也是很重要，个人素质包括语言能力和接人待物的应变能力，以及处理突发事件的态度，是整个酒店的信息中心，绝大部分的客人从这里获取酒...
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作者：文海小编1
分类：工作总结
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属性：28 页
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时间：2024-07-08
