酒店收银2023年终工作总结（精选9篇）

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酒店收银 2023 年终工作总结（精选 9篇）

酒店收银2023 年工作篇终总结 1

　　转瞬之间已经到年底了，我有欢喜，也有过失落。自己不但学到了很多专业知识，也

学会了人与人之间的交往，同时也使自己取得了巨大进步，这对自己来说是十分宝贵的。

　　 “酒店收银员每天都会接触到不同类型的客人，其服务宗旨是把宾客当做我们的上

” “ ”帝，服务准则是让客人方便是服务的准则，客人的需求的服务的命令。客人走进酒

店，看到我们热情的笑脸，才会有亲切感，才能体会到宾至如归的感觉，即使再结账服务

“ ”工作中遇到一些不愉快的事情，我们仍以笑脸相迎，正所谓相逢一笑，百事消嘛。

　　许多客人在前台要求多开发票，我们就委婉拒绝，并建议客人可以在其他经营店消

费，计入房费项目，这样既能为酒店增加效益，也能够满足客人的需求，但绝不能为满足

客人而违背原则。

　　也许收银工作对大家来说，都觉得是一件很简单的事情。收银员只负责收银，其他员

工各司其职，不会有什么难的。我以前也是这么认为的，可是现在看来，等我自己成为一

名酒店员工的时候，我才感觉到其中很多的困难，并不是想象中那么简单，我想说，其实

做什么工作都会遇到困难，没有一项工作是简单易做的，只有努力才能够做好!

　　工作中，我一直保持着工作的热情，心态也是以平和为主。我深深的知道，作为一名

酒店的工作人员，坚决不可以把个人的情绪带到工作中来。客人永远是对的，这是我们工

作的宗旨，所以我们要以会心的微笑去接待每一个客人，纵然客人有事无理取闹，我们也

要做到沉着冷静，保持好自己的心态，尽量避免与客人之间发生矛盾。

　　虽然自己做收银工作时间不是太长，自身的专业素质和业务水平还待提高，到自己觉

得只要用心去做，努力去学习，就能够克服困难。我们要树立良好的形象，因为我们不仅

仅代表着我们自身，更代表着公司的形象。在工作期间我们要积极的想老员工请教和学

习，能够踏实认真的做好这份属于我们自己的工作。这是公司的需要更是自己工作的需

要。针对自己在工作遇到的问题，探讨自己的心得和体会，也算对自己的一个工作总结

吧。

　　在这段工作期间，自己感觉到还有很大的不足，对于自己的业务水平和技能还有待提

高，这样才能在方便顾客的同时也方便我们自己的工作，是我们的工作效率有所提高。当

然自己觉得对顾客的服务才是最重要的，作为服务行业的一员，我们能做的就是服务顾

客，让胡克满意而归。这就要求我们自身具备良好的个人素质，做到热情耐心的接待好每

一个顾客，不要在工作中中将自己的小情绪带进来，这样会让你在工作中出现许多不必要

的麻烦，为了防止自己与顾客之间产生矛盾，我们必须要保持好自己的心态。

　　在工作之余，自己还应该多学习关于商品和财会方面的专业知识，我们只有不断的学

习，不断的提高，不断的进步，才能立足于如今如此竞争激烈的社会之中，这也是我们为

自己所做的准备，只有做好这些，有足够的资本，才能这这份岗位中脱颖而出，要知道在

一份平凡的工作中作出不平凡的成绩，这并不是一件易事。

　　时光飞逝，虽然自己在这份岗位中之工作了短短三个月时间，但给自己的的感受却很

深，无路实在自己做人方面，还是在自己的工作当中都给了自己很大的帮助，在今后的工

作当中自己应该多学习多进步，做好做精自己的工作。为了美好的明天，我们努力吧。

　　酒店收银员岗位职责：

　　 1.服从总台领班的工作安排，按规定的程序与标准向宾客提供一流的接待服务。

　　 2.认真地进行交接班工作，不清楚的地方要及时提出，备用金班班交接，前帐不清后

账不接。

　　 3.作好班前准备，认真检查电脑、打印机、计算器、验钞机、信用卡POS 机、制卡

机、描等工作是否正常，并作好清保养工作。扫仪设备洁

　　 4.掌握房态和客房情况，积极热情地推销客房，了解当天预定预离客人及会议、宴会

通知，确认其付款方式，以保证入住和结帐准确无误。

　　 5.快速准确地为客人办理入住、延房、换房及退房等手续，开房时主动向客人讲清房

价，避免客人误解，并需做好客人验证手续和开房登记。

　　 6.准确熟练地收点客人现金、支票，打印客人各项收费帐单，及时，准确地为客人结

帐并根据客人的合理要求开具发票。

　　 7.熟练掌握酒店的相关知识，严格遵守各项制度和操作程序。

　　 8.根据房务部送来的房间状况报告，仔细核对，保持最准确的房态。

　　 9.制作、呈各种表告。报报报

　　 10. “ ”每日收入现金必须切实执行长缴短补的规定，不得以长补短。

　　 11.切实执行外汇管理制度，不得套取外汇，也不得私自兑换外汇，并负责监督员工

遵守外汇管理制度。

　　 12.为宾客提供所需要的信息，热情、周到、细致地帮助客人解决各种需求。

　　 13.每天收入的现款、票据必须与帐单核对相符，并按不同币种，不同票据分别填写

在缴款袋上。

　　 14.妥善处理客人的投诉，当不能解决，及时请示上级主管。

　　 15.备用金不得以白条抵库。未经批准，不得将营业收入现金借给任何部门和个人。

(如酒店总经理因特殊情况可在前台借取现金，但应办理相关手续。)

　　 16.协调好同事之间的关系，更好的作好对客服务工作。

　　 17.在授理信用卡和支票结帐业务时，必须严格按照信用卡、支票操作程序执行。

　　 18.严格按照帐务规定处理各种记帐。服从上级主管的安排，认真完成任务。

　　 19.员工应熟练掌握酒店长住客人协议及各单位合同，特别是折扣和挂帐协议。

　　 20.正确处理客人的留言、电传等。

　　 21. “ ”每天整理离店帐未平客人帐务，对非正常情况进行汇报。

　　 22.正确处理钥匙的发放。

　　 23.严格遵守现金和票据管理制度。

　　 24.作好领用贵重物品保险柜钥匙和进出贵重物品保险室的登记记录。

　　 25.做好柜台的清洁工作及终端机的维护保养。

　　 26.密切注意大堂的情况，如有异常及时向上级主管和安全部汇报。

　　 27.做好本岗位的清洁卫生。

　　 28.电脑密码妥善保管，一人一口，不许共用。

酒店收银2023 年工作篇终总结 2

　　时间真的是转瞬即逝，不知不觉的我已经入职银都酒店近三个月了，在这三个月里，

我遇到过挫折、享受过快乐、同时我也得到了友谊，但最终这种种的一切还是让我收获了

很多。时间虽然很短暂，但是我每天所经历的每件事，对于我来说都是一种磨练，无形中

我得到了很多宝贵的财富。在此我要感谢我的领导对我的细心栽培跟指导，也要感谢同事

热情的帮助。下面我就对我近三个月的工作进行一下总结：

　　一、工作方面

　　在刚进酒店的开始，我首先对酒店的整体概况进行了一下了解，把酒店各部门的职责

跟概况做到了心中有数，以便在工作中能与各部门协调好工作。我在酒店的职位是前厅领

班，作为领班我就要不论在工作上跟思想上都要给同事起个带头作用，由于刚到一个新环

境，一切工作流程很陌生，所以我先从同事间互动起来，与同事建立良好的关系，大家互

帮互助，虚心的跟同事学习业务上的知识，不论是前台接待还是前台收银都要把自己的业

务做到熟练，这样才能更好的协助大家工作，也才能在工作中发现问题并及时的解决问

“ ”题。在这段期间里我主要接触过一次大型的会议打渔山，而且得到了圆满的成功。希望

在下一年里，能接到更多更大的活动，也希望我能带领我的同事们完成的更好。

　　二、思想方面

　　在服务行业，特别是我们前厅每天要面对行行色色的客人，在思想上我们要有一个很

高的高度，正确的看待客人的无理要求跟一些不礼貌的语言。我们要学会尊重自己跟尊重

他人，只要是客人我们就要微笑服务，尽量满足客人的要求，让客人满意，把解决问题作

为一种快乐来享受。对于我们自己的同事也要互相帮助，学会多理解、多人让、多包容，

大家共同打造一个和谐的工作环境。

　　下面是我对下一年工作的一些计划：

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酒店收银2023年终工作总结（精选9篇）酒店收银2023年工作篇终总结1　　转瞬之间已经到年底了，我有欢喜，也有过失落。自己不但学到了很多专业知识，也学会了人与人之间的交往，同时也使自己取得了巨大进步，这对自己来说是十分宝贵的。　　“酒店收银员每天都会接触到不同类型的客人，其服务宗旨是把宾客当做我们的上”“”帝，服务准则是让客人方便是服务的准则，客人的需求的服务的命令。客人走进酒店，看到我们热情的笑脸，才会有亲切感，才能体会到宾至如归的感觉，即使再结账服务“”工作中遇到一些不愉快的事情，我们仍以笑脸相迎，正所谓相逢一笑，百事消嘛。　　许多客人在前台要求多开发票，我们就委婉拒绝，并建议客人可以在...

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