优质护理服务个人总结（精选32篇）
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2024-07-14
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优质护理服务个人总结（精选 32 篇）
理服 个人 篇优质护 务 总结 1
一、加强组织领导，改善病房住院条件。
“ ”确保创建活动顺利开展。医院领导高度重视 优质护理服务示范工程 活动，成立了以
田院长为组长的活动领导小组，及时制定了活动实施方案，召开了创建活动动员会，明确
了职责和要求。
在医院动员的基础上，田院长召开护士长例会进行再动员再部署。为贯彻落实好通知
精神，各基层科室分别组织护理人员认真学习领会有关创建活动的文件精神，统一思想认
识，明确活动目标，细化工作任务。
二、落实层级管理，打造优质服务护理队伍。
创建一支层次分明、训练有素、业务精湛、富有创造精神的护理队伍是实现优质护理
服务的基础。首先树立护士形象，护士必须着护士服、戴护士帽、穿护士鞋、挂胸牌上
岗、微笑服务、推广文明术语。其次进一步优化了护理人员配置。在护理人员数量增加的
同时，采取了走出去学和院内培训、工作中悟等形式，着力在提高护理管理人员的领导能
力和业务素质方面下功夫。通过学习使护士的综合素质能力较先前有了显著提升，强化了
全院护理人员专业技能，提高服务水平，整体护理专业水平上了一个新台阶。
三、夯实基础护理，不断丰富护理服务内涵。
在创建活动中根据工作强度合理排班，在日间工作相对繁忙、患者需求量较大的时
段，增加了班次，尽最大可能满足患者的服务需求。解决了各班次、各科人员不足、忙闲
不均的现象，得到院长和护士的认可。各病房开展了责任制护理，分工包干，加强了护士
的责任心，彻底改变了由过去的呼叫器响了、家属或患者叫了才能见到护士的被动服务，
转变成现在的护士不断巡视病房，主动及时为患者提供服务，实现了新的临床护理服务模
式。护理人员实行首问负责制，首迎负责制，并设置温馨告知卡，发放健康教育卡，饮食
护理卡，加强护患沟通。注重以病人为中心，强化基础护理，全面落实责任制，深化护理
专业内涵，提升护理服务整体水平，得到患者家属的高度赞扬。加强了护理人员基础护理
培训。
四、强化专科护理，有效提升护理服务软实力。
“ ”在加强基础护理的同时，我院牢牢把握 优质 的方向和要求，持续提升护理服务的软
实力。为提高专科护理水平，加强对护理人员专科知识的培训和考核，组织各科室挑选本
科典型病种，进行专科护理知识整合，反复进行修改，统一标准，合理调整提供了连续可
靠的临床信息。为进一步规范健康教育工作，改变护理人员缺少沟通经验和交流艺术的现
状，在各科室开展了健康教育活动，充分发挥试点科室专业特点、技术优势、服务特色，
挖掘潜力，树立形象，打造品牌。
五、实行全程监控，持续改进护理服务质量，加强绩效考核。
“ ”在业务管理上，始终坚持 以患者为中心 的服务理念，不断强化各级护理人员的质量
与安全意识，加大护理质量督查力度，做到了全面检查与单项检查相结合，垂直检查与循
环检查交互进行，定期检查与不定期检查互补。
我院为进一步深化优质护理服务，激励护理人员积极性，切实落实责任制整体护理，
规范护理行为，强化安全意识，确保临床护理安全，充分发挥护理质控、监督、检查等体
系的职能，切实做好护理安全管理工作，并制定了护理人员绩效考核办法。
在今后的工作中，我院将加大对优质护理服务的系统化研究，建立提升护理服务的长
效机制，使优质护理服务常态化，一是加强护理礼仪培训，进一步塑造护理人员形象；二
是加强理论学习，提高护士的业务理论水平；三是加强护理技术操作培训，提高护士的操
作技能；四是完善绩效考核制度，使优质护理服务工作在我院长效发展下去；为人民群众
提供全面优质服务，让患者满意，让社会满意。
理服 个人 篇优质护 务 总结 2
同时在护理人员不足的情况下，将以前的四个责任组合并为三个责任组，每组配置 2
个责任护士，各选出责任组长 1名，实行责任组长负责制，每天由责任组长评估当天病人
情况和护理人员情况合理将病人的各项治疗和护理工作安排到专人负责。针对消化科治疗
室小，治疗车少，病人液体多，无法完全在治疗车上摆放的问题，我们实行各组先配好半
数病人的液体，由 1名护士先推出去输注，另一名护士继续在治疗室配置剩下的一半病人
的液体，待输液的护士将先前的一半液体输完以后再回治疗室推剩下的病人的液体，如此
运行以来，大大提高了输液的进程，保证病人每天能在 10 点以前都能够输上液体，最早
的时候能在 9:15 分就输完液体，大大提高了病人的满意度。同时，针对病人最关心的每
日有多少组液体，晚上和下午是否还需再输液，以及输液的药物名称、作用等问题，我们
强行要求每个配液、输液的护士都必须在输液瓶签上写明，输液的时候必须告知病人药
名、作用、输液组数、时间等。针对病人反应巡视工作差的问题，我们也实行分组承包
制，由各责任组自己包干，坚决杜绝病人呼唤液体现象，一发现病人呼唤液体现象，责任
组上的所有成员均受批评，此2项工作作为护士长每天的质控重点，通过近半月的运行，
收效颇丰，现在很少再听到病人抱怨输液时间太晚，输液巡视差的问题了，护士长在征求
病人意见时病人都反应现在服务极大的改善了。
针对消化科病人出院后还需进一步的治疗和调理，我们专门制作了消化科、中医科出
院指导，印制成宣传单发给病人，要求责任护士必须对每一个出院病人进行出院指导，详
细交代出院注意事项，复查时间，出院流程等等，责任护士必须亲自给病人打电话回访，
了解病人出院后的情况，此举也受到病人的一致好评。
理服 个人 篇优质护 务 总结 3
随着优质服务的顺利开展，我们从内心真正认识到优质服务的重要意义，把优质服务
作为护士们的天职和本分，怀有感恩之心，用一种报恩的心态去对待每一位病人。把制度
“ ” “ ”承诺从墙上请下来，让优质服务从文件中 走 出来，变被动服务为主动服务，深入到病
房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善护患关系。通过优质护理服务的开展更是
加强了护士对待患者的责任心。只要在深入病房时，发现患者的生活上或是护理中有什么
需要解决的问题，都会第一时间为患者及时处理，解决到位。
我们每天除了按常规做好基础护理、专科护理外，还每天为重症病人检查基础护理情
况，并为他们剪指甲、洗头、洗脚、皮肤护理等。在病人多、护士少的情况下，大家依然
加强了晨晚间护理，提高了服务质量，病人满意度大大提高。
“ ”同时，我们也清醒的认识到，优质服务仅仅停留在门好进，脸好看，话好听 这种表
面的层次是远远不够的，要强调相互之间良好的护患沟通，要关注服务对象的感受，要通
过具体的行为举止把你的欢迎之意、尊敬之意、热情之意传递给病人，才能让病人真正感
受到我们的医护服务，品味出我们的优质所在。在优质护理服务上护理人员还有很长一段
路要走，我相信，我们会走的越来越好！
“ ”曾经有人这样比喻，他说与人相处，最大的距离莫过于近在咫尺却犹如天涯！ ，这
“ ”是一种心的距离 。的确，授人坦诚、待人真诚是每个人心中成功的处事之道。作为护
士，更是希望真正走进患者内心世界，了解他们，帮助他们。然而，一直以来护患相处却
“ ”经常出现 相识容易，相处难的尴尬局面。
随着优质护理服务活动的全面启动，不仅标志着我院护理工作进入新的里程，同时，
“ ”护患相处也从这一天起真正彻底打开了心门， 相识容易，相处难不再是我们的尴尬。
如今，走进外六病区的病房，护士们愉快地在自己的责任病人床前，或开心交谈，或
作细心的疾病指导，或给予体贴地梳头一切都是那么自然，护患之间，护士与家属之间少
“了隔阂，多了一份亲切。当护士做完每一项操作，患者和家属总会诚挚地道上一声 谢
” 谢。 是啊，患者一入院，责任护士就会热心的将他领进病房开始详细的介绍环境，介绍
主管医生和自己，还有同病房病友，用餐、打水，洗漱一一道来，极为自然，转瞬间患者
“的陌生感消失，拉近了护患距离。清晨，病床前护士一声轻柔地问候 昨晚睡得好吗？今
”天看起来气色不错！ 如此亲人般的关切带给患者们怎样的感动！输液了，护士详细地告
诉患者每一瓶药水的功效和使用目的，患者心中的茫然消除了。检查前，护士把检查的目
的、配合等注意事项一一告知，患者内心的恐惧不见了。贴心的言行让患者和家属看在眼
里，记在心上。感慨动容之间，心的距离已经不远了。
理服 个人 篇优质护 务 总结 4
陕西省友谊医院内三科护士长郝西宁，中国共产党员，自从 1993 年开始护理生涯，
“她始终战斗在艰苦的临床一线，热爱本职工作，并以工作为乐，以 减轻病人痛苦，抢救
”病人生命为己任。在平凡的工作岗位上刻苦钻研，扎实工作，无私奉献，实现着自己的
价值，书写着她的无悔的青春。
一、转变观念，积极动员。
xx “ ” “年，卫生部提出了开展 优质护理活动示范工程 活动，要求实现 患者满意、社会
” —满意、政府满意的最终目标，陕西省友谊医院积极响应。作为临床基层的管理者 内三
科护士长，她充分发挥管理和带头作用，进一步规范临床护理工作，带动护理人员切实加
强基础护理，改善护理服务提高护理质量，保障医疗安全。在这次优质护理活动中，她以
过硬的专业技术，丰富的理论知识及管理理念，发挥自己的优势，让爱心之花在内三科病
房里绽放。
郝西宁护士长积极响应号召，主动要求外出学习，作为我院首批派往院外学习优质护
理服务知识的人员之一，多次参加上级领导及护理专家的培训，努力学习相关知识，认真
摘要：
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优质护理服务个人总结（精选32篇）理服个人篇优质护务总结1 一、加强组织领导，改善病房住院条件。 “”确保创建活动顺利开展。医院领导高度重视优质护理服务示范工程活动，成立了以田院长为组长的活动领导小组，及时制定了活动实施方案，召开了创建活动动员会，明确了职责和要求。 在医院动员的基础上，田院长召开护士长例会进行再动员再部署。为贯彻落实好通知精神，各基层科室分别组织护理人员认真学习领会有关创建活动的文件精神，统一思想认识，明确活动目标，细化工作任务。 二、落实层级管理，打造优质服务护理队伍。 创建一支层次分明、训练有素、业务精湛、富有创造精神的护理队伍是实现优质护理服务的基础。首先树立...
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