市场营销部详细工作总结
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市场营销部详细工作总结
才闻兔岁凯旋曲，又唱鼠年祝福歌。20xx 年即将悄然谢幕，
在这一年里营销部全体员工始终贯彻执行“外抓营销，内强管
理，平安经营，稳定发展”的经营管理方针，在平稳中感受变
化，在变化中感受创新，在创新中感受发展，在发展中感受压
力，紧紧围绕年度经营目标任务，齐心协力、不懈努力，较好的
完成了全年的各项工作任务。现将一年来的工作汇报如下：
一、思路决定出路。
今年以来，面对市区高星级和同星级酒店的环绕林立，面对
各类商务酒店、特色餐饮店对市场的冲击，德华宾馆占据的市场
份额越来越少，如何突破此瓶颈，营销部全体员工以宾馆年初制
定的“外抓营销，内强管理”为指导，充分发挥各自的主观能动
性，在总经办的带领下，劲往一处使，想尽千方百计，积极拓展
新客户，稳定老客户，在这一年中 95%的协议客户选择了继续在
德华消费，还新增部分优质协议客户。在各行政单位不断地压缩
接待经费和人事变动较大的不利的背景下，协议客户消费与去年
同期比较略有上升。
二、品质成就品牌。
为维护德华会议接待这个品牌，再次将会议品牌提升，主要
着手抓了以下几个方面的工作：一是始终坚持“管家式”服务。
在坚持“管家式” 服务基础上，我们有效的开展“一站式”服
务，想客户之所想，急客户之所急，在今年的文明城市创建接待
中，营销部积极发挥协调作用，配合接待服务、及时传达信息，
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积极搞好外联，真正用服务品质成就了德华会议服务的品牌。二
是不断开拓会议市场。我们注重加强与协议单位的联系，不放松
任何信息捕捉，我们既是营销员又是服务员，从会议接进来开
始，就对餐饮、客房、会务全程进行跟踪和全方位进行服务，这
样不仅使客人减少了麻烦，还与客人建立了长
期合作的友情，尽管我们的会议室的硬件不如四星、五星级
的宾馆，但由于我们“管家式”和“一站式”的优质服务，赢得
了客人的一致好评，今年一年，我们共接待各类型会议 批次，全
年会议收入比去年同期增长 万元。三是稳定旅游团队市场。在过
去的一年里，通过严谨细致的市场调查后，结合宾馆的实际情
况，制定了相应的接待价格政策和接待方案，加大了与协议旅行
社的回访和联络，提高了客房入住率，弥补了宾馆在会议淡季的
客房闲置，带来了一定的经济效益。同时，使宾馆的知名度也随
团队的入住而提升。
三、发挥营销作用，确保资金回笼。
账款回笼是我们今年工作的重点，也是工作的难点，主要是
因为今年宾馆销售收入相对比去年有所增长，而我们的协议客户
95%都是财政拨款单位，资金受拨款的限制，我们根据实际情况区
别对待，对于老账，呆账采取多次上门催收;账款数额大的，就化
整为零分次催收，在催收的过程中，虽然是遇到了许多意想不到
的困难，有时是冷脸挨热脸，有时是话语不客气，我们怀着一片
诚心，凭着对宾馆的炽热情怀，保证全年回笼了对外应收账款 万
元，并理清理顺了各类老账 笔，保证了宾馆资金的安全回笼。
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四、细节决定成败，德华情感式营销。
今年，我们把拜访维护客户作为重要工作来抓，开展形式多
样的客户拜访，坚持了每位营销员每日上门拜访 4 家客户的形
式，并在节假日或重大营销举措出台前利用企信通，手机给客人
发送信息，为客户提供时尚、新颖、健康、快捷的短信内容!客户
生日及时送上蛋糕、鲜花表示祝贺，既联络了感情又能精确地锁
定我们的消费者，创建了德华营销特色。此外，还经常与客户电
话沟通，既征求工作意见又送上一声声美好的祝福，通过这些形
式，我们的客户与营销员建立了良好的消费合作关系，现在客人
来宾馆消费 80%是通过打电话给营销员预定，保证了宾馆客源的
稳定性。
拓展零客市场。零客市场一直是宾馆的一个销售弱点，近些
年，常德酒店业市场的迅猛发展，令业内人士叹为观止，可以说
已经到了一个群雄逐鹿的局面，“僧多粥少”的现象更为严峻，
为开发这一市场，营销人员通过登门拜访、传真等方式进行了宣
传工作，特别是对现有协议客户的维护和管理方面，通过对客户
档案资料的整理后，每周营销人员定期对客户进行拜访，一方面
加强联系，另一方面及时掌握客人反馈信息和客户的消费动态,争
取更多的零客入住。
五、外抓营销，确保信息通畅。
今年，宾馆格外重视对客户信息、意见与建议的收集，同时
重视酒店市场的最新动态，它关系着宾馆生死存亡，也为宾馆决
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摘要：
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市场营销部详细工作总结 才闻兔岁凯旋曲，又唱鼠年祝福歌。20xx年即将悄然谢幕，在这一年里营销部全体员工始终贯彻执行“外抓营销，内强管理，平安经营，稳定发展”的经营管理方针，在平稳中感受变化，在变化中感受创新，在创新中感受发展，在发展中感受压力，紧紧围绕年度经营目标任务，齐心协力、不懈努力，较好的完成了全年的各项工作任务。现将一年来的工作汇报如下： 一、思路决定出路。 今年以来，面对市区高星级和同星级酒店的环绕林立，面对各类商务酒店、特色餐饮店对市场的冲击，德华宾馆占据的市场份额越来越少，如何突破此瓶颈，营销部全体员工以宾馆年初制定的“外抓营销，内强管理”为指导，充分发挥各自的主观能动性...
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作者：文海小编1
分类：个人总结
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时间：2024-09-07
