旅行社员工制度范文
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2024-09-07
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旅行社员工制度范文
旅行社(Travel Agency)，世界旅游组织给出的定义为“零售
代理机构向公众提供关于可能的旅行、居住和相关服务，包括服
务酬金和条件的信息。下面是小编为你带来的旅行社员工制度范
文，欢迎参阅。
旅行社员工制度范文 1
一、自觉遵守国家法律法规，严格履行旅游部门条例规定，
认真执行公司规章制度。
二、恪守“诚信、开拓、高效、人和”公司精神，发扬团队
作风， 精诚团结、互相帮助，增强凝聚力。
三、严肃劳动纪律，严格请假制度。不迟到早退，不聚众聊
天， 不在上班时间做与工作无关事情。
四、公私分明，廉洁服务，严禁借工作之名，以职谋私，中
饱私囊。
五、忠于职守，严守商业、财务秘密，不泄露公司经营策略
及客户资料。
六、刻苦钻研业务，追求品牌效应，争创实绩。
七、厉行节约，反对浪费，爱护公司财产，维护公司利益。
八、树立安全防范意识，妥善保管公私财物，杜绝盗窃、火
灾、人身伤害等事故发生。
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旅行社员工制度范文 2
一、本制度适用公司全体员工。
二、顾客进公司或来电话询问、咨询时，问到的第一位员工
或第一位接听电话的员工，为首问责任人，该员工应当立即接待
来客或来电。不得以各种理由拒绝、推诿。
三、对顾客提出的问题，首问责任人应不厌其烦地给以耐
心、详细、周到的解答，语言应亲切、柔和，不得含糊其词、模
棱两可、似是而非、语焉不详。
四、如顾客的问题必须由其他员工解答时，应明确告知接待
部门的名称与接待人的姓名，有条件的，应亲自陪同前往，并向
接待人员扼要介绍顾客的问题，避免顾客因重复提问而感到不
快。
五、首问责任人或接待人员在解答客户问题时，应随时保持
与客户的互动与交流，避免因需查找资料等客观原因长时间静
场、或不与客户见面，而让顾客坐冷板凳。
六、如顾客提出的问题或要求，有较强的政策性和一定的程
序，确实不能当场解决的，应如实告知顾客，请其留下联系电
话，约定确切的回复日期。期间非经办人的责任原因需延期答复
的，应电话通知顾客。
七、顾客的询问、咨询属重要内容的，应书面记录在案，并
按公司制定的《请示报告制度》汇报。
八、违反上述规定者，按公司有关规定予以处罚。
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旅行社员工制度范文 3
一、树立顾客至上理念，全心全意为顾客服务，努力满足顾
客合理要求;减少服务投诉，避免服务纠纷。
二、诚实守信，待客如宾，尊老爱幼，童叟无欺。
三、遵守社会公德，恪守职业道德，杜绝损人利己行为发生。
四、尊重顾客意愿，保护顾客隐私;处处为顾客着想，自觉维
护顾客权益。
五、把方便让给顾客，把困难留给自己;把安全让给顾客，把
危险留给自己;把尊重让给顾客，把委屈留给自己。
六、提高修养素质，仪容仪表端庄，着装整洁大方;待客热情
礼貌，语言文明亲切。
七、工作环境整洁、明亮、温馨、安全。
八、严禁借工作之名，以职谋私，中饱私囊。
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旅行社员工制度范文旅行社(TravelAgency)，世界旅游组织给出的定义为“零售代理机构向公众提供关于可能的旅行、居住和相关服务，包括服务酬金和条件的信息。下面是小编为你带来的旅行社员工制度范文，欢迎参阅。旅行社员工制度范文1一、自觉遵守国家法律法规，严格履行旅游部门条例规定，认真执行公司规章制度。二、恪守“诚信、开拓、高效、人和”公司精神，发扬团队作风，精诚团结、互相帮助，增强凝聚力。三、严肃劳动纪律，严格请假制度。不迟到早退，不聚众聊天，不在上班时间做与工作无关事情。四、公私分明，廉洁服务，严禁借工作之名，以职谋私，中饱私囊。五、忠于职守，严守商业、财务秘密，不泄露公司经营策略及客户资...
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