20xx年12月医院工作者个人工作总结
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2024-09-07
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20xx 年 12 月医院工作者个人工作总结
过去一年，是我院高举邓小平理论和“三个代表”重要思想
伟大旗帜，认真学习贯彻 xx 届四中全会精神，解放思想，开拓进
取的一年。在这一年里，我院得到了各级领导和社会各界人士的
大力帮助和支持，在全院职工的努力拼搏下，医院各项工作取得
了长足的进展，获得了社会效益与经济效益的双丰收。 现就我在
XX 年里的思想工作情况总结
一、履行本职工作情况
(一)以创建“群众满意医院”为契机，着力加强全院职工的
服务意识，品牌意识。
今年 4 月份，省卫生厅倡导在全省医疗卫生单位，开展创
建“群众满意医院”活动，该项活动对于提高服务质量，树立医
院形象，促进医院发展是一个非常好的举措。为了扎实有效地开
展这项活动，推动医院各项工作上台阶，我们主要在以下四个方
面下功夫：
一是在提高医疗质量上下功夫，努力提高医疗质量意识，形
成“质量兴院”的良好风气。建立健全了“层次分明、职责清
晰、功能到位”的必备医疗质量管理组织，完善了各项医疗制度
并形成了严格的督查奖惩机制，实施了一系列保证医疗质量的措
施和方法。业务院长每周至少到一个临床科室进行业务查房，有
关职能科室每周下病房，查医疗质量制度落实情况。活动开展以
来，医疗质量明显提高，全年未发生一起医疗事故。医院业务量
1
也有较快的增长，今年门诊、住院人次分别比去年同期增长 10%
和 21%。
二是在改进医疗服务上下功夫，为使创建活动认识到位、措
施到位和效果到位，医院把创建活动作为一项“民心工
程”和“实事工程”来抓，为病人提供最温馨的“人性化服
务”，展开了换位思考，把自己置身于病人的角度，从病人的思
维出发，提倡医患零距离接触，推出了40多项便民利民措施，将
人性化服务贯穿于医疗服务的全过程。同时每月进行一次服务质
量调查、召开一次患者亲属座谈会，广泛了解病友及家属的要求
和意见，自觉接受社会监督，医院聘请了10名义务监督员，并在
醒目位置设立投诉箱、意见箱，公布投诉电话，本着“闻过则
喜”的态度，虚心接受，只要要求可行，意见合情，医院就全力
解决，认真整改，直至病人和家属满意。
三是在控制医疗费用上下功夫，使患者以最低的费用享受到
最优质的服务，今年我们将一百多个价格高，有普通药品可以替
代的新药品种清理出医院药架，同时对所有药品实行了竟价采
购，有效地降低了药品成本，降低了药品价格，平均降价幅度达
到 40%，据不完全统计，
医院让利群众达160多万元。同时要求各科室坚持合理检
查、合理用药、合理治疗，提倡成本低、效果好的“朴素治
疗”，纠正滥开检查、开大处方的行为，为此制定了以常用药物
为主的《基本用药目录》，在用药结构和用药范围上，对临床用
药进行指导和控制，建立临床用药三线*管理制度，严格控制进
2
口、贵重药品的使用，使药品在医院总收入比例由 XX 年的 62%降
到50%以下，有效控制了药品费用的不合理增长。
为了规范医院的收费行为，成立了医院内部审计科，对医院
各科室收费进行不定期的专项审计，对超标准收费、分解项目收
费的，除费用退回患者外，给当事人予以经济处罚，并实行了医
院收费电脑管理及住院病人费用一日清单制，通过一年来的努
力，医院每门诊人次费用和每住院床日费分别比去年同期下降
7.6%和 11%。
四是在加强卫生行业作风建设上下功夫，按照卫生部的“八
项行业纪律”和省卫生厅的“六个不准”的要求，完善医德医风
考评制度，考评结果与医务人员的工资、职称晋升和评先评优挂
钩，加大了对违规违纪行为的查处力度，对群众反映医德医风不
好的实行“一次投诉待岗”制度。今年医院处理了 5起违规违纪
的人和事，其中有 2 人次受到待岗处理。
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20xx年12月医院工作者个人工作总结过去一年，是我院高举邓小平理论和“三个代表”重要思想伟大旗帜，认真学习贯彻xx届四中全会精神，解放思想，开拓进取的一年。在这一年里，我院得到了各级领导和社会各界人士的大力帮助和支持，在全院职工的努力拼搏下，医院各项工作取得了长足的进展，获得了社会效益与经济效益的双丰收。现就我在XX年里的思想工作情况总结一、履行本职工作情况(一)以创建“群众满意医院”为契机，着力加强全院职工的服务意识，品牌意识。今年4月份，省卫生厅倡导在全省医疗卫生单位，开展创建“群众满意医院”活动，该项活动对于提高服务质量，树立医院形象，促进医院发展是一个非常好的举措。为了扎实有效地开展...
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