前台接待岗位说明书
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前台接待岗位说明书
(一)前台接待员应具备条件
1、女性，年龄 22—28 岁之间。
2、肤质好，体态轻盈，身高 160—168cm 之间。
3、口齿伶俐清晰，反应能力佳。
4、大专以上文化程度。
5、具有护士背景或有化妆品销售经验者优先。
6、个性活泼、外向、有亲和力，有耐性。
7、会讲本地语言更佳。
(二)前台工作职责
前台接待员主要功能是营造良好气氛与进入店内的客人迅速
建立良好的互助、互信之关系。
前台接待区是客人进入公司首先要接触的地方，所以第一印
象往往会影响客人直接判断公司的服务品质与专业程度，所以值
班美容师与前台接待是第一个与客人营造气氛的最好媒介。于是
开门、亲切的问候与解答、微笑、礼貌用语及赞美、送水等一系
列简单的动作，如果能用心地做好它，会产生意想不到的融洽气
氛。
一、负责咨询和客户资料的管理。
二、做好电话预约和客户登记服务。
三、随时电话拜访和推销追踪服务。
四、表现出公司服务品质与专业形象的树立。
(三)前台每日工作重点
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一、每日开店前
1、服装、仪容：
(1)制服干净、整洁、无皱折、无污渍。
(2)员工牌应佩戴端正。
(3)头发梳理整齐，长发用统一的发髻盘起。短发用发胶整理
不盖住脸。
(4)口腔无异味。
(5)保持笑容、神采奕奕。
2、参加早会，了解当日店长宣布的工作重点与注意事项。
3、做好清洁工作：
(1)咨询桌：所有表格不得闲置于桌面，保持桌面整齐。客户
资料卡应放在固定位置，便于整理使用。
(2)产品陈列柜：擦拭陈列柜玻璃，并检查陈列柜灯光情况。
(3)抽屉：护理卡、文具一应具全，不够及时领用，保持抽屉
整齐。
(4)音响架：CD 片应放在 CD 架上，不得闲置于CD 机上，保持
音响设备干净无尘。
4、产品柜之陈列工作：
(1)明亮的照明灯光，可使会员之目光投向展示柜，更加令人
注意产品的形象。
(2)陈列架上之产品应适量，陈列应重视美观。同一品牌之产
品应当集中陈列，突显品牌形象。
2
(3)展示之产品应种类齐全，让会员提高购买选择，相对提高
购买机会。
(4)产品陈列应放在容易让会员看得到、摸得到的地方，提高
会员的消费兴趣。
(5)产品展示柜随时应保持柜面玻璃一尘不染，产品本身应擦
拭干净，保持产品之卫生与良好形象。
(6)产品陈列柜内之投射灯，是一种易耗品，应随时备有灯
泡，以防损坏时能及时更换。
(7)可用标签纸、海报、小型告示牌等布置在展示柜周围，以
引起会员的注意并主动提问。
(8)展示的工作主要是吸引会员之注意与提高购买兴趣，但能
有前台人员在旁解说，当然会达到更好的效果。
(9)产品应当将价格及中文标签贴示清楚，让会员更清楚及了
解产品功效与价格。
(10)陈列柜中投射灯会产生高温，所以产品陈列时，应适当
调整位置，以免高温影响产品之品质。
5、试用品之准备与清洁：
试用品置陈列柜上便于拿取的地方，用完后及时盖上，以免
粉尘、细菌的污染导致产品变质。
6、收银准备：
(1)检查备用金、找零金是否足够，检查前日保险箱或钱财保
管处之营业收入是否已清点、结帐妥当。
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前台接待岗位说明书(一)前台接待员应具备条件1、女性，年龄22—28岁之间。2、肤质好，体态轻盈，身高160—168cm之间。3、口齿伶俐清晰，反应能力佳。4、大专以上文化程度。5、具有护士背景或有化妆品销售经验者优先。6、个性活泼、外向、有亲和力，有耐性。7、会讲本地语言更佳。(二)前台工作职责前台接待员主要功能是营造良好气氛与进入店内的客人迅速建立良好的互助、互信之关系。前台接待区是客人进入公司首先要接触的地方，所以第一印象往往会影响客人直接判断公司的服务品质与专业程度，所以值班美容师与前台接待是第一个与客人营造气氛的最好媒介。于是开门、亲切的问候与解答、微笑、礼貌用语及赞美、送水等一系列...
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作者：shokzz
分类：企业文化
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时间：2024-09-10
