移动之星事迹汇报材料
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2024-09-10
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移动之星事迹汇报材料
我叫丁锐，今年 24 岁，目前在淮北移动淮海路营业厅担任营
业员的工作。自 20xx 年 4 月进入移动公司以来，我一直都从事前
台营业员的工作，在移动公司的这 10 个月的时间里我觉得我的最
大收获就是成长了许多，同时也在自己的工作中得到了很多的快
乐，从一名刚踏入社会的大学生不断成长为一个真正的移动人。
在进入公司的这段时间，我有过挫折，有过失败，有过沮
丧，但我从未放弃，我都挺了过来，因为我相信只要努力，只要
坚持没有解决不了的困难。
移动公司的前台工作，面对的是所有的用户，是形形色色的
人，对前台营业员来说，最主要的是学会与各类用户沟通，要善
于总结，记录客户的需求是我们不断进步的追求。
还记得工作中有那么一件事，那是一个星期天的下午，天气
特别寒冷，一位大爷满面沧桑地来到我们营业厅。远远地，我就
看到了他。也许是心有灵犀，他走到了我的营业前台，我热情地
招呼道：您好，请问您需要办理什么业务？大爷依旧站在那里，
摩挲着双手不安地说：我想，我想查下话费。也许意识到了什
么，我继续招呼道：好的，您请坐。大爷说：没关系，我站着就
行了。农村人就是这样，总是特别小心，怕麻烦别人，哪怕你是
服务行业，他也是这样小心，我知道这样的人自尊心特别强。我
便用地道的淮北话安抚道：大爷您请坐，我来帮你仔细查查。大
爷终于坐了下来，报了号码之后，我发现他的话费每月只是基本
月租，本地通话费很少，然后就是大量的梦网信息费用。我便明
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白了。我赶紧问道：大爷您的手机带了吗？麻烦您让我看下好
吗？大爷里三层外三层地把手机从外套里面的口袋里掏了出来，
用微微战抖的手递给我，我发现他的手已经像枯树皮一样的了，
那是和我的父亲一样的大手。仔细检查了下手机，我说道：大
爷，您的这部手机是山寨手机，它里面出厂时内置了很多的病毒
软件，收费的功能特别多。大爷激动地说：那怎么办呀？这手机
还能用吗？我继续说道：大爷，您别急，我们中国移动为保护客
户的利益，也一直在大力打击山寨手机以及不规范梦网服务商。
这样的山寨手机最好还是不要用了。大爷立刻沮丧了：那怎么办
呀?我出门卖水果还要靠它联系业务呢。我说怎么费用这么贵呢？
移动这么大的公司，很多人都在用移动的卡，不应该乱收费的
呀！我想了想说：大爷，您身份证带了吗？我来帮您设个密码
吧，帮您仔细查查那些多收取的费用，根据有关条例，多收取的
费用是可以为您退费的。大爷的眼睛像是看到了希望，我赶紧把
大爷的问题反映到计费中心，求助it人员帮忙计算之前多收取的
梦网信息费用。于此同时，我继续安抚道：大爷，您的这部手机
也不是不能用，我们只是建议以后不要用这种不正规的山寨机
了。我这里可以帮您把梦网信息给关闭掉，以后手机不要乱点，
您正常拨打电话，发信息也是可以的。大爷很高兴地连声说好。
于此同时，计费中心那边很快回复了，然后我申请值班长给
予退费。大爷看着我忙里忙外，很激动地说：我只是个乡下人，
你们却给予我这么热情的服务。哪怕话费问题不给我解决，就凭
这你们这种热情的精神，我也会继续使用移动。他终于伸出宽大
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厚实的手，我赶紧握住。这是我感受过的最温暖的握手，十指相
扣，扣住的是服务和感谢，付出和信任，坦诚和理解。
通过这次事件，我认识到移动的服务任重而道远，很多不法
商利用移动的影响力在做非法的事情来坑害我们善良的用户。既
然用户选择了我们移动，我们就要为他们负责，就要继续与不法
服务商和不规则 sp 合作伙伴做斗争。
服务无大小，关键在于用心。没有解决不了的问题，也没有
真正难缠用户，只要我们做到了，我们追求了，我们的服务还会
继续进步，更上一层楼。满意 100 不是一个口号，而是一个目
标，我们要为了这个目标去努力！在移动的每一天对于我来说都
是快乐的，都是充满挑战的，它就像一个舞台，每一个舞步都是
美丽的，也许不要每一步都是那么标准，但是却是最动人的，我
希望在这个舞台上我可以越跳越好，同样在现实的工作中可以把
自己的服务，自己的业务做到最好，成为名副其实的“移动之
星”！
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移动之星事迹汇报材料我叫丁锐，今年24岁，目前在淮北移动淮海路营业厅担任营业员的工作。自20xx年4月进入移动公司以来，我一直都从事前台营业员的工作，在移动公司的这10个月的时间里我觉得我的最大收获就是成长了许多，同时也在自己的工作中得到了很多的快乐，从一名刚踏入社会的大学生不断成长为一个真正的移动人。在进入公司的这段时间，我有过挫折，有过失败，有过沮丧，但我从未放弃，我都挺了过来，因为我相信只要努力，只要坚持没有解决不了的困难。移动公司的前台工作，面对的是所有的用户，是形形色色的人，对前台营业员来说，最主要的是学会与各类用户沟通，要善于总结，记录客户的需求是我们不断进步的追求。还记得工作中有...
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