酒店营销内情工作总结
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2024-09-20
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20xx 年的工作可以提炼出三个关键词即探索、忙碌与遗憾。
营销部成立至今，我们一直在学习，在摸索。在寻找符合酒店自
身条件的营销模式。然而又由于整年我们接待了大量的会议，使
得我们整年都很忙碌。由于人力不足，精力有限，我们在顾及会
议接待的同时，没有做到真正的营销。这是我们遗憾的地方。转
眼又到了年底，是该停下来总结一下了。现在将 20xx 年的工作总
结如下
一、 营销部主要完成工作
1、 会议接待方面
营销部至成立之初，酒店领导就将会议接待的完成情况确立
为考核营销部工作的重要指标，为此营销部力求重点突破，全力
以赴以确保全年经营目标的完成。营销部克服了人员不足，工作
量大，会议场地局限及相关设施设备老化等诸多困难，圆满完成
年初制定的 11 万的经营目标。截止到 11 月 30 日，会议的总收入
达到 167469 元(会议场租 164100 元、横幅及水牌 1370 元、其它
1999 元)12 月会议收入参照 11 月估算，全年会议收入有望突破 18
万(在会议接待量上升的情况下，工商银行全年的会议量相较上年
却有较大幅度的减少，共计消费 1.5 万左右)。这一成绩的取得除
了营销部两位成员之间的精诚团结与密切合作之外，离不开酒店
所有领导的正确领导与关心，更离不开其他部门同事的大力支持
与帮助。20xx 年围绕更好地吸引顾客，引导顾客消费，在征得酒
店领导同意的情况下，营销部在会议接待的硬件配置方面做了如
下努力
1
A、由于会议室的桌椅大部分已经破顺，加之原有的桌椅数量
也无法满足大型会议的需求，为改变现状添置了 80 把新的会议
椅、10 条会议桌、18 块新台布。
B、电器方面添置了一组无线话筒、一个投影仪、两个无线路由器
C、中公教育的培训会议期间，由于需要多个分组教室，我们
将闲置的办公室(包括自己的办公室)及时清理出来，以保障会议
的成功举行
2、 客户的开发与维护
A、 客户开发：20xx 年营销部新开发个人和商务公司协议客
户30 个，与 13 个协议到期客户续签了协议。重新签订了3家单
位的资信协议。新签订 5家网络订房公司艺龙网、移动 12580、电
信118114 中国航信、亿客栈等(网络订房这一块，主要的客源还
是来自三大巨头即携程、艺龙、同程。20xx 年 1 至 10 月份，酒店
通过订房网预订入住的各类房间总数为 249 间)。
B、 客户的维护：首先将原有的客户资料进行分类存档，对
处于休眠状态的协议客户一一进行电话拜访。通过拜访了解到顾
客不来消费的原因大概有以下几个方面的原因一是由于公司办公
地点搬迁于是就近选择合作的酒店、二是公司更换了负责外联的
负责人、三是主观觉得酒店设施设备过于陈旧而放弃合作、四是
只为某一次合作的优惠价格而临时签订协议，之后并无继续合作
的机会。
其次我们将积分兑房的面延伸到棋牌，使得长期在棋牌消费
的宾客也能通过积分兑换的方式获得实惠。截止 11 月 30 日，客
2
房棋牌发放积分卡240 张，积分兑换的客房为 129 间。给宾客办
理积分卡在吸引回头客，稳定客源方面取得一定的效果。
第三个方面就是在符合条件的宾客中，选取部分忠实客户发
展成金卡客户。20xx 年共计发放金卡 17 张(工行王俊、陈艾云、
北科公司陈洪伟等)
3、 旅游市场的整体开发
一直以来，酒店与旅行社几乎不存在合作，今年营销部在这
一方面可谓取得重大突破。四月份开始酒店陆续开始与中青旅、
景湘国旅、湘西国旅合作。截止 11 月 30 日，酒店共接待旅行社
用房 383.5 间(旅行社一直实行的 16 免1，全陪半价，所以旅行社
实际使用酒店客房400 间左右)，共计为酒店客房带来的收入为
57929 元(平均房价约为 145 元/间)
除旅行社外，20xx 年营销部与普通商务公司间的合作也取得
了一定的成绩。四月份起，陆续接待了诸如阳光人寿、采煤技术
研讨、萧氏宗亲会、中公教育、舍得酒业等先后 19 批次的团队，
共计使用酒店客房1034 间。实现房费收入 20xx55 元(平均房价为
199 元/间)
20xx 年 1 月至 11 月期间，通过营销部预订的各类宴席，团队
用餐共计在餐饮消费的金额为 286000 余元(其中由会议所带来的
餐饮收入为 131484 元)。全年必将超过 30 万。这一成绩为酒店整
体经营目标的完成做出了相应的贡献
二、 营销部在工作中存在的不足
1、 在把握市场动向，应对市场变化方面的能力有所欠缺
3
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20xx年的工作可以提炼出三个关键词即探索、忙碌与遗憾。营销部成立至今，我们一直在学习，在摸索。在寻找符合酒店自身条件的营销模式。然而又由于整年我们接待了大量的会议，使得我们整年都很忙碌。由于人力不足，精力有限，我们在顾及会议接待的同时，没有做到真正的营销。这是我们遗憾的地方。转眼又到了年底，是该停下来总结一下了。现在将20xx年的工作总结如下一、营销部主要完成工作1、会议接待提营销部至成立之初，酒店领导就将会议接待的完成情况确立为考核营销部工作的重要指标，为此营销部力求重点突破，全力以赴以确保全年经营目标的完成。营销部克服了人员不足，工作量大，会议场地局限及相关设施设备老化等诸多困难，圆满完...
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