物业客服部个人工作总结范文5篇
VIP专免
3.0
2024-09-20
999+
47.31KB
15 页
海报
侵权投诉
物业客服部个人工作总结范文 5 篇
物业的客服主要的工作职责就是对业主的信息进行统计归
整，做好与业主的沟通，一年的时间就这么过去了，来给自己的
工作做一个总结吧。下面是小编为你整理了“物业客服部个人工
作总结范文”，希望能帮助到您。
仿佛当初来 xx 物业公司应聘客服岗位的事就像发生在昨天一
样，不过如今的我已从当初懵懂的学生变成了肩负重要工作职责
的瑞和一员，对客服工作也由陌生变得熟悉。
很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，
不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了；其实不然，要
做一名合格、称职的客服人员，需具备相当的专业知识，掌握一
定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上
就会出现许多失误、失职。
前台是整个服务中心的信息窗口，只有保持信息渠道的畅通
才能有助于各项服务的开展，客服人员不仅要接待业主的各类报
修、咨询、投诉和建议，更要及时地对各部门的工作进行跟进，
对约修、报修的完成情况进行回访。
为提高工作效率，在持续做好各项接待纪录的同时，前台还
要负责各项资料的统计、存档，使各种信息储存更完整，查找更
方便，保持原始资料的完整性，同时使各项工作均按标准进行。
下面是我这一年来的主要工作内容：
1、按照要求，对业主的档案资料进行归档管理，发生更改及
时做好跟踪并更新。
1
2、对业主的报修、咨询及时进行回复，并记录在业主信息登记表
上。
3、业主收房、入住、装修等手续和证件的办理以及业主资
料、档案、钥匙的归档。
4、对于业主反映的问题进行分类，联系施工方进行维修，跟踪及
反馈。
5、接受各方面信息，包括业主、装修单位、房产公司、施工
单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理，
并对此过程进行跟踪，完成后进行回访。
6、资料录入和文档编排工作。对公司的资料文档和有关会议
记录，认真做好录入及编排打印，根据各部门的工作需要，制作
表格文档，草拟报表等。
7、新旧表单的更换及投入使用。
8、完成上级领导交办的其它工作任务。
在完成上述工作的过程中，我学到了很多，也成长了不少。
工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素质。对于我
这个刚刚步入社会，工作经验还不够丰富的人而言，工作中难免
会遇到各种各样的阻碍和困难，幸运的是在公司领导和同事们的
大力帮助下，让我在遇到困难时敢于能够去面对，敢于接受挑
战，性格也逐步沉淀下来。
在瑞和物业我深刻体会到职业精神和微笑服务的真正含义。
所谓职业精神就是当你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦，都
应把工作做到位，尽到自己的工作职责。所谓微笑服务就是当你
2
面对客户时，无论你高兴与否，烦恼与否，都应以工作为重，急
客户所急，始终保持微笑，因为我代表的不单是我个人的形象，
更是公司的形象。
在这一年来的工作中我深深体会到了细节的重要性：
细节因其“小”，往往被人轻视，甚至被忽视，也常常使人
感到繁琐，无暇顾及。在瑞和的每一天，我都明白细节疏忽不
得，马虎不得；不论是拟就通知时的每一行文字，每一个标点，
还是领导强调的服务做细化，卫生无死角等，都使我深刻的认识
到，只有深入细节，才能从中获得回报；细节产生效益，细节带
来成功。
工作学习拓展了我的才能，当我把上级交付每一项工作都认
真努力的完成时，换来的也是上级对我的支持与肯定。前两天刚
制作完毕的圣诞、元旦小区布置方案是我自己做的第一个方案，
当该方案得到大家的一致认可后，心中充满成功的喜悦与对工作
的激情；至于接下来宣传栏的布置还有园区标识系统和春节小区
的布置方案，我都会认真负责的去对待，尽我所能把它们一项一
项的做好。
在 20____年这全新的一年里，我要努力改正过去一年里工作
中的缺点，不断提升自己，着重加强以下几个方面的工作：
1、自觉遵守公司的各项管理制度。
2、努力学习物业管理知识，提高与客户交流的技巧，完善客
服接待流程及礼仪。
3
摘要：
展开>>
收起<<
物业客服部个人工作总结范文5篇物业的客服主要的工作职责就是对业主的信息进行统计归整，做好与业主的沟通，一年的时间就这么过去了，来给自己的工作做一个总结吧。下面是小编为你整理了“物业客服部个人工作总结范文”，希望能帮助到您。仿佛当初来xx物业公司应聘客服岗位的事就像发生在昨天一样，不过如今的我已从当初懵懂的学生变成了肩负重要工作职责的瑞和一员，对客服工作也由陌生变得熟悉。很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了；其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相当的专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现...
声明：本文档由网友提供，仅限参考学习，如有不妥或产生版权问题，请联系我们及时删除。
客服请联系： fanwenhaiwang@163.com 微信：fanwenhai2012
