公司客户经理工作总结三篇
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2024-09-20
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公司客户经理工作总结三篇
篇一
xx-xx 年是中国经济快速增长的一年，我们在中国移动集团
公司的大方针下，认真贯彻 xx 届六中全会、集团公司和省公司工
作会议精神，在省公司和市分公司领导的正确带领下我们结合
xx-xx 移动通信实际，更新服务理念，深化改革管理制度，巩固
和提升竞争优势，保持行业区域主导地位，加快了 xx-xx 移动的
发展，提高了大客户服务的水平，克服了各种困难和不利因素，
业务发展和业务收入保持稳步增长的良好发展态势，各项工作取
得了可喜的成绩。
一、个人客户管理与服务
为彰显 VIP 会员尊崇倍至、享我所想的尊贵体验。xx-xx 年度
我中心本着沟通从心开始的服务理念，
我们的每一位服务人员都从客户的利益出发，想客户所想，
急客户所急，为客户提供各类通信服务以及慎重停机、免费补
卡，免费更换 STK 大容量卡，帮助客户积分兑奖等业务我们尽心
尽力为客户做到。
结合 xx-xx 移动公司的各项工作指标，本着服务“以人为
本”的宗旨从年初的数据分割到年末的客户满意度，实行了针对
大客户、重要客户的上门服务、亲情化服务等差异化服务。我们
要求每一位客户经理耐心解答客户关于移动通信方面的疑问、圆
满解决客户在使用移动电话方面的问题、提供形式多样的信息服
务。客户经理会定期与客户联络，同时，客户也可以通过电话、
1
短信、上门等方式与客户经理保持联系。客户还可以向提供服务
的大客户经理预约时间，要求上门服务。上门服务内容包括：业
务受理、设置新业务功能、进行新业务演示、解决投诉问题、代
收移动电话费等。
另外，结合“服务与业务”的战略目标，始终坚持“创无限
通信世界做信息社会栋梁”的企业使命，不断增强员工的“危机
感、紧迫感、使命感、责任感”在全面提高服务质量外，使我们
中心在公司的文明建设上都取得了长足的进步。
二、中高端客户保有率
在当前激烈的市场竞争中，中高端客户将成为我们通信行业
下一步争夺的市场目标。在中高端客户市场保有率“战争”中，
只有不断深化人性化、亲情般的的优质服务，不断提高的业务技
术的水平才能，被众多中高端客户所信赖。去年的中高端保有率
我们中心圆满的完成公司下达的任务。
三、全球通客户目标市场占有率
四、外呼人员的管理
外呼人员在我中心完成的指标中占有一定的比率。电话营销
的目标客户群选取针对性强，以及服务口径设计妥当和全体外呼
人员的共同努力，6年外呼人员在新业务的推广，全面推动新业
务的增量增收中起到了很大的作用。外呼队伍人员在做市场调查.
社会调查、服务关怀、挖掘潜力客户时，她们的服务质量就代表
着我们公司的服务形象，所以我们培训外呼人员：熟练掌握公司
个指标及各项业务，规范服务用语，应答技巧专业灵活，团队之
2
间密切配合协作。使他们能在第一时间内将信息清楚明确的传递
给目标客户。
是直接连接客户和公司的桥梁，所以对外呼人员的服务质量
直接影响到客户。
外呼人员进一步培育潜力型和竞争型业务，重点加强潜力，
服务管理、服务人员管理。
五、投诉处理
为进一步提高客户满意度、保持服务持续，大客户中心在 6
年里以客户价值为尺度，从加强投诉管理入手，建立起客户投诉
快速响应机制。
首先，优化投诉处理流程，加强后台管理人员对前台客户经
理投诉处理的支撑，设立投诉热线，建立管理层直接介入处理的
应急响应机制，缩短投诉处理时限。其次，严格控制集团客户短
信群发。再次，重要和重复投诉直接向公司专业部门或公司有关
领导派单，管理人员及时支撑，处理解决方案。最后，完善客户
跟进服务制度，提高移动公司的服务水平，从而达到投诉满意度
1%。
六、日常工作
客户经理是集团客户和个人大客户服务的主要提供者，也是
移动公司对外展示员工形象和工作风貌的重要载体，客户经理的
职业形象和职业素质一直是公司领导和客户关注的焦点。在 6年
的日常工作中，我们着重系统培训客户经理的服务与业务双全面
优化营销体系，实现客户经理规模化。大力推进新业务的规模发
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公司客户经理工作总结三篇篇一xx-xx年是中国经济快速增长的一年，我们在中国移动集团公司的大方针下，认真贯彻xx届六中全会、集团公司和省公司工作会议精神，在省公司和市分公司领导的正确带领下我们结合xx-xx移动通信实际，更新服务理念，深化改革管理制度，巩固和提升竞争优势，保持行业区域主导地位，加快了xx-xx移动的发展，提高了大客户服务的水平，克服了各种困难和不利因素，业务发展和业务收入保持稳步增长的良好发展态势，各项工作取得了可喜的成绩。一、个人客户管理与服务为彰显VIP会员尊崇倍至、享我所想的尊贵体验。xx-xx年度我中心本着沟通从心开始的服务理念，我们的每一位服务人员都从客户的利益出发，...
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