2023年客服年终总结报告（精选5篇）
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2024-07-14
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2023 年客服年终总结报告（精选 5篇）
2023 年客服年 告 篇终总结报 1
一年来的工作结束了，我会加强对自己能力的提高的，希望可以在新的一年当中，继
续奋发图强，感谢这一年以来公司对我的要求，我知道在这一点上面，我应该要做的细心
一点，作为一名客服，我觉得自己应该要对工作上心一点，服务好每一位工作人员，在在
方面我还是应该要做出相关的准备，这也是我应该要去考虑到的一些东西的，对于过去的
一年来我也总结一番自己的工作：
首先我一直对自身的要求较高，积极的钻研业务，调整好心态，这非常的重要，在这
一点上面我应该要有自己的判断，作为一名客服工作人员我始终都清楚这一点，现在回想
起来我还是应该要实现对自己的要求，我相信在这个过程当中积累的到了一定的经验，我
在这一点上面，还是做好了充分的准备，这也是做的足够认真的，在这样的环境下面我需
要提高工作意识，无论是做什么事情都应该要对自己更加认真一点的，这一年来我始终都
相信自己可以接触到这些，我和周围的同事虚心的请教，和他们虚心的学习好，我现在回
想这些事情的时候，确实感觉很宝贵，作为客服这是我应该要认真去做好的，我也希望我
可以在下一阶段的工作当中，继续持续发挥好自己能力。
在这个过程当中，我渴望去接触一些更多的东西，这一直以来都是我个人对于工作的
态度，认真接听好每一个电话，为客户解决好问题，这也是我应该要去思考好的，也涉及
到了很多业务方面的知识，所以我一直都在认真的做好自己分内的职责，也需要做到更加
的负责一点，这一点也是毋庸置疑的，我一定会在今后的工作当中，坚持去做好，也希望
能够得到更多的认可，成为一名优秀客服工作人员，为客户解决实质性的问题，我也是不
希望在这方面出现什么大的问题，总感觉这样下去自己做的是不够好的，这一年来亲身经
历我觉得掌握足够多的业务知识，才是对这份工作的负责，才能够更好的服务好客户，把
工作做的更加细心一点，这一点也是毋庸置疑的，这方面我应该要对自己更加负责一点。
回顾一年来，在一些方面我做的不够好，比如出现问题时自己没有反思好，这样下去
真的还是应该要做出好的判断的，在这个过程当中，我还是要去交待好这些细节，今后的
工作我也一定会做的更好的。
2023 年客服年 告 篇终总结报 2
随着导医新形象的树立和咨询业务营业额的稳步提升，我们带着喜悦、带着经验、带
着对现状不满、带着对新年的计划和希望进入年，为更好的收获，我将总结去年的经验和
不足，不断完善和提高自己的管理水平，有效提高部门工作质量。
在目前的工作中，我主要负责客服导医和咨询热线的管理工作，根据拟定的工作计划
和领导的安排，本部门工作顺畅，由于入职时间短，现将工作 3个月的主要工作进行总
结。
一、主要完成的工作
1、客服导医的管理工作客服部作为我院特色的服务科室、窗口科室，在工作中尽量
按星级酒店的服务标准和管理模式来配合医院的服务建设，坚持集中培训与岗位督导相结
合的原则，实现周周有培训、月月有考核，有效提高导医综合素质，通过培训和考核，规
范导医在工作中的语言、行为、形象等方面的礼仪要求，加大了日常礼仪的检查力度。
2、通过抓礼仪，推动了导医综合素质的提升，并提高了服务的质量和品位，为我院
“ ”创建 品牌名院的发展战略做出了自己的努力。
3、在实际工作中，为体现热情的服务，导医们人人做到为诊疗的顾客倒一杯热水让
其感受温暖、主动接送行动不便的顾客、为顾客提拿物品、引领和现场解答顾客的疑问
等;特殊的工作岗位要求，导医们长期站立，不许趴靠工作台和擅自离岗走动，使导医们
的腿不同程度的静脉曲张，一天下来，腿痛腰困，但毫无怨言;平均一天接待初、复诊顾
客100 “ ” “ ” “ ” “ ”人左右，重复着： 您好 、 请问我能帮您忙吗 、 请您稍等 、 对不起 等服务用
语，在礼貌服务中体现我院的热情、周到和人性化的服务。
4、在部门合作中，克服部门一人一岗的困难，取消导医的轮休，也要支持其他科室
的工作，如护理部、企划部(发杂志)等科室。为了工作，导医们克服身体不适合一人在岗
肩负多职的辛苦，任劳任怨的认真工作，毫无怨言的奉献自己的.工作热情。
5、在处理患者投诉方面，我本着主动热情、周到耐心的工作态度和为医院负责、为
患者负责、为自己负责的工作原则，认真接待每一件投诉并迅速转到院长室，答复每一个
咨询，最大限度地照顾了医院和患者利益的统一。针对我院知名度不断扩大的新形势，客
服部建立了较为规范的客户建议档案，认真了解客人情况，收集客人建议，最大程度地缓
解顾客情绪，为其他业务科室提供便利的同时也优化了服务质量。通过投诉首接服务，拉
近医患之间的距离，丰富了我院的服务内容，增加了医院的亲和力。
二、管理方面
1、医台作为全院的第一窗口单位，工作重、事情杂、头绪多。针对这样的实际情
况，我从严格规范、狠抓落实入手，加大了管理的力度。在明确目标和任务的基础上率先
垂范、以身作则，要求导医们做的，自己首先做到，要求导医们不做的，自己坚决不做。
在工作中，量化了工作，明确了奖惩，充分调动了全体导医努力工作，为我院争光添彩的
积极性和主动性，协调了科室间的工作，带动了我院的整体工作质量和效率。
2、咨询热线工作咨询热线工作作为我院一个重要服务窗口，其工作目前基本属于正
常、稳步发展阶段。从电话咨询到预约就门诊量也不同程度的增长，在主任的督导、帮助
和接诊医生的诊疗配合下，实现了预约病人就诊率 98%的成绩，从而提高了社会效益和经
济效益。
2023 年客服年 告 篇终总结报 3
我叫__，于 20__年7月14 日进入公司工作，光阴似箭，一晃一年多的外运生活快过
去了，工作以来，在单位领导的精心培育和教导下，通过自身的不断努力，无论是思想
上、学习上还是工作上，都取得了长足的发展和巨大的收获，
思想上
自觉遵守我司的规章制度，坚持参加公司的每次的培训。以严谨的态度和积极的热情
投身于学习和工作中，曾为自己的平凡而失落过，也曾为日子的日复一日而迷惘过，然而
日益激烈的社会竟争也使我充分地认识到成为一名德智体全面发展的优秀工作者的重要
性，同时也积极的向党组织进行靠拢，于 09 年的 7月1日向党递交了申请书，并时时刻刻
接受党的考查，希望早日加入中国共产党。
学习上
严格要求自己，凭着对专业知识和技能的强烈追求，端正工作态度，作到了理论联系
实际;除了专业知识的学习外，还注意各方面知识的扩展，广泛的涉猎其他部门、学科的
知识，从而提高了自身的一专多能的长处及思想文化素质，包括生活中也学到了养成良好
的生活习惯，生活充实而有条理，有严谨的生活态度和良好的生活作风，为人热情大方，
诚实守信，乐于助人，拥有自己的良好做事原则，能与同事们和睦相处。由于我所学专业
离物流行业不相关，从没有放弃学习理论知识和业务知识学习理论的同时，把工作中的实
战联系到理论知识上，使理论水平变得更简单。
工作上
本人自 20__年7月14 日至20__年11 月4日，一直负责报关申报工作并协助各岗位同
事工作。一直在操作中心工作，主要负责资料申报工作和单证客服工作，不管走到哪里，
都严格要求自己，刻苦钻研业务，争当行家里手。就是凭着这样一种坚定的信念，我已熟
练掌握报关申报、仓单统计等业务，成为资料组的全能的资料员。
记得，刚进物流行，为了尽快掌握物流行业务，我每天都提前一个多小时到岗，除了
在工作态度我尽心尽力，在公司组织的各项活动中我也积极响应，经常参加单位组织的各
类活动以及同事聚会。
在此，对所从事过的和现正从事的岗位工作作一小结。操作中心资料员主要负责报关
资料的登记、整理、派发。具体内容主要包括四个方面：
1、报关单的申报、打印。
2、报关资料的派发，入仓单的修改、打印，入仓单的资料补充(商品编码及副计
量)，工作量的统计录入，经海关审核后的黄单和经补充资料后的绿单的派发。
3、报关单的核销单跟踪签收(由受理状态转为申报状态)，应客户后期办理退税、核
销所须打印出报关单、入仓单和出仓单。
4、转关司机本的登记、派发，手册的签收、派发。
我主要负责第1方面的工作，期间因工作需要也从事过第3和第4方面的工作。总的
来说，第2方面的工作较易出现差错，尤其是入仓单的资料补充方面。
由于刚开始经验不足，我在工作过程中就曾经出现过这些差错。比如：报关单反复重
报，开始工作时速度较慢等，总体来看，在为期一年多的资料员岗位工作中，我经过不懈
努力取得了一些成绩和进步：熟悉掌握了相关岗位工作的操作程序并积累了一定的经验;
对公司的流程有了更为全面更为具体的认识和了解;在工作中锻炼了发现单证问题的警觉
性并及时加以解决的能力;认真细致地完成工作任务，协助单证加速流通，尽快__。
单证客服员主要负责接收客户递交的报关资料并完成报关资料的初审或填制工作，审
核报关资料符合报关单的基本填制要求后，参照业务系统数据，对比无误后进行跟踪，再
将单证交付审单员审核;对于报关中出现的任何问题，第一时间与客户进行沟通，迅速解
决。
摘要：
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2023年客服年终总结报告（精选5篇）2023年客服年告篇终总结报1 一年来的工作结束了，我会加强对自己能力的提高的，希望可以在新的一年当中，继续奋发图强，感谢这一年以来公司对我的要求，我知道在这一点上面，我应该要做的细心一点，作为一名客服，我觉得自己应该要对工作上心一点，服务好每一位工作人员，在在方面我还是应该要做出相关的准备，这也是我应该要去考虑到的一些东西的，对于过去的一年来我也总结一番自己的工作： 首先我一直对自身的要求较高，积极的钻研业务，调整好心态，这非常的重要，在这一点上面我应该要有自己的判断，作为一名客服工作人员我始终都清楚这一点，现在回想起来我还是应该要实现对自己的要求，...
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