最新关于客服接待年终工作总结范文（通用5篇）
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2024-07-14
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最新关于客服接待年终工作总结范文（通用 5篇）
最新关于客服接待年 工作 范文 篇终 总结 1
周年复始，万象更新，转眼间物业在新的历程中匆忙而紧张的跨过了，回顾自己 x个
多月来的工作历程，收获及感悟颇多，从 x月进入公司以来，在公司各级领导的带领和关
怀以及各位同事的积极协助下，凭着自己认真负责的工作态度，圆满的完成了公司领导赋
予的各项工作。现将工作汇报如下：
一、本人于 x月正式加入海门中南物业管理有限公司，担任客服领班一职，入职之
初，在客服主管的带领下，完成以下工作：
1.针对客服人员专业知识不足，在严格按照客服部年度培训计划进行培训的同时，加
强现场培训，通过真实案例实操实练，通过理论与实践让客服人员更深刻的认知专业知识
的重要性，在五月份客服部安排人员参加南通总公司组织的客服专业技能的培训与考核
时，荣获全公司第二名的好成绩。
2.梳理现有管理费的收费进度，对未收户数、面积、金额及原因作统计并制定催收管
理费计划，针对收费率低、业主不愿缴纳管理费，客服部制定各楼栋助理根据各自区域按
时上门、电话催缴的催缴计划。五、六月份根据制定的催缴计划进行管理费催缴工作，并
对业主不愿缴纳管理费原因进行统计，根据业主提出的各类问题，找出问题的根源并处
理，已取得良好效果。五月份上门收缴管理费 x元，六月份上门收缴管理费 x元。七月份
对管理费一年以上未交的业主发催缴函，对已交付区域未收房的业主发催收函，共发出催
收信件 x封，至月底已有 x户交纳物管费 x元。
3.完成 x月的 x期及 x月的 x期交收楼活 ，入伙动x多户。针对交房期间的遗留问题
积极与地产工程、施工单位沟通跟进，及时的完成遗留问题的处理，极大程度上避免因施
工遗留问题导致的业主投诉及满意度下降。
4.对客服部台账进行梳理，针对现有台账混乱及部分台账空白现象，从四月份起建立
健全的部门台账，对 erp 数据录入的真实性、准确性等数据进行整改，加强 erp 录入人员
的培训工作，erp 录入步入常态化。
5.由于小区管理面积较大，针对部分标识标牌的统一制作需要大量的时间的问题，客
服部制定张贴临时标识标牌，对现有不统一的标示进行休整，完善各类标示工作。
6. “ ” “ ” “ ” “ ”根据 精致塔要求制定客服部关于 馨风采 、馨服务、馨家园 的提升计划并落
“ ”实执行，五月份组织开展 温馨五月情感恩母亲节 活动，通过社区活动加深物业与业主的
关系，让业主更深层次的了解并接受理解物业。九月份开展的中秋社区活动，培养业
“ ”主家是最温馨的港湾，社区是家的构成内心认同。取得业主一致好评，并要求以后多举
办此类活动。
二、x月世纪锦城盛大开盘，在公司领导各方面权衡之下，我于x月被调任到世纪锦
城任客服主管，在此期间完成以下工作：
1.针对销售大厅各项工作与小区存在一定的差异性，员工对新的工作环境及工作任务
不太明确，做好员工之间的动员工作的同时，制定并实施会所服务标准以及各部门详细工
作流程，对安排的工作具体落实到相关责任人，要求当天能完成必须当天完成，不能完成
的要查出原因、制定计划，按规定的期限完成，改变懒、散、慢的不良工作习惯，对提高
服务意识、有效开展工作起到至关重要的作用。
2.十月份样板间正式对外开放，在此期间完成样板间的全面开荒工作以及销售中心的
细致卫生清洁。
3.根据验收标准完成对销售中心、样板间以及配套设施的验收，并对存在的遗留问题
要求整改并跟进结果，对维修后的遗漏工程进行复检。
4.针对案场工作要求，对南部会所人员加强员工礼仪礼节及专业技能培训，通过使用
玻璃杯、咖啡杯，服务区域摆放香薰，保洁人员使用统一工具盒，秩维规范交通指示，客
服提供问茶、续茶服务以及一些小的细节来提升服务质量，体现物业服务亮点。
5.配合房地产销售推广、开盘工作，以销售中心、样板房的使用、业主接待及环境保
洁等物业服务工作方面为重心开展服务工作，顺利完成世纪锦城 2-8 “楼的开盘、魅力锦
”城、华彩篇章 业主联谊等活动。
回顾以来的工作，诸多方面值得分享和肯定，在工作中也存在在很大的不足：
1.在物业服务工作上理论知识稍有欠缺，对于客服部以外的其他部门理论知识掌握不
大熟练，运用不到位，需要加强学习，积极进取，以求进一步提高物业管理水平，提高自
身综合素质。
2.对于管理方面的素养，还需要提升，需加强管理知识理论的学习和实际经验的积
累。
3. “ ”日常的工作标准虽然达标，但是与精细美 的服务理念存在一定差距，需要在服务
工作中的细致部分下功夫。
为了在新的一年里更好的扬长避短，克服之前工作中的不足，树立良好的服务口
碑，20xx 年南部会所将致力于加强规范管理、协调沟通、落实执行。以提高管理服务效
能，营造和谐生活环境，配合营销工作为中心计划开展工作。
一、加 工培 ，完善内部管理机制。强员 训
1.在现有工作手册的基础上，根据工作需要不断完善工作手册，落实执行公司下发的
iso 质量管理体系文件，使每一位员工了解工作规程，达到规范自我、服务业户的目的。
2.根据年度培训计划对员工进行定期的业务、技巧、服务意识等方面的培训，通过不
断的强化学习，不断提高会所员工水平，尽快带领出一支业务过硬、服务意识强的员工队
伍。
3.对会所员工自身特点、专长、结合日常工作表现，进行合理评估，合理安排岗位，
明确发展方向和目标，对不称职员工坚决撤换。
二、 极配合 及客服工作的开展。积营销
“ ”通过推出更贴心的服务，展示物业服务水准，做到人人都是称职的 形象销售员 ，令
客户对公司及楼盘增强信心。
1.根据销售中心的装修以及布局提出合理化建议，做好服务软包装。
2.服务礼仪不漏掉每一个需要注重的细节。
3.服务用语文明、礼貌，统一说词，规范用语。
4.通过销售中心以及样板房的服务，展示后期物业服务的水准。重点在于提升物业公
司的形象，发掘并展示公司服务的优势和亮点。
5.对物业的营销推广提供物业管理的卖点，充分介绍物业优势而又避免随意许诺，对
客户提出的物业管理问题进行咨询答疑。
三、开展业主需求调查。
积极参加与销售中心开展的业主联谊活动，集中了解业主反馈的信息，在销售中心帮
助下，在入住前开展业主需求调查，以求了解业主的年龄结构、文化层次、兴趣爱好及各
类服务需求，通过分析，确定管理服务标准及各项服务收费标准，使今后的物业管理服务
更加贴近业主。
最新关于客服接待年 工作 范文 篇终 总结 2
20xx 年即将过去，回首一年来的工作，感慨颇深，时光如梭，不知不觉中来物业工作
已一年有余了。在我看来，这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还没来得及掌握更多的
工作技巧与专业知识，时光就已流逝;漫长的是要成为一名优秀的客服人员，今后的路还
很漫长。
回顾当初来物业应聘客服岗位的事就像发生在昨天一样，不过如今的我已从当初懵懂
的学生变成了肩负重要工作职责的瑞和一员，对客服工作也由陌生变得熟悉。
很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记
录、没事时上上网罢了;其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相当的专业
知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现许
多失误、失职。前台是整个服务中心的信息窗口，只有保持信息渠道的畅通才能有助于各
项服务的开展，客服人员不仅要接待业主的各类报修、咨询、投诉和建议，更要及时地对
各部门的工作进行跟进，对约修、报修的完成情况进行回访。为提高工作效率，在持续做
好各项接待纪录的同时，前台还要负责各项资料的统计、存档，使各种信息储存更完整，
查找更方便，保持原始资料的完整性，同时使各项工作均按标准进行。
下面是我这一年来的主要工作内容：
1、按照要求， 主的档案 料 行 档管理， 生更改及 做好跟踪并更新对业 资进归发 时 ;
2、 主的 修、咨 及 行回复，并 在 主信息登 表上对业 报 询时进 记录业记;
3、 主收房、入住、装修等手 和 件的 理以及 主 料、档案、 匙的 档业续证办业资 钥 归 ;
摘要：
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