银行人员实习的工作总结（精选30篇）
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2024-07-08
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银行人员实习的工作总结（精选 30 篇）
行人 的工作 篇银 员实习 总结 1
由于在学校的专业课程学习中较多地接触了金融方面的知识，同时出于修金融双专业
的缘由，因此，本着一种期望能将课本与实践相结合的思想以及一种以前想以后在银行工
作的憧憬，本人开始了在民生银行的实习生活。
实习第一天，内心怀着忐忑与新奇，以一身干净的着装踏入了银行，然而却在服装上
被老师提出了严重的批评。作为银行工作人员，要求有统一的着装，即上身需穿白色衬
衫，下着西装黑裤外加黑色皮鞋。男性需带领带，而女性的皮鞋要求前不露脚趾，后不露
跟。简而言之，需持续一种干练，整洁的形态。作为实习生，虽不具有完全一致的服饰，
但也需要穿跟行业服装颜色相近的衣服，以持续银行的整体形象。在受到熏陶后，下午变
换上了一身职业装回到银行，在外在上俨然有了点工作的样貌。纵观整个实习生活，我的
实习工作可被分成两部分，即：担任临时客服经理及学习对公业务。原以为客服经理只是
一种引导作用，然而事实不然。它所涵盖的工作能够涉及到营业部里大大小小各个方面，
即需要了解所有业务的状况，包括普通的.对公对私业务的存取款、贷款的办理及还贷、
理财业务的部分指导等，要有一种处理全局，解决突发状况的头脑以及良好的交流潜力。
以一个下午的时间学习了民生银行客服经理准则以及厅堂服务标准，接触了各种表格的填
写、帮忙还贷、网上银行开通及使用、查询机的使用等。每日准时上班，一天一站就是 6
个多小时。表格的填写方面，由于民生银行作为较小的商业银行，有别于中、农、工、
建、交以及农村信用合作社。它与其他小银行如宁波银行，光大银行等方面有必须的优惠
政策，即：由于它们之间运用的是银联清算系统（大银行之间使用的为人民银行支付清算
系统），在民生银行存取在宁波银行卡上的钱时无需交手续费，此费用由银行替客户进行
支付。此外，同城转账若转到5大国有银行，则需填写同城通存通兑单（但现今民生银行
没有通兑业务）；若为异地转账，则需填写异地转账单；同为民生银行间转账则无需填写
表格。至于其他，如借记卡办理业务，密码挂失及解锁等均需填写相关表格。而指导客户
填写表格以及帮客户取号成了我工作组成的一部分。网上银行业务的开通及使用对于一个
不曾接触过的我来说起初有点困难。需教客户如何操作，并需要进行相关演示。要回答客
户u宝和浏览器证书的区别以及网银时对单笔和累计额度的限制等问题。
此外，由于理财经理在我实习的该周请假休息，因而，我也担任起了介绍理财业务的
重任。虽然显得有些粗略，很多东西还要请老师帮忙，但逐渐地也越来越能熟练应对了。
“ ”如：办理 钱生钱业务能够选取 1天或7天，适用于那些需要使用活期存款且存款数量较
大，但使用时间不定的客户。其底线要求为：在柜台上办理，需 5万元以上，而在网上银
行办理，则需 5万2千元以上。同时，目前的理财业务为将客户的钱集中后主要投资于国
“ ” “ ”库券以及票据，因而能降低必须的风险。另外，也了解 申购 与认购 的区别等等涉及各
方面的知识。
在实习期间也发生了必须的突发状况，比如，在 7月23 日停电一天，险些造成银行
备用电供应不足。在这种尽量关掉电脑，节省电量使用的状况下也就对办理业务的速度产
生了很大的影响，同时也导致取号机器难以使用。在此状况下如何稳定客户在等待中不厌
烦的情绪，合理地进行解释并持续必须的等待顺序成了我遇到的一个问题。但凭借着之前
学生工作的经验，让我很好地对此进行了处理，也使银行内其他人员比较满意。
柜台方面主要包括对私业务以及对公业务，对私业务主要涉及现金，而对公则主要涉
及各类票据。由于在学校学习过银行会计的课程，同时接触过清算系统的实践操作，因而
在本人的申请下，由临时客服经理工作转到对公业务的学习。在此期间，首先了解了点钞
的规范动作。起初有些生硬，还险些拿不稳一捆，速度缓慢。在不断地训练下，由原先的
一捆需1分钟左右到最后一捆40 秒左右，让我感到缓慢的进步。在询问优秀的标准后，
我得知，在 10 分钟内要数出16 捆（每捆100 张）。在练习期间，也看到了对几位已毕业
的大四实习生的考核，颇有必须的压力。当然，最主要的还是对于票据的学习。在本人的
要求下，向老师要了一份全国票据法进行学习，同时也跟在会计各位老师后面见习了各种
票据的处理过程，从一天最初的打印人行往来回单、小额支付系统回单开始，工作也就拉
开了序幕。开户的处理、支票的检验，影印的上传以及往来账户的操作等等都让我有了更
深入的了解。比如，在开户前需要检查是否已开基本账户，是在哪家银行，是否属于空头
支票黑名单户，此外还要验证身份等等。这不仅仅使我对银行会计课程的资料有了回顾，
同时也接触到了些更为实际的操作。出于想在尽量短的时间内了解更多的银行业务，我开
始每晚回家背五笔字字根，练习五笔字，望对以后能有所准备。
总之，在民生银行实习的半个月时间里，让我持续着一种规律的上下班生活，不断地
了解着工作的好处，思考着那个以前想以后要在银行工作的想法。同时，也让我明白，在
实习期间必须要持续一种虚心求教的心态以及不耻下问的勇气，主动争取自己想要学习的
东西，才能获得更多的收获。但是说实话，原先是出于想让自己想清楚地目的，但是，我
依旧没想清楚，而且貌似畏惧工作了有点。感觉还是读书好啊。
行人 的工作 篇银 员实习 总结 2
时光飞逝，来到浦发实习差不多两个月了，两个月的时间经历了从大堂到社区的营
销。纵然回首，其中的点点滴滴感悟颇多！无论是我自己，还是浦发银行，都在不断的成
长着，每个人的感受是不同的。对于我来说，浦发银行到位的金融服务和卓越的理财，给
了我很大的启发；但银行业激烈的竞争更让我有了深刻的体会。
感受一：团队的力量与协作很重要。团队的协作能够达到意想不到的效果。记得有一
次的周末培训课上，分行的卢师兄和我们做了一个棍子游戏，让8个人用自己的食指托起
一根棍子，然后慢慢的往地面上放，在往下放的过程中，任何一个人的食指如果指头与棍
子脱离，就得重新开始。每做一次，总有人的手指会跟不上节奏，大家就会重新调整一次
策略。经过数十次的反复演练，终于成功了。这就告诉我们团队的协作是成功必备的素质
之一。作为实习生，银行的许多的业务，虽说对我们进行了系统的培训，但在实际的应用
中，问题是漏洞百出，短时间内是很难熟练的掌握这么多的业务，所以我们决定每个人去
专攻一项业务。当我们去社区进行营销宣传时，如果客户问到自己不熟悉的业务，就由小
组的专门负责这一业务的人去解答。果然效果明显，有意向的客户我们都能够使其去浦发
办理相应的业务。
感受二：社会与学校有很大的不同。一直生活在象牙塔里的我们，很少与社会接
触，。当我们真正的走出校园的那一步，才感觉校园的生活简直就是享受。走入社会，什
么事情都得考虑，浦发实习，我被分到汉口很远的一个支行，每天很早就得起床，做2个
多小时的车到行里，每天做车就浪费了大部分的时间，很累，怎么办，自己解决。机会已
经给你了，就看你怎么去把握。参加工作，什么事情都得从小事踏实的做起。本来以为在
银行实习肯定是坐在空调的办公室，但现实与预期有很大的差距。我们做的工作从营销社
区开始，每天顶着酷暑，在给客户介绍我们浦发的一点一滴。记得有一位哲人这样说过：
做好每一件事，积累每一分品格，当我们习惯把身边每一件小事做好，做到完美，我们就
已经成就了我们的职业素养。在学校里也许犯了错还可以改正，上了社会，犯了错误后果
要自己承担。
感受三：持续营销是需要激情的。营销是一项周期长，需要激情的工作。我所在的支
行是新成立的，很多业务需要我们去拓展。这就需要我们先锁定几个固定的客户群进行营
销。怎么才能让客户去认识浦发，了解浦发是我们的首要任务，接着就是让客户能到浦发
去办理各种业务和感受我们浦发的金融服务。开始的几天感觉我们很不受社区人的欢迎，
那也是我们最难熬的几天。慢慢地，我们发现客户会主动找我们了解浦发。我们找到了营
销的一个技巧，那就是持续的营销。于是我们就分成两组，一个小组长期营销海军工程的
老干部社区，而我们这组长期营销同济医学院的教职工社区。但是每一个客户的成交都不
是一蹴而就，都需要反复的了解和沟通，久而久之，很容易产生疲倦和懈怠，如果产生这
种情绪，会直接影响到客户，使公司的形象和经济效益遭受损失。这就需要我们充满激
情，如果没有激情，工作就会变得如同嚼蜡，索然无味。持续营销要时刻保持饱满的热
情，把每一次和客户的讲解和沟通，当作一次尊重的个人表演，全身心的投入，慢慢的给
别人一种信任感。才能从客户那里得到更多的信息，以利于我们更好的开展业务。
思考一：银行理财产品高收益的思考？实习的两个月中，对于银行推出的一期又一期
的理财产品，宣传海报的高收益率高达百分之十几的数字吸引客户的眼球。在浦发实习期
间，我接触最多的就是理财产品。我认为目前银行理财产品市场最大的问题在于：与理财
产品有关的信息是完全不透明的，客户根本就不可能知道该产品的年收益率到底是多少。
记得有一次在向客户介绍理财产品时，客户和我说过这样一段话：理财产品有风险，不能
把最高收益当作存款利息，但是大多数投资对理财产品似懂非懂的情况下，购买银行理财
产品的时候，并没有获得这样的信息。在浦发实习期间，我在向客户介绍产品时，自己的
心里也没有底，0—17%或0—20%的浮动收益，到底能给客户多少的收益，只有银行自己知
道。如果给的是零收益，那银行在客户的心里又会是怎么样，说实话，我自己有很多的疑
问。所以我认为对于银行推出的理财产品，投资者本人要增强自己的风险识别能力，对于
银行来说，为了自己的长期利益，一定要向客户传递所有的相关信息。银行为了竞争，抢
客户，大力宣传预计最高收益率，预期收益率和预计最高收益率差值比较大的情况比较
“ ”多，投资者需擦亮眼睛 ，谨慎选择。出于长远发展考虑，商业银行也应该珍惜信誉。
思考二：（银行的结构设计）我们桥口支行的内部结构设计不是很理想化，我认为无
论是个人银行部，还是综合营销部，进入银行应该是给人一种很气派，安全的感觉，不应
该是两三个窗口，仅仅一排的坐椅。银行要想解决排队长的问题，必须提高办理业务的效
率，把现金业务与非现金的业务进行分流。
思考三：高端客户和高端业务的争夺成了银行业争夺的焦点。银行也已经进入了买方
的市场，银行业 80%的利润来自于20%的高端客户，外资银行的进入，私人银行业务的开
展，使得高端客户和高端业务的争夺成了银行业的焦点。外资银行会将其在国外的各种档
次的产品逐步介绍到国内，这很可能会得到不少高端客户的青睐。在外币、理财和个人业
务方面，外资银行有可能会拿走相当的市场份额。所以就要求我们国内的银行加紧进行转
型，做好与外资银行进行争夺的准备。
总之，我觉得目银行面临的巨大挑战还是来自于银行业的自身。首先是银行的经营管
理体制，从传统的信贷出发，向零售银行去转型。其次是服务的理念要转变。银行业的买
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