ktv服务员员工守则（精选3篇）
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ktv 服务员员工守则（精选 3 篇）
ktv 服务员员工守则 篇 1
一、员工基本素质
1、服从领导、团结同事、尊重宾客。
2、熟练使用礼貌用语、良好的语言表达能力。
3、遇见客人及上司主动问好。
4、言行举止得体大方，为人处事有礼有节。
5、工作时间应保持良好的精神面貌。
6、反应灵活，具备超强的应变能力。
7、品行端正、好学上进、吃苦耐劳、积极主动。
8、养成良好的勤俭、节约的良好习惯;为公司做好开源节流。
9、日常工作做到效率高、速度快、做事勤。
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13、
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15、 遵守公司的规章制度，服从上级的各项工作安排。 熟知公
司的各项消费政策、房间具体位置及风格。 熟知公司各项出品、
品名、口味、价格、饮(食)用法及服务方式。 熟知常规事件及应
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急事件的处理方法和程序。 熟练掌握灯光、电脑音响及简单故障
为处理。 拾金不昧、拾遗上报。
二、员工行为规范
1、严格遵照本部门工作流程及工作规范，进行工作。
2、遵守公司的各项规章制度及管理规定。
3、坚决服从公司及上司的工作安排。
4、尊重领导、团结同事，维护公司利益及声誉。
5、认真领会“客人是上帝”的服务精神，对于客人的要求要积极
负责的去处理，任何时候不能置之不理或故意拖延。
6、上班期间按规定着装、仪容仪表整洁，佩带统一工牌、带齐工
作用具。
7、上班期间言行举止必须得体大方，精神饱满。
8、不准在营业期间公共场所进行以下行为：
⑴ 接打电话⑵挖鼻子⑶整理头发⑷照镜子、化妆⑸抽烟⑹吐
痰⑺乱扔杂物⑻吃口香糖⑼打哈欠⑽唱歌、吹口哨(11)剔牙(12)
两手交叉胸前(13)躺卧沙发、坐姿不雅(14)说粗话(15)喜笑打
闹、大声喧哗(16)吵架、打架(17)跑步(18)吃东西(19)携带外来
食品、饮料、手提包进入俱乐部(20)醉酒失态(21)做鬼脸或其它
不雅动作(22)说家乡话(23)吃异味食品(24)佩带名贵饰物及量现
金。
9、在营业场所，不论何时何地见到客人一定要有礼貌(微笑、点
头致意、鞠躬问候、让路等)。 10、
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12、
13、 任何时候，不准顶撞批评客人或与客人争辩。 任何时候，
不准对客人评头论足。 牢记“主随客人”的服务宗旨，配合客人
的娱乐消费需求，不准以“自我为中心”。 对客人所提出问题要
求，不清楚时不能乱讲乱做，应及时问清上司或同事。
14、 在客人谈话时，要目视客人，认真倾听，不能心不在焉随便
插嘴，打断客人讲话，客人唱
完歌要热烈鼓掌。
15、
16、 少说、多听、多做事，不准在客人面前夸夸其谈，不懂装
懂。 真诚的关心、赞赏客人，细心观察注意小节，学会从小事去
关心和爱护赞扬客人。
17、尽量记住客人的姓名，以便礼貌称呼客人。
18、如果做错了事情，要立即承认，请求原谅，不准强词夺理，
蓄意争辨。
19、客人发放小费时，不论多少，都必须真诚致谢，严禁给客人
脸色，强索小费。
20、拾到客人遗留的任何物品，应主动上交保安部、报告上司，
否则按盗窃行为上理。
21、不得食用客人剩余食品、酒水。
22、不准在客人面前谈论公司内部问题，议论同事、上司或其他
客人，摆弄事非。
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ktv服务员员工守则（精选3篇）ktv服务员员工守则篇1一、员工基本素质1、服从领导、团结同事、尊重宾客。2、熟练使用礼貌用语、良好的语言表达能力。3、遇见客人及上司主动问好。4、言行举止得体大方，为人处事有礼有节。5、工作时间应保持良好的精神面貌。6、反应灵活，具备超强的应变能力。7、品行端正、好学上进、吃苦耐劳、积极主动。8、养成良好的勤俭、节约的良好习惯;为公司做好开源节流。9、日常工作做到效率高、速度快、做事勤。10、11、12、13、14、15、遵守公司的规章制度，服从上级的各项工作安排。熟知公司的各项消费政策、房间具体位置及风格。熟知公司各项出品、品名、口味、价格、饮(食)用法及服...
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