麦当劳员工守则
VIP专免
3.0
2024-09-28
999+
52.18KB
22 页
海报
侵权投诉
麦当劳员工守则
麦当劳餐厅是 1940 年由麦当劳兄弟和 Ray Kroc 在美国创立
的大型连锁快餐集团。下面是小编为你整理的麦当劳员工守则，
希望对你有用!
麦当劳员工守则
麦当劳作风是由麦当劳管理层制定的一系列行为标准,它描述
了我们如何通过共同工作去达到目标.像团队那样一起工作,可以
使我们超过现有成绩,达到更高标准.麦当劳作风有七项原则,每一
项都强调了团队合作,列出了成为麦当劳团队成员的基本要求.
1,注重整体利益
当你做每一件事情时,都应考虑它会如何影响整个公司的利
益.例如,当你为顾客提供杰出的服务后,顾客就会一再光临麦当劳
餐厅,不论是在几百里外的其它城市,还是在其它国家都一样.
2,群策群力
在其他人的帮助下,共同解决问题或提出新的观点.两个人的
力量总是强于一个人,整个团队的力量就更强大了.例如,每一名工
作伙伴都可以提出使顾客满意的建议.此外它还意味着当其他团队
成员遇到困难时,应及时提供帮助.
3,在确认团队贡献的同时,肯定个人成绩
如果团队取得了成绩,那么我们应当肯定每一名成员的贡献.
没有所有人员的参与,你不可能获得成功.
4,寻求并利用差异与争论,去寻求整体和顾客的利益
1
麦当劳的实力来自于团队的众多成员,他们拥有不同的背景和
观点.我们可以借鉴他人的经验与建议,特别是在寻求使顾客更满
意的新途径时,更会从中得到启迪.
5.通过相互信任和坦率的沟通,去正视问题,解决问题
只有主动地表达不同看法,才能有效地解决问题.提不出问题,
也就无法解决问题.只有当每个人都关注问题时,才能解决问题.例
如,把你对优质服务障碍的看法分享给大家,就可以使工作伙伴更
有效地工作.
6. 积极聆听他人意见,主动与每一个人沟通,保持言行一致
有效沟通可以明确表达自己的想法,并聆听他人意见.你应该
与团队中的成员进行沟通.例如,假若在提到一个程序问题时,通过
聆听团队其他成员的意见,可以为你带来新的思路.此外,你还应做
到言行一致.
7. 百分之百地支持决定
在每个成员都发表意见并聆听了他人的意见后,团队应该作出
一致的决定,对决定,每一个成员都必须遵循并予以支持.请想象一
下,如果在餐厅中,员工就同一问题给顾客不同的答案,会造成什么
样的混乱情景.作为团队,在行动开始后,就应像一个整体那样去工
作.
★ 海报栏
办公室和餐厅都放置海报栏,用于张贴与你工作有关的安全,
工作条件和其它事宜的公告和通知,餐厅由餐厅经理,办公室由行
2
政和人力资源部负责控制使用该报栏.任何人希望通过海报栏发布
有关住处都要事先征得他/她们的同意.
★ 意见调查
麦当劳至少会在一年一度向所有工作伙伴全面征询关于他的
工作及对营运的意见,并对此保密.这些答案将有助于改善上级的
管理.
★ 合理化建议
在你的工作中,你可能会有些建议,更好的工作方法或建设性
的批评.麦当劳欢迎批评和建议,这对我们麦当劳的成功和未来都
是重要的,请向你的直接上司转告你的建议.
★ 开门政策
如果任何工作伙伴对于手册上内容有疑问或对于任何工作条
件有担心时,餐厅管理层和办公室管理层会为他们开放并进行个别
讨论.只要工作伙伴有意思,鼓励他们运用这一"开门政策".同样当
你的主管不能解决问题时,总经理会鼓励你使用这一"开门政策",
帮助你解决问题.
★ 问题解决,申诉程序
显然我们麦当劳是一家有进取性及有良好信誉的公司,但我们
也认识到每个人总不时会有些与经营或管理有关的难题.这些难题
又不能在员工会议,座谈会或专题讨论中解决.如果哪位工作伙伴
感到他们有这类问题并期望与他们的主管进行讨论,他们应自由地
与他们的主管或总经理进行沟通.当然这种沟通亦应按照一定的程
序进行:直属上司,上司的上司,副总经理,总经理.
3
摘要：
展开>>
收起<<
麦当劳员工守则麦当劳餐厅是1940年由麦当劳兄弟和RayKroc在美国创立的大型连锁快餐集团。下面是小编为你整理的麦当劳员工守则，希望对你有用!麦当劳员工守则麦当劳作风是由麦当劳管理层制定的一系列行为标准,它描述了我们如何通过共同工作去达到目标.像团队那样一起工作,可以使我们超过现有成绩,达到更高标准.麦当劳作风有七项原则,每一项都强调了团队合作,列出了成为麦当劳团队成员的基本要求.1,注重整体利益当你做每一件事情时,都应考虑它会如何影响整个公司的利益.例如,当你为顾客提供杰出的服务后,顾客就会一再光临麦当劳餐厅,不论是在几百里外的其它城市,还是在其它国家都一样.2,群策群力在其他人的帮助下,...
声明：本文档由网友提供，仅限参考学习，如有不妥或产生版权问题，请联系我们及时删除。
客服请联系： fanwenhaiwang@163.com 微信：fanwenhai2012
