保险实务（核保核赔）专业毕业设计
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2024-10-05
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保险实务（核保核赔）专业毕业设计
赵越
摘要：在商业保险领域,随着入世后市场主体的增多,价格战
愈演愈烈,尤其是车辆保险方面,价格竞争简直可以用惨烈来形容,
在各市场主体大打价格战的同时,如何通过别的手段抑制价格竞
争、立于不败之地成为每个市场主体思考的问题。各公司在充分
认识到价格竞争的恶劣影响之后,逐渐认识到要应该摆托无谓的价
格竞争,将精力放在客户服务的竞争上,通过优质、高效、快捷的
服务来吸引客户、培育客户,最终依靠强大的忠实客户群体为公司
带来效益,从而实现保险业的良性发展，为提高保险的销售业绩和
客户服务质量，特别是保险 vip 客户服务的效益，在现有 vip 体
验卡客户服务的体验中，随着客户的需求有所变化，致使 vip 体
验卡客户服务缺乏创新，与时俱进，总有一些不足之处，显得
vip 体验卡客户服务优化尤为重要。
vip 客户服务优化实施方案，推进长沙市分公司 vip 客户服务
体系建设，实施差异化服务策略，有效应对市场竞争，提升高价
值客户的满意度和续保率，实现公司经营管理模式从“产品驱
动”向“客户驱动”改变，实现业务模式创新、客户服务创新、
品牌建设创新、合作发展创新，实现业务和服务双领先，特制定
本优化方案。
关键词：车险；价格竞争；vip 客户服务；优化方案
第一章 保险 vip 客户服务含义及项目内容
1.1 保险 vip 客户服务含义
1
保险客户服务是指保险人在与现有客户及潜在客户接触的阶
段，通过畅通有效的服务渠道，为客户提供产品信息、品质保
证、合同义务履行、客户保全、纠纷处理等项目的服务及基于客
户的特殊要求和对客户的特别关注而提供的附加服务内容，包括
售前、售中和售后服务。
1.2保险 vip 客户服务项目内容
第二章 人保财险车险 vip 体验卡客户服务要求及服务项目
2.1 vip 客户服务要求
2.1.1 vip 体验卡客户等级分类及符合要求
vip 体验卡分为 a、b、c、d 四个等级，通过四个等级有效的
对客户服务进行细分，从而能享受到人保车友俱乐部提供的 vip
体验卡客户服务基本项目及增值服务项目。（vip 体验卡有效期
是自客户持卡之日到保单终保日期，保险到期后，vip 体验卡自
动失效。
2.1.1.1 体验卡 a，个人标准五星级客户及重客、要客（对应 vip
钻石卡客户）：上一年度商业险未出险且商业险本年实收保费≥
8000 元；或对公司关系维护和业务发展具有重要意义的家庭自用
车险客户。
2.1.1.2 体验卡 b，个人标准四星级客户（对应 vip 金卡客户）：
上一年度商业险未出险且 4000 元≤商业险本年实收保费≤8000
元；或对公司关系维护和业务发展具有重要意义的家庭自用车险
客户。
2
2.1.1.3体验卡 c，个人标准三星级客户（对应 vip 银卡客户）上
一年度商业险未出险且 XX 元≤商业险本年实收保费≤4000 元；或
对公司关系维护和业务发展具有重要意义的家庭自用车险客户。
2.1.1.4 体验卡 d，个人标准二星级客户（对应 vip 铜卡客户）上
一年度商业险未出险且1000 元≤商业险本年实收保费≤XX 元；或
对公司关系维护和业务发展具有重要意义的家庭自用车险客户。
2.2 vip 客户服务项目
2.2.1 vip 客户基本服务项目
2.2.1.1 vip 客户经理服务：配备专人处理 vip 客户相关保险事
宜，并对其服务；
2.2.1.2 vip 客户服务承保绿色通道服务
2.2.1.3 理赔“简、快、优”服务
客户凭vip 卡在理赔查勘、定损、资料收集环节均可享受优
先服务。
2.2.1.4 营业网点 vip 专区服务。
2.2.1.5 获邀参加“人保之友”vip 客户服务俱乐部举办的各类
活动。
2.2.2 vip 客户增值服务项目
2.2.2.1 汽车保养服务/油卡/手机话费充值卡（3项中任选 1 项）
等级 vip 客户服务项目（汽车保养服务/油卡/手机话费充值
卡）
体验 a卡 赠送价值 200 元汽车保养服务/油卡/手机话费充值
卡(任选其一）
3
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保险实务（核保核赔）专业毕业设计赵越摘要：在商业保险领域,随着入世后市场主体的增多,价格战愈演愈烈,尤其是车辆保险方面,价格竞争简直可以用惨烈来形容,在各市场主体大打价格战的同时,如何通过别的手段抑制价格竞争、立于不败之地成为每个市场主体思考的问题。各公司在充分认识到价格竞争的恶劣影响之后,逐渐认识到要应该摆托无谓的价格竞争,将精力放在客户服务的竞争上,通过优质、高效、快捷的服务来吸引客户、培育客户,最终依靠强大的忠实客户群体为公司带来效益,从而实现保险业的良性发展，为提高保险的销售业绩和客户服务质量，特别是保险vip客户服务的效益，在现有vip体验卡客户服务的体验中，随着客户的需求有所变化，...
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