医院前台个人年度工作总结
VIP专免
3.0
2024-10-07
999+
42.19KB
7 页
海报
侵权投诉
医院前台个人年度工作总结
篇一：
xx 年我的工作是在前台做导诊护士，前台导诊是一项非常有
挑战性的工作，因为各色各样的病人都有，咨询的各种问题也千
姿百态，有时令人啼笑皆非，我都能认真耐心地向他们解答，病
人满意的笑容是我们工作的动力。
我们的工作有咨询、陪诊、送诊、沟通协调、为行动不便和
住院病人做检查和免费提供轮椅、平车、发放各类报纸、健康教
育宣传品、科室简介;这些事都很不起眼，但是做好了就能为患者
提供极大的方便，使患者感到愉悦和欣慰，进而增加对医院的好
感和信任，做不好就会影响到患者对医院的评价，进而破坏医院
的的整体服务形象。
工作时间长了，有人会对我们的工作不屑一顾，认为这个工
作既没有技术含量也不创造经济效益，又琐碎又辛苦没出息，如
果没有强烈的事业心和责任感，我们的工作人员的激情很容易被
消磨在日复一日的平凡小事中，而激情是最可贵的服务特质，服
务失去了激情就像人类失去了灵魂。
一、树立新观念，提高了工作人员的职业责任感
1、要为患者服好务就意味着要对医院环境和相关事宜做到了然于
胸，我们的工作人员就是患者的一张“绿卡”，患者来就诊，我
们是接待员;患者来咨询，我们是咨询员;患者行动不便，我们是
陪诊员;患者对其他科室服务不满，我们是协调员，我们的最终目
1
标就是千方百计满足患者的需求。用真心付出和真诚服务开启患
者心门，赢得患者信任。
2、要为患者服好务就要做患者考不倒问不住的医院的“活字
典”。作为医院服务的第一站，每天要接触年龄不同、性格各异
的人，如何让这些形形色色需求各不相同的人希望而来，满意而
归，是对我们工作人员知识智慧，沟通交流能力的考验，不仅要
熟知医院的环境特色技术及设备力量，还要熟知科室的专业、诊
疗范围、特色及专家特点。通过自己得体的言谈，广博的知识，
满足患者的需求，赢得患者信任和认可。架起了患者与医院的桥
梁。
二、通过各种培训，提高了工作人员的整体素质
提升服务质量的关键，在于服务人员素质的提高，但绝非一
朝一夕之功，掌握一定的理论知识和专业技能，通过制定相关职
责、制度、行为规范和专业培训、礼仪培训等，提高导诊人员的
素质，使我们工作人员具备高度的敬业精神。我们的工作是与其
他护理工作一样不可轻视的，是体现医院优质服务的窗口，只有
从这一高度去认识，才能主动热情帮助前来就诊的患者。
三、对门诊区域进行科学的管理，创造了有序的就医环境
门诊病人就医心切，常造成不必要的拥挤和争吵，若处理不
当，可导致秩序混乱。我们护士要富有同情心，把病人当成自己
的朋友、亲人，理解和体谅疾病给病人带来的痛苦和烦恼，及时
掌握病人的心态和各种需求，耐心地解答他们的问题，同时还要
保持头脑冷静，安定病人的急躁情绪，正确做好疏导工作，按序
2
就医，维护门诊秩序。另外，导诊护士兼职着保持门诊环境清洁
的职责，比如在看到有病人及家属吸烟或随地乱扔垃圾时，能大
胆而有礼貌地给予指正，让每位病人都能自觉遵守医院的有关规
章制度，共同创造出一个安静、有序、整洁的就医环境。
总之“导诊”看似是一件比较轻松的工作，但要成为一名优
秀的导诊员并不容易，不但要注重要仪表端正还要时时保持积极
的情绪，懂得一定的沟通技巧及简单的医学知识，更重要的是拥
有一颗高度的同情心，想病人之所想，急病人之所急，理解病
人，全心全意投入到工作中。通过每日晨会时间对所有导诊人员
进行培训，好的表扬，错的批评，针对工作的不足持续改进，力
求把导诊工作作到精益求精，这样才能真正为病人解决实际困
难，同时也能对医院的社会效益和经济效益起到积极的推动作
用。
篇二：
在过去的几年里，本人以务实、开拓、进娶创新的精神，在
领导和同事们的关心、支持下，坚持学习，完善自我，在各方面
严格要求自己，爱岗敬业、廉洁奉公，努力工作，争创佳绩。较
好地完成了各项工作任务。现就过去一年中的思想和工作情况汇
报如下：
第一、在思想政治方面，努力提高理论修养
一是认真学习了马列主义、毛泽东思想、邓小理论和“三个代
表”重要思想。努力提高自己的理论，用正确的理论来指导自己
的工作实践，指导自己不断改造自己的世界观、人生观和价值
3
摘要：
展开>>
收起<<
医院前台个人年度工作总结篇一：xx年我的工作是在前台做导诊护士，前台导诊是一项非常有挑战性的工作，因为各色各样的病人都有，咨询的各种问题也千姿百态，有时令人啼笑皆非，我都能认真耐心地向他们解答，病人满意的笑容是我们工作的动力。我们的工作有咨询、陪诊、送诊、沟通协调、为行动不便和住院病人做检查和免费提供轮椅、平车、发放各类报纸、健康教育宣传品、科室简介;这些事都很不起眼，但是做好了就能为患者提供极大的方便，使患者感到愉悦和欣慰，进而增加对医院的好感和信任，做不好就会影响到患者对医院的评价，进而破坏医院的的整体服务形象。工作时间长了，有人会对我们的工作不屑一顾，认为这个工作既没有技术含量也不创造经...
声明：本文档由网友提供，仅限参考学习，如有不妥或产生版权问题，请联系我们及时删除。
客服请联系： fanwenhaiwang@163.com 微信：fanwenhai2012
