网络维护工作总结范本
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2024-10-07
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网络维护工作总结范本
2x11 年分公司网络部按照市公司林副总的网络维护思路，在
分公司领导的支持领导下，创新网络维护观念，强化制度落实，
狠抓基础管理，扎实做好网络维护工作，在各专业维护人员与营
维部紧密配合，通过网络部全体员工的共同努力，网络维护管理
水平明显提升，售前支撑，售中管控和售后服务工作得到改善，
网络维护三项达标工作有力推进。全面完成了分公司的各项网络
维护和支撑工作。现将一年来的主要工作总结如下：
一、 运行维护工作主要指标完成情况：
二、2x11 年网络维护主要工作
1、建制度抓落实，提升网络维护执行力。分公司梳理修订和制定
建立了一系列安全管理制度、月例会专题分析通报制度、应急预
案演练、《中国电信***分公司通信机房日常管理办法》、《中国
电信***分公司仪器仪表、工具和备品备件管理办法》、《中国电
信***分公司代维管理办法》 《中国电信***分公司“四包”管理
办法》 等制度，并对市公司发布的规程制度组织网络维护人员集
中学习培训。通过规章制度的制定落实，学习培训，强化检查，
打造高质量、高效率、高效益的网络维护部门。
2、加强服务质量管控，为了提高用户满意度，加强客户服务的售
前、售中、售后服务质量管控，分公司根据市公司维护网络架构
调整指导意见成立了客户服务支撑中心，加强装移机工单和障碍
受理、跟踪、督促等管控工作。2x11 年客户服务：装移机履约准
时率、政企客户业务开通及时率、装移机业务退单率、修障及时
1
率、重复故障率等指标逐月提升；成立了网络监控维护中心加强
了网络设备维护力量，强化维护作业的执行，确保网络设备稳定
安全的运行。
3、深入开展网络维护三项达标。通过开展“日常维护达
标”、“维护管理达标”、“网络整治达标”活动，分公司有计
划有重点，分期分批地规范基础维护工作。分公司制定了机房整
治进度；制作和安装了机房管理责任名片、消防流程图、通信机
房管理制度；在重要部位和关键点制作了严禁烟火、温馨提示、
正在施工、正在维护等提示牌；印刷了机房巡检记录，机房进出
登记簿和机房各种管理制度；完成了机房的设备标签、尾纤、电
缆等整治内容，整治固网机房（含模块局）18 个，C网接入网机
房7 个，分公司机房已经全面整治完毕。
4、持续提升无线网络质量。分公司对所有产权基站进行了整治，
更换了电池4组，空调4 台，开关电源2套，防盗门更换 2处、防
漏处理4 个,更换抱杆 2个基站、铁塔(抱杆)防腐处理2座，外市
电油机倒换箱 10 个,整治天馈系统2处，解决了C网基站的安全
隐患，保障了系统的正常稳定运行。 为继续提升移动网络质量，
分公司设立专人负责无线代维管理和网络优化工作，制定网络优
化计划，做好 C网DT 测试、运行分析，以全面提升网络运行及覆
盖质量，目前区覆盖率达到 99.89%，呼叫建立成功率均值=99.7%
正常,业务信道掉话率=0.14%,系统软切换成功率=99.9%，设备运
行情况良好。 为了改善 C网覆盖效果，2x11 年分公司增加了龙景
湖酒店、区医院新大楼的室分和 WIFI 覆盖、广然酒店、时代广
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场、龙水码头和电信办公楼 WIFI 覆盖。分公司移动网络质量稳定
提高，三季度除8月份C网断站接近目标指标外，9、10月分断站
率为 0。居全市前茅。
5、加强培训，提升维护人员维护水平。分公司组织维护人员参加
了新资源系统、华为数通、FTTH 和EPON 网管、代维管理、***春
季维护、光缆线路及 FTTH 装维技能强化培训、装维及接入网
维护技能培训等。参加培训人员至少一人一次，参培率 100%；外
出参培人员回单位开展二次培训，同时加强对营维部维护人员的
培训工作，网络部通过集中培训、现场培训等方式，就运维系
统、资源系统、PF 系统、FTTH 开通操作等进行了培训。
6、是按照“4534”的总体原则，做好四包工作。分公司完成了
100%包设备、包系统、包机房、包客户的四包工作。通过“四
包”将维护责任按照设备、系统、机房等维度分解落实到具体维
护责任人，做到人员落实、责任具体，有效落实维护责任制。
7、接入网整治工作取得明显效果，巡查杆路55.8 公里，巡视电
杆 931 根、整治拉线 304 条。 整改三线保护套管90 余处。更换
分线盒 2x0 个。 对通桥交，农行交改EPON 接入，减少了铜缆接
入长度，更换了问题电缆，减少了用户故障，提高了通信质量。
完成双路MDF、重汽 MDF 和太平MDF 等机房的 MDF 架整治。 完成
双南路交配改直配等接入网整治工作，使分公司接入网网络品质
得到较大提升。
8、资源数据专项清理工作圆满完成；为了规范网络资源管理,分
公司出台了分公司网络资源管理办法;制定发布了《中国电信***
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网络维护工作总结范本2x11年分公司网络部按照市公司林副总的网络维护思路，在分公司领导的支持领导下，创新网络维护观念，强化制度落实，狠抓基础管理，扎实做好网络维护工作，在各专业维护人员与营维部紧密配合，通过网络部全体员工的共同努力，网络维护管理水平明显提升，售前支撑，售中管控和售后服务工作得到改善，网络维护三项达标工作有力推进。全面完成了分公司的各项网络维护和支撑工作。现将一年来的主要工作总结如下：一、运行维护工作主要指标完成情况：二、2x11年网络维护主要工作1、建制度抓落实，提升网络维护执行力。分公司梳理修订和制定建立了一系列安全管理制度、月例会专题分析通报制度、应急预案演练、《中国电信*...
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