银行分理处客户经理个人工作总结
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2024-10-12
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银行分理处客户经理个人工作总结
银行分理处客户经理个人工作总结
两年来我一直在中国 xx 银行___市 xx 分理处工作，今年 7 月
份跟随分理处从 xx 支行转到区分行 xx 部，经历了不同的上级主
管行领导；我也在领导的培养帮助、同志们的关心支持下，从最
初的储蓄柜员成长成为___银行优秀的个人客户经理。两年来，无
论作为普通的柜台人员还是客户经理，我都始终遵循为客户服务
的原则，将客户的利益放在第一位，尽职尽责，无愧于自己。现
将我这两年来的学习工作情况总结
一、自觉加强理论学习，提高个人素质
首先，自觉加强政治理论学习，提高自身修养。我积极参加
分支行党支部组织的各项学习活动，并注重自学，认真学习了
hjt 七一重要讲话、xx 届四中全会关于加强党的执政能力的决定
等，进一步提高了自己的理论水平与政治素质，保证了自己在思
想上和党保持一致性，强化了廉洁自律的自觉性。认真学习___银
行新出台的各项政策，学习分、支行的经营分析会议，使自己在
一线服务中更好的执行上级行的各项政策，提高了执行力。
其次，在业务学习方面，我不断的总结经验，并积极与身边的同
事交流沟通，努力使自己在尽短的时间内熟悉新的工作环境和内
容。同时，我还自觉学习商业银行营销策略、个人客户经理培训
教材、金融案件分析与防范等与工作相关的政策、法律常识，积
累自己的业务知识。
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此外，根据分行安排我参加了个人理财师和个人客户经理的
培训。在每周一次的培训中，丰富的课程学习使我的知识储备和
层次得到了提高，并快速的进入了客户经理的角色。通过分行提
出的“将 xx 银行打造成区域市场内客户首选银行”和“xx 银行要
成为大___市场份额第一”的目标学习，使我进一步理解了我行出
台的各项方针和政策，看到了建行发展的巨大潜力，增加了我们
业务发展的紧迫感。
二、脚踏实地，努力完成好各项业务工作。
在___银行 xx 分理处工作的两年中，通过领导和同事们的支
持和帮助，我完成了从储蓄员到个人客户经理的转变，期间我具
体参与的工作和取得的成绩主要包括以下几个方面:
第一，作好客户分流工作，完善排班制度。作为储蓄员期
间，我针对分理处客户排队严重的现象，在当时还没有大堂经理
和人员没有增加的情况下，我经过认真分析和对业务流水的统
计，同时借鉴其他行的经验，在和领导沟通交流以后，提出了设
立综合柜台，将对公业务和对私业务合理的联系和统一起来，提
高了柜员办理业务的效率，也在一定程度上缓解了客户排队带来
的压力。此后，这种成功排班经验被介绍给支行其他分理处，并
在一定范围内推广。
第二，改进绩效考核办法，提高员工积极性。原来分理处为
了员工的团结，提倡同工同酬，不鼓励拉大员工间的绩效收入，
然而却挫伤了部分员工的积极性，使得储蓄柜员和会计柜员间，
甚至储蓄柜员间也有一定矛盾。分理处领导对此很重视，为此我
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提出了___性的建议，就是要完善绩效考核办法，分理处提高二次
绩效分配的比例，鼓励员工多营销，多办理业务。并实现单纯的
服务型向服务营销型的转变。当时大家并不真正理解什么是服务
营销，还表示一定的怀疑。但从今年区分行提出了要“将 xx 银行
打造成区域内市场首选银行”，并明确表示网点要从传统的单纯
服务型向服务营销型转变，大家才真正的理解。而我们琅西分理
处已经实行有一年多了。分理处的中间业务收入和人均绩效子在
支行的排名也从比较落后的名次，升到支行前列 第三，锐意
进取，创新营销新思路，为 xx 支行和 xx 分理处争得了荣誉。作
为___银行个人客户经理，我代表 xx 支行参加 xx 银行×××区分
行客户经理 XX 年前二季度的电子银行第一、第二届劳动竞赛，在
全区 100xxxx 名客户经理中脱颖而出，两次均排名第一。并且每
次积分都是比第二、第三名积分的总和还要高。我的经验总结
《千淘万漉虽辛苦，吹尽黄沙始到金－谈电子银行营销》，发表
在 xx 银行总行网站上，桃源支行专门为此开设“客户经理营
销”专栏长达半年多。我多次作为优秀客户经理代表随区分行电
子银行部的领导到建行 xx 支行、xx 支行、xx 支行、新城支行进
行经验交流。同时在我担任客户期间，琅西分理处的保险营销更
是突破了两年来保险营销零的记录，基金的销售也是在支行领先
地位。一时我在 xx 银行内部声名赫起。根据支行办公室要求，xx
支行七星西分理处的 5位员工每人每天连续一个星期来和我跟班
学习，并回去写成工作总结。付出总有回报，在第一届比赛中，
我获得第一名，让我获得去香港学习考察机会；在第二届比赛
中，我又获得第一名并作为唯一的特等奖获得者，获得一台价值
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银行分理处客户经理个人工作总结银行分理处客户经理个人工作总结两年来我一直在中国xx银行___市xx分理处工作，今年7月份跟随分理处从xx支行转到区分行xx部，经历了不同的上级主管行领导；我也在领导的培养帮助、同志们的关心支持下，从最初的储蓄柜员成长成为___银行优秀的个人客户经理。两年来，无论作为普通的柜台人员还是客户经理，我都始终遵循为客户服务的原则，将客户的利益放在第一位，尽职尽责，无愧于自己。现将我这两年来的学习工作情况总结一、自觉加强理论学习，提高个人素质首先，自觉加强政治理论学习，提高自身修养。我积极参加分支行党支部组织的各项学习活动，并注重自学，认真学习了hjt七一重要讲话、xx届...
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