关于酒店的工作总结与计划
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2024-10-12
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关于酒店的工作总结与计划
篇一
20xx 年上半年，酒店营销部在全体员工共同努力，大家心往
一处想，劲往一处使，积极拓展业务，宣传走访，公关营销闯出
了一方新天地，酒店生意越做越红火，各项经济指标均超同期，
实现时间过半，任务过半，为圆满完成全年营销目标打下坚实的
基础。现将上半年工作情况作如下总结：
首先在经营收入方面：
上半年共完成营收元,其中客房完成营收元，占计划的%，平
均出租率%，平均房价元；另外，餐饮完成营收收入元，占计划
的%;5 月份客房任务超额完成，与去年同期相比，有所提高；但
是较四月份的营收下降幅度也是比较大的；另外，在 5 月份餐饮
收入也超额完成计划目标，主要是体现在宴会包桌收入的提高方
面，占据了当月餐饮营收的很大比例；从以上经营收入汇总来
年，与去年相比，今年同期都有所提高，尤其是客房收入方面，
虽然较去年相比提高不大，但是在客源结构方面，散客所占的比
重得到了很大的提高，也是符合酒店的市场定位的；另外，餐饮
方面，此月份在营收方面虽然超额完成任务，但是在内部客源方
面散客消费是呈下降趋势的，如何提高此类客源的消费应是下期
工作的重点。
在部门工作方面：营销部在 5 月份累计完成会议接待 13 批
次，其中主要完成了医疗器械会议期间在店会议的接待工作，通
过此次接待活动宣传了酒店品牌，同时也获得了客户的认同；另
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外，接待了中化轮胎和金莱克、郑州市公路局和深圳富士康集团
等一系统会议团队；在部门销售方面，本月按照年度工作计划并
结合酒店指导思想，主要对周边市场客户进行了走访工作，加强
了政务类客源的回访并形成了有效的意见；同时，本月根据 6 月
份市场情况提前对周边会议客源市场进行主动的走访，保证了淡
季期间酒店客源的稳定；另外，本月完成了对许昌地区客户的走
访，通过此宣传了酒店产品，开拓了部分新客户；同时，本月结
合酒店评星要求，对酒店各区域所有宣传品进行了重新设计，使
酒店公共标识符合评星标准要求；另外，本月部门开展了团队建
设月活动，通过日常的团队意识培训和组织部门人员处出集体活
动加强了团队凝聚力和协同能力；
公关营销方面：5 月份主要是策划了母亲节活动；制定出了
短信营销流程和标准，使短信营销模式成为日常营销的一种；同
时，部门结合餐饮重点加强婚宴产品的情况，对餐饮婚宴产品进
行重新的包装和设计，现已完成宣传手册的统一制作，将于下月
投入使用；另外，本月将酒店积分活动礼品进行了重新的设计和
推广，丰富了礼品种类，吸引客户的进一步消费；
一、建立酒店营销公关通讯联络网
今年重点工作之一建立完善的客户档案，对宾客按签单重点
客户，会议接待客户，有发展潜力的客户等进行分类建档，详细
记录客户的所在单位，联系人姓名，地址，全年消费金额及给该
单位的折扣等，建立与保持同政府机关团体，各企事业单位，商
人知名人士，企业家等重要客户的业务联系，为了巩固老客户和
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发展新客户，除了日常定期和不定期对客户进行销售访问外，在
年终岁末或重大节假日及客户的生日，通过电话、发送信息等平
台为客户送去我们的祝福。今年计划在适当时期召开 1-2 次大型
客户答谢联络会，以加强与客户的感情交流，听取客户意见。
二、开拓创新，建立灵活的激励营销机制。开拓市场，争取客源
今年营销部将配合酒店整体新的营销体制，重新制订完善20xx 年
市场营销部销售任务计划及业绩考核管理实施细则，提高营销代
表的工资待遇，激发、调动营销人员的积极性。营销代表实行工
作日记志，每工作日必须完成拜访两户新客户，三户老客户，四
个联络电话的二、三、四工作步骤，以月度营销任务完成情况及
工作日记志综合考核营销代表。督促营销代表，通过各种方式争
取团体和散客客户，稳定老客户，发展新客户，并在拜访中及时
了解收集宾客意见及建议，反馈给有关部门及总经理室。强调团
队精神，将部门经理及营销代表的工薪发放与整个部门总任务相
结合，强调互相合作，互相帮助，营造一个和谐、积极的工作团
体。
三、热情接待，服务周到
接待团体、会议、vip 客户，要做到全程跟踪服务，“全天
侯”服务，注意服务形象和仪表，热情周到，针对各类宾客进行
特殊和有针对性服务，限度满足宾客的精神和物质需求。制作会
务活动调查表，向客户征求意见，了解客户的需求，及时调整营
销方案。
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摘要：
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关于酒店的工作总结与计划篇一20xx年上半年，酒店营销部在全体员工共同努力，大家心往一处想，劲往一处使，积极拓展业务，宣传走访，公关营销闯出了一方新天地，酒店生意越做越红火，各项经济指标均超同期，实现时间过半，任务过半，为圆满完成全年营销目标打下坚实的基础。现将上半年工作情况作如下总结：首先在经营收入方面：上半年共完成营收元,其中客房完成营收元，占计划的%，平均出租率%，平均房价元；另外，餐饮完成营收收入元，占计划的%;5月份客房任务超额完成，与去年同期相比，有所提高；但是较四月份的营收下降幅度也是比较大的；另外，在5月份餐饮收入也超额完成计划目标，主要是体现在宴会包桌收入的提高方面，占据了当...
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