最新酒店客房个人工作总结3篇

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2024-10-12
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最新酒店客房个人工作总结 3 篇
作为客房部职员为本职工作做一个总结,本文是最新酒店客
房个人的工作总结,仅供参考。
最新酒店客房个人工作总结一:
本人经有关领导提协任协力酒店客房部部长,试用期间三天
发现以下几点问题如下;
一、卫生管理方面。
1、在打扫客房卫生间的时候,不按规范操作,拿浴巾擦卫生间的
的地板马桶。
2、随意把抹布上的脏水拧到地毯上。
3、把打扫房间的垃圾,不按规范操作,图方便直接放在客人通道
楼梯口,导致污浊脏水流到地板上。
4、物品间旁电机房随意堆放杂物脏乱不堪。
5、客房部服务员随意占用酒店资源,把收集来废弃物随意堆放楼
梯间,占地面积达 7 平方左右。俨然如同一个临时收废站。
6、门头、门板、地线有积灰污渍。
7、值班布草间私人物品摆放凌乱,卫生不佳。
8、客房‘麻将’没有做到清洁消毒。(理由反正客人还要用)
二、客房服务员素质培训、业务操作方面;
1、上班时间大声喧哗接打私人电话,影响客人休息。
2、易耗物品,清洁用品使用不当,用量控制较差,造成不必要的
消耗。
1
3、当班时间精神状态不佳,普遍抱怨身体不舒服,头痛头晕,心
烦情况。(很有可能是更年期症状要多加关注!)
4、衣柜门板不洁,有浮尘。
5、床铺叠不匀称,不合格。
6、有些客房里的漱口杯不按照规定套纸套。工作马虎。
7、吸尘器未跟工作车,工作车摆放不到位,挡在客房门口,不合
规范。
8、地毯有乌斑杂物,每天都不能坚持吸尘。
9、工作态度不端正,不服从上级领导按排,工作推诿,牢骚太
多,甚至故意顶撞。
10、对上级领导不礼貌,搬弄是非,阴谋设计排除异己,情节严
重。
三、总结;
在工作中积极主动,进而才能为客人提供优质的服务。周到
的服务和干净、整洁的房间才能收获客人的好口碑。因此我们应
规范操作。提高服务人员的业务水平,和协发展奖惩有方;对员工
设立奖励制度。奖励的目的;既要使员工得到心里及物质上的满
足,又要达到激发员工积极工作的目的。
对员工设立惩戒的制度;惩戒的目的;既要促使员工工作达
标,又要保证酒店和员工的共同利益和长远利益。
最新酒店客房个人工作总结二:
尊敬的各位领导:
2
您们好,我是许云芳,紧张而忙碌的一年马上就要结束了,
回顾我这一年的工作,有许多的收获和体会。为了明年部门的工
作更上一层楼,总结一下今年工作中的得失很有必要,下面对我
的工作进行一下总结。
工作的整体回顾:
一个企业赢利是第一目标,也是企业能否生存下去的唯一保
障,一个部门的工作也要紧紧围绕企业的中心工作来做文章。客
房部做为一个服务性部门,做好清洁给客人提供一个清洁、安
静、舒适、温馨的休息环境是我们的首要工作,但同时我们还担
负着为企业创收、节支的责任。一年来,经过全体员工及部门管
理人员的共同努力,有经营指标的部分都完成了山庄领导在去年
工作会议上给我们下达的任务。在努力创收的同时我们也不忘节
约,部门全年把节约工作贯穿始终,在保证工作质量、不影响对
客服务的前提下,尽最大的努力降低成本,我们深知节省下来的
每一分钱都是集团的利润。
xxxx 年我完成了以下工作:
1、学习、规范岗位的服务用语,努力提高对客服务质量。。为了
体现从事酒店人员的专业素养,针对我本人对各岗位服务用语存
在不熟悉、不规范现象,我在同事中、在负责本集团客房的主管
经理的培训中学习岗位的服务用语,进行留精去粗,而后吸收为
已用,做为我对客人交流的语言指南。自本人规范服务用语执行
以来,我在对客交流上有了显著提高。以致在工作的任何时期,
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摘要:
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最新酒店客房个人工作总结3篇作为客房部职员为本职工作做一个总结,本文是最新酒店客房个人的工作总结,仅供参考。最新酒店客房个人工作总结一:本人经有关领导提协任协力酒店客房部部长,试用期间三天发现以下几点问题如下;一、卫生管理方面。1、在打扫客房卫生间的时候,不按规范操作,拿浴巾擦卫生间的的地板马桶。2、随意把抹布上的脏水拧到地毯上。3、把打扫房间的垃圾,不按规范操作,图方便直接放在客人通道楼梯口,导致污浊脏水流到地板上。4、物品间旁电机房随意堆放杂物脏乱不堪。5、客房部服务员随意占用酒店资源,把收集来废弃物随意堆放楼梯间,占地面积达7平方左右。俨然如同一个临时收废站。6、门头、门板、地线有积灰污...
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