酒店前台领班岗位职责（通用10篇）
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2024-10-14
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酒店前台领班岗位职责（通用 10 篇）
酒店前台领班岗位职责 篇 1
1、协助客房经理做好部门的日常工作，每日检查清洁房间派工情
况是否合理，有无遗漏重复派工等现象。
2、负责当日的查房工作，每日抽查房间卫生，发现问题现场解
决。
3、 如遇宾客投诉需先做好客人的安抚工作，同时通知客房经理
到现场进行处理。
4、 协助客房经理做好部门员工每周培训计划并亲自参与培训工
作，认真做好部门新员工操作流程和服务规范的培训。
5、负责每日不定期巡视检查酒店公共区域和布草房卫生，发现问
题及时通知整改。
6、每日跟进维修房的维修进度并汇报给客房经理。
7、 准时参加客房部经理召开的部门工作会议，跟进部门经理布
置的工作任务，提出在近期工作中发现的问题，协商讨论，最终
找出解决办法。
8、 协助客房经理做好 VIP 客人和重要团队的接待工作。
9、 负责做好布草房的日常工作，督导布草收发员认真做好布
草、制服的换洗，客用品发放、领用和保管工作。
10、 负责制订部门各班组排班表，每日根据实际经营情况合理调
整上班人员的人数或班次。
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11、 负责全面做好部门各班组月度考勤汇总及相关附件。
12、 协助客房经理做好部门各区域资产保管工作，如遇设施设备
无法正常使用需及时报修。
13、 完成上级交办的其它工作。
酒店前台领班岗位职责 篇 2
1、负责工作任务的分配及楼层服务员的指导和监督;
2、检查管辖区域的可售房间的卫生情况及房间状态，解决问题，
保证房间的正常出租。
3、掌握楼层物品领丢失和损坏用消耗情况。
4、填写各类客房报表及领导交办的其他事情。
酒店前台领班岗位职责 篇 3
1、通过训练及一致的管理，领导和激励团队员工。
2、积极地参加职业培训，让员工保持水平一致。
3、做员工的导师，提高员工水平，促使他们完成所设立的目标。
4、确保员工手册，中国的劳动法，HR 指南的一致性，必要的时
候提供培训。
5、培训部门高潜能员工，促进工作水平的提高及进一步的职业规
划。
6、致力于酒店工作，为酒店发展提供创造性的建议，为顾客和整
个团队提供高品质服务。
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7、简单易懂的培训新员工，使其尽快达到胜任工作的最低标准，
了解公司的期许与要求。
8、为顾客提供热情周到的服务，有宾至如归感。
9、依照预定为客人办理入住，核对预订信息，确保宾客入住登记
表的`完整性及付款方式安全有效。
10、将客人送至客房，介绍客房布局，确保行李及时送达。
11、采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告
知值班经理或宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满
意。
12、维护顾客档案和信息，确保预订的有效性和准确性。
13、作为VIP 客人最先联系到的部门，要确保他们的个性化服
务。
14、协助销售，预订部共同为客人提供服务。
15、按照客人的预定或喜好安排房间，并做详细目录管理。
16、确保宾客档案信息及时录入公安申报系统。
17、了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提
供方便。
18、确保前台和其他部门之间的沟通交流，特别是客房部，餐饮
部，财务部等。
19、维护酒店电脑系统信息数据的准确性，便于系统操作，确保
前台运营设备的正常运转以及工作区域的整洁清洁。
20、确保信息的有效传递，尚未完成的事情逐一移交至有关人
员，让宾客满意。参加日常例会及其他会议。
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酒店前台领班岗位职责（通用10篇）酒店前台领班岗位职责篇11、协助客房经理做好部门的日常工作，每日检查清洁房间派工情况是否合理，有无遗漏重复派工等现象。2、负责当日的查房工作，每日抽查房间卫生，发现问题现场解决。3、如遇宾客投诉需先做好客人的安抚工作，同时通知客房经理到现场进行处理。4、协助客房经理做好部门员工每周培训计划并亲自参与培工作，认真做好部门新员工操作流程和服务规范的培训。5、负责每日不定期巡视检查酒店公共区域和布草房卫生，发现问题及时通知整改。6、每日跟进维修房的维修进度并汇报给客房经理。7、准时参加客房部经理召开的部门工作会议，跟进部门经理布置的工作任务，提出在近期工作中发现的问...
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