酒店年度客房工作总结（精选33篇）
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2024-10-16
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酒店年度客房工作总结（精选 33 篇）
酒店年度客房工作总结 篇 1
紧张而忙碌的 20xx 年即将过去，在这一年中，我们客房部在
酒店的正确指引下，在饭店领导的关心支持下，在员工辛勤工作
努力下，在各部门的紧密配合下，并且顺利通过了市旅委星级复
评工作。为明年的工作打下了较稳定的基础。
一、以服务质量为重点，以卫生质量为关键，做好接待工作和星
级复评工作。
创建一个整洁舒适的环境是我们的一项宗旨。为此，我们饭
店在第一季度对三到八楼的客房进行了全面的改建。安装了电
脑，智能马桶。更换了床头靠背，沙发，椅子的装饰布等。物品
的添置摆放都进行了严格仔细研究和探讨，力求完美，确保客房
的档次与舒适度。而且还对房间内床上用品(包括床单，枕芯，棉
被)等都进行了全面的更新。还在房间内养植了绿色植物，在床铺
上摆放了玫瑰花。使我们的房间更显得温馨，体现绿色理念，让
顾客感到价有所值。不仅如此，还在电梯厅摆设了古色古香的家
具体现了饭店的高贵而典雅的文化底蕴。并且在各部门的密切的
配合下加班加点克服种种困难第一时间内完成了客房的物品摆放
和清洁保养工作，为饭店的营收做出了我们的贡献。
二、培训工作贯彻其中
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由多方面的原因造成客房部员工流动相当大，且新招的员工
多工作不熟悉在管理上造成相当困难也很大程度抑制了服务质量
与提升。针对这一问题我们对员工进行了全面的制度培训，从仪
容仪表到礼节礼貌，从进门规范到清扫质量，从理论到实践，不
厌其烦、反复施教直到她们能独立操作上岗。
除此之外，我们对房务中心更是加大了培训力度，因为房务
中心是饭店的中枢，一个电话一个细节都能反映酒店的形象与服
务质量。我们从电话的接听、客衣服务、遗留物品的处理、查退
房的等一系列的服务都进行了一对一的强化培训并且跟踪监督，
强调其岗位的重要性，把许多不良因素扼杀在萌芽。
三、设施设备的维护和保养
设施和设备的维护和保养是提高饭店效益和长远发展的基
础。所以在设施设备的保养上客房部严格执行设施设备保养规
定，定期对床垫翻转，家具定期上蜡保养，严格对棉织品、房间
的电器、设施设备按正确方法操作和使用，以延长其使用寿命。
特别是对地毯的保养，客房部非常重视，要求员工在平时的工作
中，只要发现地毯上有点状污渍，都应及时的做“点”清洁，这
样不仅可以减少对地毯的洗涤次数，还能保持地毯整体卫生。在
房间整体保养和维护上，我们每天都对设施和设备进行检查发现
问题及时报修并进行验收。
四、降本节支，行知有效
降本节支、压缩费用使我们客房部一直都贯彻落实的一项工
作。从人员的合理安排到易耗品的请购与发放都严格控制确保不
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必要的支出同时今年我们要求员工在打扫房间时及时关闭空调照
明等确保不必要的浪费加强棉制品的报废程序和更换程序节约支
出同时也培养了员工的经济环保节约意识。
五、安全意识警钟常鸣
安全工作对个人和饭店都是至关重要的。我们不仅要求员工
在上下班路上，在操作过程中都要谨慎仔细，有自我保护意识，
更要在工作场所注意防火，防盗工作。上半年，在我们宾馆发生
的一起暴力事件，对我们酒店的安全敲响了警钟。保护宾客的财
产和人身安全是我们的重中之重，当务之急。提醒宾客贵重物品
寄放和门保险，防盗链的使用，使客人的人身财产安全得到了根
本上的保障。11 月 10日，我们开展了消防的安全培训和演习，做
到人人知晓‘四个能力’，懂得消防设施和设备的使用，防止意
外事故的发生。
酒店年度客房工作总结 篇 2
我们将迎来崭新的一年，虽过去但却不能忘记，在过去的一
年里，我们究竟做过哪些具体有益的工作?又有哪些工作我们做的
还不完善?我们又从哪些事件中得到启发等等?为了在 20--年开创
一个好的局面，更为了比20--年工作做的有进步，我们应该未雨
绸缪，总结 20--年工作经验，吸取教训，推动下一年的工作开
展。
我们宾馆客房部完成了以下工作：
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酒店年度客房工作总结（精选33篇）酒店年度客房工作总结篇1紧张而忙碌的20xx年即将过去，在这一年中，我们客房部在酒店的正确指引下，在饭店领导的关心支持下，在员工辛勤工作努力下，在各部门的紧密配合下，并且顺利通过了市旅委星级复评工作。为明年的工作打下了较稳定的基础。一、以服务质量为重点，以卫生质量为关键，做好接待工作和星级复评工作。创建一个整洁舒适的环境是我们的一项宗旨。为此，我们饭店在第一季度对三到八楼的客房进行了全面的改建。安装了电脑，智能马桶。更换了床头靠背，沙发，椅子的装饰布等。物品的添置摆放都进行了严格仔细研究和探讨，力求完美，确保客房的档次与舒适度。而且还对房间内床上用品(包括床单...
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