酒店主管述职报告精彩（精选4篇）
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酒店主管述职报告精彩（精选 4篇）
酒店主管述 告精彩 篇职报 1
尊敬的领导、各位同事，大家好!我叫__，现任职于__假日酒店人力资源部，今天很
开心站在这里向诸位领导汇报本人、本部门的述职报告。作为酒店人力资源部的一员，个
“ ” “ ”人认为本部门务必要为酒店做好五件事情，分别是：为酒店 选人 、为酒店 管人 、为酒
“ ” “ ”店 留人 、为酒店 育人 ，最后就是做好酒店各部门的协调工作。
“首先，选人。海尔集团管理制度中曾提到这样一句话 一个企业若想做好，只需要管
”四样东西，管人、管物、管财、管信息，而后三样的管理又都需要人来掌控。 由此可
见，人员对于一个企业发展的重要性，所以人力资源部要做的第一件事就是要通过网络、
报纸、媒体、现场等各种渠道为酒店选拔人才、储备人才。
“ ”其次，管人。中国有句俗语叫 无规不成方圆 ，同样对于未来即将拥有五六百号员工
的大型假日就弹而言更不例外，所以人力资源部要做的第二件事，就是要为酒店量身制定
一套科学完善的管理制度，使得每位在职员分工明确、各持其职，进而使酒店的运转有条
不紊的 行下去。进
再次，留人。本人从事酒店行业虽然只有短短两个月，但通过认真观察和细心接触，
本人得到这样一个结论：做酒店行业的人都具备两个特点-服务精神、奉献精神。因为喜
欢这个行业所以才一直坚持着，因为具备服务精神所以才一直不愿懈怠。
日常生活中不难发现，公务员都享受双休假期，普通行政人员至少可以享受单休假
期，而服务行业的行政人员和服务人员都只能调休;另外，逢年过节的时候，大家本应该
在家和家人团聚分享天伦之乐，而服务行业的人员却一直坚守在自己的岗位上为客户服
务、为酒店做贡献，所以做酒店行业的人都是有奉献精神的人。
一个既有服务精神，又有奉献精神的团队，是最值得享受一份更加丰厚的福利待遇
的。所以，人力资源部一定要做的第三件事就是，为酒店制定一份好的、合适的、优厚的
福利待遇，以此达到为酒店留人的目的，最终将酒店人员的流动率降低到最小化。
第四，育人。选拔人才、管理人才、留住人才都只能解决眼前问题，酒店要想长远发
展，最主要还是培育人才。人力资源部需要通过严谨的绩效考核激励员工、进而发掘人
才，再通过在职人员不同时期的不间断培训为酒店培育人才，最终使得酒店的人才层永不
停断。
最后，人力资源部作为酒店的核心行政部门，做好各级员工的考勤工作、人事档案、
劳资谈判等都是必须的，但除此之外，人力资源部更需要与各部门做好协调工作，起到上
传下达的作用，并随时做好为各部门提供后勤服务的准备。
作为人力资源部一员，以上事项都需要在本人和人力资源部全体成员共同执行和完
成。一直以来人力 源部都在努力 酒店制定一套科学完善的管理制度、修 和健全 工资 为 订员
手册、严谨完善各项管理制度的运作流程、制定合适的员工福利待遇、安排员工的在职培
训课件，以及处理其他上级领导安排下来的临时事项。
“ ”步步高的歌词写的好 说到不如做到 ，人力资源部会以实际行动为酒店做出贡献，本
人及人力资源部每一位在职人员都愿意携手与酒店一起同进步、共成长!
谢谢大家，我的述职报告到此结束!
酒店主管述 告精彩 篇职报 2
我于_年入职湘鄂情，很荣幸在_年升为特级服务员。承蒙各位领导的厚爱。今天，幸
运再次降临，我很高兴能参加这次的述职。对于主管的职务我并不陌生。一年多特级服务
员的工作经验为我以后做主管打下了基础。因为我在我的主管和领导的身边学到了很多管
理经验。
但是今天我不是要告诉大家我学会了其他主管如何管理他们的员工。而是我通过他们
的管理经验，发现了他们优点，同时更多的看到了一些不足之处。
作为主管，我会最基本的做到关心员工，尽量去解决他们在工作和生活上遇到的困
难。在物质方面提供帮助，解决生活上的急需。更重要的是当他们心情郁闷的时候，我以
他们的同事和朋友的身份去安慰他。
作为主管，当我的员工遇到了不会处理的工作的时候，我会以一个老员工的身份去教
他，而不是用主管的身份去责备他。当他做得好的时候我才会用主管的身份来表扬他，以
激励他做得更好。
作为主管，我会把公司的指令最准确，最简洁的传达给员工，以最快的速度要求员工
落实。把员工的意见和建议以最快的速度传达给公司领导，让公司明白员工需要什么，增
强员工对公司的热爱和信赖。
作为主管，我会及时的把自己的工作经验和其他的同事交流。同时学习其他同事的优
秀经验，更好的完成自己的工作。
作为主管，我会不断的去学习新的知识，充实自己。熟知各项业务知识的同时，学习
更多的业余知识。以身作则，把自己的的优点展示给员工，为公司培养新生力量骨干尽自
己的一点 力。绵
以上是我的述职报告，希望大家多多支持我。我会更加努力，做得更好。
酒店主管述 告精彩 篇职报 3
尊敬的领导、各位同仁：
大家下午好!
____年就要结束了，今天有幸在此为大家做____年大堂副理述职报告，今天我的报告
分为两个部分：过去一年的主要工作和____年的工作计划。
第一部分，____年大堂副理主要工作。
本人于____年6月学习大堂副理工作，并于____年正式司大堂副理一职。本人于湖南
商学院旅游管理专业毕业后，有幸加入__大酒店。从对酒店的理论学习转向实际的专业操
作，将理论知识和实践结合，适应工作和社会生活成为我的重要目标。自有机会担纲起酒
――店的重要岗位 大堂副理至今，除了感谢总经理__女士、客房部总监__先生、客房部经
理__先生以及各部门领导的信任和指导之外，还要感谢曾经在房务部、前厅部工作期间给
予我帮助的全体同仁。
第一、大堂副理是一根纽带，从横向来看他联系着酒店各个相关部门;从纵向看也将
酒店的领导与基层员工联系在了一起。因此大堂副理必须对酒店的大小事物了如指掌，在
过去的一年本人本着学习的态度加强自己对酒店的了解和磨合。在此期间得到所有同仁的
教导，不仅有__、__、__、__、__、__等这些经验丰富依然在一线部门服务的同仁;也有
已经调离原部门和离开酒店谋求更好发展的朋友们。在此一并做出感谢!谢谢大家!
第二、作为一名大堂副理，我最缺乏的是实战经验。很荣幸在____年的 4月能够与前
台主管__女士共赴广东深圳__酒店进行为期 10 天的见习。在见习的实践里得到该大酒店
总经理经理及大堂副理部全体员工的无私体谅和照顾，学习时间虽短，但机会难得、收获
颇丰，并于见习之后做了题为《新环境下的宾客关系管理》的系列报告。并将学习的经验
和知识贯穿应用于酒店的实际工作。
第三、大堂副理是酒店总经理的代表，对外负责处理日常宾客的投诉和意见，平衡协
调酒店各部门与客人的关系;对内负责维护酒店正常的秩序及安全.对各部门的工作起监督
和配合作用。在__年，大堂副理除了完成日常工作，还完成各自工作，其中包括日常客人
密件和意见卡、表扬卡的收集和整理;客人投诉案例分析;酒店好人好事整理汇总等等。目
前已经完成 1-3 季度各项报告的汇总和分析。
第四、大堂副理的工作对大堂副理的素质有较高的要求，其中重要一项素质就是语言
素质，在酒店领导的关心和支持之下，酒店聘请英文老师对酒店的员工进行英语培训，本
职及大堂副理全体同事也积极配合酒店的培训学习计划，目前能够处理英语国家客人的基
本事务。
第五、随着酒店竞争的日趋激烈，酒店也愈来愈重视宾客关系，尤其是常客以及有消
费能力的宾客群体，因此大堂副理也在酒店领导的支持和关心下着手进行常客的管理并在
此基础上收集更多的宾客信息，在酒店的经营过程中争取主动。
第六、大堂副理同时还担任着对基层员工进行监督和培训的工作。在过去的一年时间
里，大堂副理除了加强对一线各部门的岗位监督，也针对薄弱环节对各岗位进行相应培
训。本职根据岗位要求对总机提出培训计划，并配合总机进行英语培训，总机人员能正常
处理英语国家客人的基本电话服务。同时大堂副理也针对礼宾部前台进行了一系列培训。
第二部分，____年工作目标
在即将到来的____年，我和我的同事将继续努力。具体将从以下几个方面进行：
第一、我们将致力于维护酒店宾客关系，积极推进建立客户关系管理，通过我们的努
力积极建立有效的客史档案，使对宾客的管理真正实现有效科学的管理。
摘要：
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酒店主管述职报告精彩（精选4篇）酒店主管述告精彩篇职报1 尊敬的领导、各位同事，大家好!我叫__，现任职于__假日酒店人力资源部，今天很开心站在这里向诸位领导汇报本人、本部门的述职报告。作为酒店人力资源部的一员，个“”“”人认为本部门务必要为酒店做好五件事情，分别是：为酒店选人、为酒店管人、为酒“”“”店留人、为酒店育人，最后就是做好酒店各部门的协调工作。 “首先，选人。海尔集团管理制度中曾提到这样一句话一个企业若想做好，只需要管”四样东西，管人、管物、管财、管信息，而后三样的管理又都需要人来掌控。由此可见，人员对于一个企业发展的重要性，所以人力资源部要做的第一件事就是要通过网络、报纸、媒...
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作者：Jazy
分类：工作总结
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时间：2024-07-15
