年终物业客服工作总结以及工作计划（通用23篇）
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2024-07-15
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年终物业客服工作总结以及工作计划（通用 23 篇）
年 物 客服工作 以及工作 划 篇终 业 总结 计 1
我从 201x 年6月1日物业正式成立后，接管西苑物业客服部客服领班工作，负责客服
组、清洁组、维修组的管理工作。历时 7个月，从摸索到熟悉，边做边学，在我前进的每
一步中，都得到了公司领导和同事的热情相助，得到了大多数住呢的支持与认可。
在这 7个月来，我们面对了很多压力，克服了很多困难，但我们却非常愉快和充实。
因为我们有一只高素质的队伍，有一群热情、愿奉献的物业管理人。我们扎实工作，勤奋
敬业，协调各方，周到服务，完成了各级领导交办的工作任务，具体情况如下：
一、规范行为，强化内部管理，自身建设质量提高。
1、管理处员工统一着装，挂牌上岗。
2、对住户、客户服务按中心要求规程操作，贯彻礼貌待人、化解矛盾、微笑服务，
适时赞美等工作规程。
3、员工按时上下班，打考勤，请假需经班组及主管批准。
4、员工分工明确，工作内容落实到人，熟知岗位职责、工作标准、工作规程。
二、规范服务
1、认真书写各项工作日志，文件、记录清楚。
2、建立了清洁、维修日巡检表，落实交班工作记录本。
3、客服组每周二下午召开一次周例会，在员工汇报工作的基础上，小结、点评、总
结前一阶段完成的工作任务，同时布置新的工作任务，宣传中心例会规定，提出明确要
求，及时上报主管，请示工作。
4、每月对住户来电来访进行月统计。接待来电来访共计 2385 件，其中住户咨询 155
件，意见建议 43 件，住户投诉 69 件，公共维修 752 件，居家维修 740 件，其它服务 26
件，表扬 23 件。
5、办理小区 id 门禁卡 4571 张，车卡 380 张，非机动车张。
6、建立完善的档案管理制度，对收集各类资料等文件分类归档完整，有检索目录，
共计 23 盒。同时，初步实施了电子化管理，各种公告、通知、报告、物业费、业主信息
资料，并同步建立电子档案，可随时调阅。
三、房屋管理深入细致
及时处理居家报修和公共区域的报修问题，半年居家维修服务量高达740 件，公共区
域752 件，小区维修量大，技术人员少，要求维修工技术全面，并且还要带夜班维修工作
和北苑日夜维修任务。维修工作人员总是默默地工作，从无怨言，从不计较个人得失。我
的 立勇 傅 是一手肩扛梯子，一手 自行 ，从 家到那一 ，从来都是 情微们张 师 总骑 车 这 户 热
笑，仔细讲解和宣传维修知识。
“ ”师傅一次又一次 违规配合业主买材料(我 一般要求 主自行准 材料们 业 备)，骑电瓶车
到建材市 找匹配的材料，从来没有申 一次路 和人工 ，在繁忙的 修工作中，场寻 请过费费 维
分担着一部分北苑维修工作，每次都是风风火火两边跑。维修师傅忙碌的身影，无数次地
感动了我，各种重大维修、夜晚维修都是随叫随到，谢谢他们在自己的岗位上无怨无悔地
奉献，真诚地执着地付出勤劳的汗水。
四、对房屋管理维护
1、对正在装修的房屋，我们严格按房屋装修规定，督促户主按规定进行装修，装修
申请、装修人员实施ab 卡的管理，杜绝违章情况的发生。
2、对小区已装修业主发生房屋渗漏等情况，管理处采取几种方式帮助住户排忧解
难，一方面打报告由学校集中处理，一方面报校修建中心，一方面积极联系施工单位。针
对住户反映的问题，落实维修。
五、日常设施养护建立维修巡查制度
对公共区域日常设施、设备进行保养维护，及时通知电梯、门禁公司技术人员维保、
维修。对小区路灯督促全面检修，供水供电系统及时查验、修缮、排除安全隐患，对小区
公共区域便民晾晒等 及 打 告学校筹建。问题 时 报
六、规范保洁服务过程，满足清洁舒适的要求。
监督指导小区保洁工作，制定标准操作监督流程，落实分区负责制度，定人、定岗、
定工作内容，每周定期检查制度，有效地调动其积极性，促进内部和谐竞争，提升小区环
境质量。
七、绿化工作。
生活垃圾日产日清，装修垃圾每周一次落实清理。园林绿化工作坚持每月对小区树木
行修剪、 苗、病虫除害、施肥施水等工作。目前 木 良好，保 小区内的 化养进补 树 长势 证 绿
护质量。
八、宣传文化工作方面
团结合作，共同进步，开展批评与自我批评，打造和谐、文明、团结创新的团队，提
升物业服务品质，宣传物业的工作及中心的服务理念，保证畅通的沟通渠道，坚持正确的
服务理念(有理也是无理)，及时向业主提供安全知识、健康常识，天气预报、温馨提示
等。嬴得了业主对物业管理工作的理解和支持。
九、业主的满意就是物业管理服务工作的最终目标
经过7个月的工作，熟悉了基层管理工作流程，基本能够将所学知识与实践相结合，
形成了自己的工作方式，也对中心理念有了更深刻的认识。我在工作中越来越感受到以诚
待人，以诚处事，从短期看也许会给自己带来一些困扰，但从长远来看，其效果显而易
见。无论是对物业领导，对同事还是对住户，诚实本身就是最大的尊重，以诚待人，才能
得到真正的理解与支持。
“ ”劳酬君子，天道酬勤 。我们的业主群体属于高素质、高素养的知识群体，随着他们
对物业管理工作的了解程度加深和关注度的提高，必然要求提高管理上的透明度，使物业
管理行为更加规范。因此，诚信决不仅仅是个口号，而是我们发展和生存的前提。
这七个月的工作，也暴露了自身存在的问题和缺陷，如在设备管理上比较薄弱，与上
层沟通上欠缺力度，有待在今后工作中予以改进和学习。同时，希望能有机会到比较成熟
的社区学习，掌握更好的技能，提高自身的专业水平，多与同行进行横向联系。
新的一年，即将来到，决心在岗位上，投入更多的时间，更大的热情，完成上级布置
的各项工作，不辜负上级领导的期望。希望我们的团队每一个珍惜在一起的和谐气氛，创
“造更多的惊喜和超越，更好的发挥团队精神，以 住户无抱怨、服务无缺憾、管理无盲
”点、工程无隐患 为工作目标，让我们西苑物业随着新年悄然而至的脚步，而潜入我们广
大住 的内心而努力、 斗户 奋 !”
年 物 客服工作 以及工作 划 篇终 业 总结 计 2
转眼来物业已两月有余，在这里工作的点点滴滴对我来说是历历在目。从开始的什么
都不懂到现在可以自己独自处理一些突发事件，对我来说真的不是一件易事!
来这里的前期因为不能很好的理解前台客服工作，以至于在工作做总是犯错，总是有
很多问题;有 不是 ， 的是自己不会分析问题 错 错 问题!时间在一天天过去，从开始的不知道
做什么到现在的主动去做事，以及给别人找事做，这是我自己的进步，也是我人生路上的
步吧进!来这里对我来说是对了，人生面临很多选择，如何做一个正确的选择，其实你只
需要明白自己此番是为了得到什么，新福给了锻炼自己口才的机会以及让我明白如何很好
的和别人沟通。
在这里工作期间我知道了收房需要办理哪些手续，在收房过程中需要注意些什么，这
都是一种学习!前台客服接待 其 是很 人的， 我 个比 粗心大意的人来 真的员 实 锻炼 对 这 较说
是得到了很好锻炼，虽然前台的表格归档还存在着很多问题，可是跟之前的我相比已经有
了很大 步，我要追求更好，做出更好的 果， 也是公司所需要我 新福所有 工做到进 结 这 们 员
的!
我 主管 是跟我 ，我 上班并不是 我 要得到多少 ，而是要在工作中找到们 总 们说们说们钱
归宿感找到荣誉感!
来这里的两个星期开始主管要求我们开始催物业费，一次偶然的机会认识了一位二栋
的业主，他一直在问我关于办理房产证的事，在工作中我时刻记着我现在的每一次行动都
是在为我以后的工作做准备，虽然当初我对办理房产证也不是很清楚，可是我还是不厌其
烦的帮他问了很多地方，尽量让她更多地了解办房产证的知识!后来她来我们这里一下子
交了三年的物业费，尽管只有 5000 多元，而且交物 是天 地 的，可是我依然 得业费经义 觉
这是对我工作的一种肯定，在这里我们找到了荣誉感!
摘要：
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年终物业客服工作总结以及工作计划（通用23篇）年物客服工作以及工作划篇终业总结计1 我从201x年6月1日物业正式成立后，接管西苑物业客服部客服领班工作，负责客服组、清洁组、维修组的管理工作。历时7个月，从摸索到熟悉，边做边学，在我前进的每一步中，都得到了公司领导和同事的热情相助，得到了大多数住呢的支持与认可。 在这7个月来，我们面对了很多压力，克服了很多困难，但我们却非常愉快和充实。因为我们有一只高素质的队伍，有一群热情、愿奉献的物业管理人。我们扎实工作，勤奋敬业，协调各方，周到服务，完成了各级领导交办的工作任务，具体情况如下： 一、规范行为，强化内部管理，自身建设质量提高。 1、管...
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