建行实习调查报告
VIP专免
3.0
2024-10-21
999+
40.51KB
5 页
海报
侵权投诉
建行实习调查报告
一、实习简介
20xx 年 2 月~6 月组队参加了中国互联网协会 建行“e 路
通”杯全国大学生网络商务创新应用大赛，从初赛近 4000 支队伍
到复赛 1000 支队伍，成为全国总决赛 100 多支队伍之一，最后取
得华中地区博客营销组一等奖、全国综合二等奖。7 月得到大赛
组委会推荐到建行湖南省分行实习。
二、实习历程
20xx 年 8 月 10 日，我来到建行湖南分行电子银行部开始为期
一个月的实习。来之前心里有各种关于来建行实习经历的美好猜
想：统一正式的装束、紧张有序的工作、整洁干净的办公桌……
到了之后，心里放下了一切想象，从心里把自己当做出道这里工
作的新人，对未知的工作角色有些许紧张和敬畏。我的工作从第
一天的培训开始了。
我直属于电子银行部市场营销组，电子部营销组主管湖南省
各地方县市分行电子产品营销工作。跟着工作这么长时间，我总
结其工作重点为：收集汇总前期营销数据、分析用户需求并制定
营销计划、下达营销任务并确保营销工作正常进行。建行电子银
行产品服务处于同行业领先水平，网上银行、手机银行、电话银
行、短信金管家等一系列产品的营销工作开展得很不错。接受了
两天简单而具体的业务培训之后我们男女分组分别去了不同的岗
位。我很荣幸参加了正在紧张进行的“短信金管家”营销工作。
1
电子部在 7 月 29 号下发了《关于进一步加强短信金管家营销
工作的通知》，为了检查各分行营销工作的实施情况，需要联系
省内各网点经理行长，收集最新营销反馈数据并记录营销任务下
达之后遇到的问题及建议，其实就是一次对短信业务实施新优惠
条件后客户如何反应的市场
调查。短信金管家的客户按道分为个人客户和企业客户，拿
到营销日报之后，我要根据每个行不同客户类型的营销数据进行
针对性提问，营销工作做得好的网点给予鼓励并收集值得借鉴的
营销措施，成绩不好就要给客户经理施加压力，同时督促他按照
通知开展营销工作，尽快完成营销任务。
有幸亲身体验了建行 95533 客服中心
对湖南省分行有 17 个二级行共496 个网点的经理，大范围沟
通交流最优效率的方式就是通过电话，为了体现省行对这次营销
工作的重视，谭总决定使用建行 95533 统一客服中心话务系统对
网点进行业务外呼，这就对我的话务技术有专业水平的要
求。95533 代表建行的声音，她有一个非常优秀的话务团队。不
仅负责客户每日来电咨询和投诉，也协助各部门做业务外呼，比
如个贷客户催款、提醒客户积分兑奖、核实客户领奖情况、协助
营销工作：将新的营销活动通知给客户并对不同客户做针对性营
销……有行外的也有行内的，每一次通话不容许有一点技术性失
误。我在 95533 客服中心进行了两天的培训，正式上岗之前必须
通过电子部的考核。试听了数百个电话之后，我充满信心地拨通
谭总的电话请他考核我是否达到专业水平。
2
做外呼不仅需要扎实的业务知识，还需要专业的话务素养，
包括耐心、细心和应变能力，更需要一流的执行力，将外呼任务
完全无误地表达下去，同时做好准备应变来自一线工作人员提出
的各种问题，能解决的一定要即时解决，不能解决的也要尽快核
实回复，否则可能会因为一个简单的问题影响网点正常工作和建
行的信誉，以客户为中心要求每一次都确保客户满意！
外呼一开始因为业务知识不全面、面对的都是经理行长级别
的人物心里很紧张，在 95533 这个优秀团队成员的帮助和照顾下
我很快适应了新角色，在谈话过程中既能完整传达省行的精神也
能根据实际情况发掘出不同的反馈问题和意见，每次通话结束听
到对方说“谢谢”以沟通之后愉快的心情都让我很有成就感。
在工作中，我总结了网点经理提出的问题建议，对短信业务
来说，问题主要集中在以下地方：
1、收费标准，对批量签约的代发代扣客户可以实行按条收费，为
什么不对散户也实行这个标准？
2、地方县市营销开展得没有长沙地区好，为什么不能按移动的做
法对不同地区的客户有不同的优惠，给
经济相对落后地区的客户更多实惠？
3、后台集中批量签约客户的做法好像并没有减轻柜台的工作，反
而收集个人签名、提交省行电子部审核的流程更繁琐了；
4、资金变动之后短信发送不及时；收费之前要发送短信进行收费
提醒；短信运营商提供的激活程序太麻烦影响网点工作效率，需
要简化流程；网银、手机银行、短信银行开通的系统需要整合，
3
摘要：
展开>>
收起<<
建行实习调查报告一、实习简介20xx年2月~6月组队参加了中国互联网协会建行“e路通”杯全国大学生网络商务创新应用大赛，从初赛近4000支队伍到复赛1000支队伍，成为全国总决赛100多支队伍之一，最后取得华中地区博客营销组一等奖、全国综合二等奖。7月得到大赛组委会推荐到建行湖南省分行实习。二、实习历程20xx年8月10日，我来到建行湖南分行电子银行部开始为期一个月的实习。来之前心里有各种关于来建行实习经历的美好猜想：统一正式的装束、紧张有序的工作、整洁干净的办公桌……到了之后，心里放下了一切想象，从心里把自己当做出道这里工作的新人，对未知的工作角色有些许紧张和敬畏。我的工作从第一天的培训开始...
声明：本文档由网友提供，仅限参考学习，如有不妥或产生版权问题，请联系我们及时删除。
客服请联系： fanwenhaiwang@163.com 微信：fanwenhai2012
