iso9000学习报告
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2024-10-25
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iso9000 学习报告
早就听说过 ISO9000 认证，它是一种管理体系的认证，是企
业管理质量必须具备的一个基本标准，从一定程度上讲，取得了
这项认证就是形成了一个国际化的管理体系标准，许多外资企业
通过我们的认证体系就可以了解我们目前所属的管理体系模式。
刚进公司时，我还在想，我们为什么没有做个 9000 认证呢？时间
转眼而过，经过一年多的成长，我们的认证工作也紧锣密鼓的运
行起来。
更荣幸的是，我很有幸的参加了长城（天津）质量保证中心
的刘老师为我们公司提供的培训。通过刘老师的培训，我更深刻
的了解到 ISO90001 的意义。培训中刘老师不止一次的提及我们公
司在开业至今的短短一年多时间里，一次性申请三项认证是非常
了不起的！有很多公司，仅是申请一项认证就足以让他们手足无
措的了，而我们的这三项认证却实施的有条不紊。
QES 管理体系是质量、环境、职业健康安全管理体系的简
称，包含 ISO9001 质量标准、ISO14001 环境标准和 ISO28001 职业
健康安全标准。其中，Q 代表质量(quality)，E 代表环境
(environment)，S 代表安全(safety)，同时表示职业健康安
全。QES 管理体系的理论精髓是：坚持 PDCE 循环的思想；一切从
实际出发；实事求是、理性思维的工作方法；预防为主、持续改
进的思维方式；系统思考、注重实效的实用主义工作出发点；注
重实效、恰如其分的科学评价方法。通过不断推动 PDCA 持续改
进，使管理系统更高效、更优化、更适用。QES 管理体系要求企
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业管理行为重在受控，即必须有一个明确的游戏规则，让全体员
工及相关各方都去遵循它。要求管理工作程序化、文件化、规范
化。各企业均可根据这一方法论结合实际建立起适合本企业特点
的 QES 管理体系。QES 管理体系包含“QES 管理手册”“QES 程序
文件”“检验规程、技术标准、作业指导书、管理制度”“记录
文件及表格”四级文件。
能够融入到滨海中远这样了不起的大家庭是多么令人愉快的
事呀！所谓一人得道，鸡犬升天；像我这样一个小丫头，在金光
闪闪的滨海中远庇佑下，也觉得自己光鲜了许多。
这次的培训主要是针对 ISO9001 质量管理体系进行的，刘老
师说此管理体系是围绕着八个原则展开的。包括以顾客为关注焦
点，领导作用，全员参与，过程方法，管理的系统方法，持续改
进，基于事实的决策方法和与供方互利的关系。
其中，最关键的原则是领导的作用，因为领导的任务是为企
业建立统一的目的和方向，应该创造和维持一个能让员工充分地
参与组织目标实现的内部环境。
刘老师说应用领导作用原则通常需要： 整体考虑各利益团体
的需求，包括客户、组织所有者、员工、供应商、金融机构、当
地社团、社会。为公司未来建立一个清晰的愿景。设置有挑战性
的目的和目标。在公司各层级建立和维护共同的价值观、公平正
直和道德模型。建立信任，消除恐惧。 为我们员工提供所需资
源、培训和自主以开展相关的职责和义务。激发、鼓励和认可我
们的贡献。
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这个原则将会让我们理解公司目的和目标，并激励我们向这
个方面努力； 将以统一的方式评估、合作和实施各项活动；降低
组织各层级之间的沟通误解。该文章由 www.fanwenhai.com(第一
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它的其中一个基本原则是以顾客为关注焦点，公司依赖于客
户，所以应该了解客户现在和将来的需求，满足客户需求并努力
超越客户期望。
应用以客户为关注焦点通常需要： 调查研究和理解客户的需
求和期望。 确保把企业目标和客户需求和期望连接起来。 在企
业内部全面沟通客户需求和期望。 测量客户满意度，并针对结果
采取行动。 系统的管理客户关系。 确保在满足客户和其他利益
团体之间的平衡。
这样就可以通过灵活和快速的对市场机会的反应提高收入和
市场份额。；提高了组织对资源的有效利用来增强客户满意； 提
高了客户忠诚度，留住回头客。
另一个基本原则是持续改进，事物是在不断发展的，都会经
历一个由不完善，直至更新的过程。人们对过程的 结果的要求也
在不断地变化和提高，例如对服务质量水平的要求。这种发展和
要求都会促使组织变成改进。公司应建立一种适应机制，使公司
能适应外界环境的这种变化要求，增强适应就是持续改进。企业
的存在就决定了这种需求和持续改进的存在，因此持续改进是一
个永恒的目标。
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摘要：
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iso9000学习报告早就听说过ISO9000认证，它是一种管理体系的认证，是企业管理质量必须具备的一个基本标准，从一定程度上讲，取得了这项认证就是形成了一个国际化的管理体系标准，许多外资企业通过我们的认证体系就可以了解我们目前所属的管理体系模式。刚进公司时，我还在想，我们为什么没有做个9000认证呢？时间转眼而过，经过一年多的成长，我们的认证工作也紧锣密鼓的运行起来。更荣幸的是，我很有幸的参加了长城（天津）质量保证中心的刘老师为我们公司提供的培训。通过刘老师的培训，我更深刻的了解到ISO90001的意义。培训中刘老师不止一次的提及我们公司在开业至今的短短一年多时间里，一次性申请三项认证是非常...
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