20xx年底保险公司总结（通用35篇）
VIP专免
3.0
2024-10-27
999+
122.63KB
127 页
海报
侵权投诉
20xx 年底保险公司总结（通用 35 篇）
20xx 年底保险公司总结 篇 1
时光飞逝，又在--保险公司开心的度过了一年。回顾这段时
间的工作历程，有喜有忧。现在，就过去的这段时间的工作做下
总结：
1、在工作上
今年也是忙碌充实的一年，我的工作主要是案件的预估录入
和处理客户对保险及案件的咨询和投诉及对案件的销案整理及销
案结案等等。其中预估录入和客户的咨询和投诉是理赔部的两项
比较重要的工作，预估是否准确，要列入分公司的一项考核当
中，不单单是理赔部门的一项工作，而是关系到温州中支公司，
所以每个月都要关注的一个问题。
于是在预估上，对于不知晓的案件金额，收集各方面的资
料，如问客户，问查勘员，问损失部位，问三者的车型等等，尽
量问的全面，让预估偏差尽量做到最小。
在这过程当中，便会遇到各式各样的客户，有态度好的，非
常配合的，让我感到很欣慰;有态度差的，让我莫名其妙的，苦笑
不得的……而更是郁闷的便是临近过年那会儿，我这里要提前预
估放假期间的工作，让预估工作难上加难年终工作总结，不但是
工作量大，一天要估两天的案件，最多的那天一天要估 80 件，就
算全部录入核价系统，也要一个个复制进去查，然后录入系统估
1
掉年终工作总结，何况三分之二的案件是没有录入的，也就意味
着要打电话，几十个电话要打，要是打了都知道也就罢了，关键
的是连定损员都估不出来，因为很多车子临近过年修理厂关门而
导致的无法修理情况，无法拆解，也就无法知晓，但预估工作并
不是因为无法知道而停滞在那里，我必须要得到接近的数字，所
以常常一个案件，我要打好几个电话，所以预估是一份棘手的工
作，但我还是在预估偏差率上很好的体现出来，20--年我想我会
做的更好。
接下来是客户的咨询和投诉，面对客户的咨询和投诉，我首
先做的工作便是对此案件的来龙去脉摸个清楚，对不清楚的条款
向同事们讨教，于是能够很好的答复客户的疑问，同时也给客户
一些很好的建议，常常引得客户“满意而归”，当然这其中也有
着难缠的客户，但最后都能迎刃而解。
这是我最为开心的事情。在处理咨询和投诉上，不但能让我
学会与各式各样的客户沟通的能力，还在理赔及其它知识上给予
了一定的学习和提升，特别在 20--年 12 月份，投诉只有 1 个，还
是无效投诉，很明显的降低了，让我很欣喜，这不但说明我们在
外工作人员在理论上，技术上，沟通上有了很好的提升，还说明
了平时我对于客户咨询问题处理的好。
最后是 20--年的销案工作的做的好。在领导的正确领导下，
在同事的相互帮助下，在自己平时的辛勤努力工作下，案件的未
决件数一直处于一个很好的位置，20--年将做的更好。
2、业务上
2
完成了今年公司完分配的业务任务，实现了业绩和效益双丰
收。为了配合公司业务发展的需要，管理部门人员分配了一定的
业务任务，每季度都定期评比，面对了相当的压力，我通过自身
的努力，顺利的完成了全年任务，期间遇到的客户多种多样，通
过耐心回答客户的疑问，尽量系统解释条款，最终让客户满意买
下我们的保险产品，中间虽然有很多小麻烦，但经历这些让我增
加了业务方面的知识并更能体会业务员的辛劳。
3、劳动纪律上
今年在劳动纪律上公司出台了相应的奖惩文件，本人严格遵
循文件精神做到不迟到不早退，上班时间不开小差，认真负责的
工作。平时尽量不请假，遇到事情必须请假时，也提早向上级领
导申请并交接好自己的工作。做到不影响部门日常工作正常运
行。
本人以“立足本职、扎实工作”为理念，勤奋务实，尽责尽
职，按时完成工作任务。并团结同志。本人在工作中一直勤勤恳
恳，任劳任怨，把工作放在第一位，及时完成领导交与的工作。
由于工作性质的不同，预估是非常注重实效的，要在规定是时间
里完成，如不然，就会超时，所以加班也是难免的。
平时都会很虚心的请教领导，请教同事，在工作中能够发现
问题、并力求方法解决问题。能够寻求创新，来提高自己的工作
效率和工作技能，在工作与生活中，本人与同事间和睦相处，互
相友爱，互相学习，互相帮助。
3
摘要：
展开>>
收起<<
20xx年底保险公司总结（通用35篇）20xx年底保险公司总结篇1时光飞逝，又在--保险公司开心的度过了一年。回顾这段时间的工作历程，有喜有忧。现在，就过去的这段时间的工作做下总结：1、在工作上今年也是忙碌充实的一年，我的工作主要是案件的预估录入和处理客户对保险及案件的咨询和投诉及对案件的销案整理及销案结案等等。其中预估录入和客户的咨询和投诉是理赔部的两项比较重要的工作，预估是否准确，要列入分公司的一项考核当中，不单单是理赔部门的一项工作，而是关系到温州中支公司，所以每个月都要关注的一个问题。于是在预估上，对于不知晓的案件金额，收集各方面的资料，如问客户，问查勘员，问损失部位，问三者的车型等等...
声明：本文档由网友提供，仅限参考学习，如有不妥或产生版权问题，请联系我们及时删除。
客服请联系： fanwenhaiwang@163.com 微信：fanwenhai2012
