公司20xx年工作总结及工作计划
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公司 20xx 年工作总结及工作计划
篇一：
XX 年，在县委政府的关心和支持下，中国电信 XX 分公司认真
贯彻省、市公司 XX 年工作会议精神，全面落实科学发展观，坚定
信心，团结一致，强化管理，增强装移维服务能力，各项工作取
得了一定的成绩。
一、XX 年工作总结
(一)经营情况
经营业绩完成较好，XX 年，实现业务收入 800 余万元，完成
率排全市第二名。发展移动用户 3000 余户，发展宽带用户 1000
户，发展 itv 用户 200 户。
(二)加快通信基础设施建设，保障地方通信需求
XX 年，完成投资 600 余万元，新建移动基站 6 个，改造 3 站 8
个;完成下沉点 6 个点，对县城电缆过长，上网网速较慢的 6 个区
域进行改造宽带提速;完成农行、交警等专线专网建设 11 个;新建
epon 点 21 个，完成千村行动项目 6 个，实现了 XX50%以上的村委
会通固话和宽带，促进了农村经济发展。完成教育信息化宽带网
络建设，改建及新建开通了 XX 一中、XX 二中、通泉镇中学、通泉
小学及各乡镇共计 8 个中学宽带接入网络。完成公文交换系统建
设，接入公文交换 105 家单位。
目前，XX 电信分公司拥有 1 个中心机房，15 个接入网机
房，43 个移动机房，48 个 epon 点;固网交换机设备容量为 11870
门，宽带总容量为 8000 口;致富通基站 3 个;移动基站 58 个，其
1
中 3 站 47 个。管道 110 余孔公里，杆路 650 余杆公里，各类光、
电缆 1800 余公里;固定资产总值达到 7100 万元，其中固网资产
4700 万元，移动资产 2400 万元。固网语音覆盖了全县大部分村委
会和自然村，固网宽带覆盖了全县 36 个村委会所在地及部分自然
村;移动信号覆盖了大部分自然村及以上地区、高速公路铁路沿
线、工业园区等区域，3 线宽带信号覆盖了所有乡镇所在地、高
速公路铁路沿线及工业园区。
(三)加强基础管理，全面提升服务质量
1、加大营业员学习培训和考核力度，不断提高营业厅服务质量。
营业班组坚持每周一培训，每天班前会，内容包括营业礼仪、受
理规范、业务解释等，并不定期地进行考试和考核，对营业员开
展评定工作，不断提高营业员素质，通过不断总结提升服务亲和
力、服务水平和主动营销能力。市场部坚持一月两次全面检查的
制度，通过培训、实施、检查、整改的方式落实服务质量标准、
规范和流程，不断提高营业人员的服务技能，营业服务质量得到
较大改善和提高。
2、认真贯彻落实《电信条例》等相关法律法规，认真做好互联互
通工作，无阻碍互联互通的事件发生;收费公开、透明，无乱收费
现象。同时，用户若对话费有疑问，可以凭用户身份证或单位证
明到营业室打印详细清单，让用户明明白白消费。
3、推行用户满意服务活动和诚信教育，增强员工队伍内在动力，
从源头上防范行业不良风气。充分调动员工爱岗敬业、开拓创
新、不断进取和争当服务标兵的积极性、主动性，把用户至上，
2
用心服务理念落实在生产、经营的全过程。切实做好诚信教育活
动，以务实、生动的形式对员工进行诚信操守和职业道德教育，
引导员工自觉遵守行业监管的各项制度和规范，自觉抵制不诚
信、违反电信职业道德的做法，以实际行动树立和维护企业的信
誉。
4、推行五个一服务。XX 分公司认真贯彻省公司五个一服务举
措，竭诚为广大客户提供优质服务。五个一服务，即一张账单，
明白消费;一点查询，信息准确;一键接入，便捷服务;一站服务，
首问负责;一声提醒，温馨关怀。
5、开展夜间上门服务工作。为保障客户夜间使用电信业务，提升
客户感知，从7月15 日起，曲靖各区县正式实施夜间上门排障服
务，开展夜间上门排障工作，缩短了障碍修复时限，对政企客户
查障由24 小时缩短为 12 小时以内，保障用户 24 小时正常通信。
6、开展宽带安装超时赔付工作。为向用户提供更为优质的宽带装
移服务，提升客户感知，省电信公司自 7 月20 日起在曲靖县级以
上有资源的区域开展宽带安装超时赔付试点工作。对宽带安装，
超时赔付。自用户提出装机申请，营业员工单录入时开始计
时，48 小时内为用户装通，每超一小时赔付一元，不足一小时按
一小时计，对赔付的金额在用户宽带装通后的次月以预存话费的
方式存入用户帐号，XX 年 XX 无超时赔付情况发生。
7、公司建立了前后端的客响流程，以客户为中心优化各项业务流
程。响应需求，成立了项目支撑虚拟团队、专网维护虚拟团队和
vip 客户服务领导小组，提升政企客户服务满意度。通过整合人
3
摘要：
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公司20xx年工作总结及工作计划篇一：XX年，在县委政府的关心和支持下，中国电信XX分公司认真贯彻省、市公司XX年工作会议精神，全面落实科学发展观，坚定信心，团结一致，强化管理，增强装移维服务能力，各项工作取得了一定的成绩。一、XX年工作总结(一)经营情况经营业绩完成较好，XX年，实现业务收入800余万元，完成率排全市第二名。发展移动用户3000余户，发展宽带用户1000户，发展itv用户200户。(二)加快通信基础设施建设，保障地方通信需求XX年，完成投资600余万元，新建移动基站6个，改造3站8个;完成下沉点6个点，对县城电缆过长，上网网速较慢的6个区域进行改造宽带提速;完成农行、交警等专...
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