公司信访维稳工作总结
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2024-10-27
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公司信访维稳工作总结
20xx 上半年，按照集团维稳工作安排和《关于进一步加
强“接诉即办”工作的通知》要求，**公司党委高度重视，认真
落实信访维稳工作责任制，坚持以保证“三率”为目标，认真履
行工作职责，在**公司信访维稳和“接诉即办”工作领导小组领
导下，履行国有企业社会责任，扎实开展信访维稳工作，不断规
范接诉即办的工作程序、工作内容和工作标准，确保信访维稳和
接诉即办工作扎实开展、有效落实。
一、上半年信访维稳和接诉即办主要工作
一是党委高度重视，逐级压实责任。认真学习贯彻***总书记关于
加强和改进人民信访工作的重要思想、关于平安中国建设的重要
指示精神和党的十九届五中全会精神，认真落实党委的主体责
任。各级党组织书记是第一责任人，落实“一岗双责”，把信访
工作纳入党组织议事日程，定期听取工作汇报、协调化解重大矛
盾、督促工作落实。今年以来公司及下属各单位能够严格按
照“**集团 20xx 年度信访维护和接诉即办工作责任书”的具体要
求，认真落实领导班子及成员维护稳定工作责任。结合公司实际
制定维护稳定责任书，逐级组织签订，确实做到层层分解责任，
层层压实责任。下发《**公司 20xx 年度信访维稳工作要点》，修
订完善信访维稳工作预案，充分预判各种情况，制定应对措施，
确保了维稳责任落实到位。
二是进一步转变思想观念，不断完善工作体系。**公司切实
把“接诉即办”事项当成重要政治工作来完成，党政主要领导坚
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持亲自抓，党组织书记是第一责任人，牢固树牢“力争三率三个
100%”的工作目标，持续健全组织领导体系，形成了主要领导抓
总体、分管领导抓具体、责任部门牵头协调推动、各单位具体落
实的工作格局。结合上级部门关于“接诉即办”工作的指导意
见、考核办法，认真借鉴兄弟单位的先进经验，努力提升服务标
准和办理标准，推动形成有序规范的长效机制。针对**单位存在
的重点信访案件，严格落实领导包案制度，成立领导包案工作小
组，落实定期分析研判、重点时间节点专项研究制度，建立畅通
的沟通协调机制，加强信访接待力度，努力做好政策解释、生活
帮扶、稳控化解工作。
三是加强分析研判，努力实现未诉先办。党委定期研判，统筹分
析群众需求，针对公司生产经营实际，提前研判易发性、集中
性、季节性、连发性问题，主动做到工作向前一步，“未诉先
办”，从源头解决可能发生的接诉即办事项。将“接诉即办”与
信访维稳、管理服务、综合治理等工作有机结合，对涉及疫情、
物业管理、垃圾分类、劳动纠纷管理等热点、难点问题，及时总
结经验、固化处理流程，实现解决一个问题带动一类问题的处
理，最大限度减少投诉量，努力实现“未诉先办”、源头防范。
二、信访维稳和接诉即办工作开展情况
（一）信访维稳工作落实情况
严格按照“**集团 20xx 年度维护稳定工作责任书”的具体要
求，认真落实领导班子及成员维护稳定工作责任。结合公司实际
制定维护稳定责任书，逐级组织签订，确实做到层层分解责任，
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层层压实责任。认真落实集团关于落实信访积案化解工作的通知
要求，结合今年市国资委确定的“矛盾化解年”的具体要求，针
对**单位存在的重点信访案件，严格落实领导包案制度，**公司
和**单位两级均成立领导包案工作小组，落实定期分析研判、重
点时间节点专项研究制度，建立畅通的沟通协调机制，加强信访
接待力度，努力做好稳控化解工作。
（二）上半年处理接诉即办工单情况
20xx 年共接到集团转办接诉即办工单 15件，其中 20xx 年 1
月11 日至3月3日，**单位原职工**先后12 次反映单位上访程序
违规等问题、单位不正面回复自己反映问题等事项，经办人员认
真了解情况，按程序进行办理并对其进行答复，但余昌本人一直
对答复结果不满意。另外还有3件分别是：20xx 年 4月13日、4
月20 日原**公司职工***反映希望重新选择破产清算，索取解合
补偿问题，但由于其诉求于法无据，2 件工单满意率均未得
分。20xx 年 5月22 日居民反映**单位扬尘问题，**单位按程序进
行了办理，接单率、解决率和满意率均为满分。
三、存在的问题和不足
虽然**公司高度重视信访维稳和接诉即办工作，各级也做了
大量的工作，但受客观因素影响，维稳和接诉即办工作仍存在着
一些不容忽视的问题。主要表现在三个方面：一是个别重点单位
历史遗留问题产生的工单较多，且投诉人存在缠访闹访情况，满
意率得分困难，导致多数工单满意率不能得分，**公司在集团范
围内的排名靠后，且对集团在北京市的排名产生一定影响。二是
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公司信访维稳工作总结20xx上半年，按照集团维稳工作安排和《关于进一步加强“接诉即办”工作的通知》要求，**公司党委高度重视，认真落实信访维稳工作责任制，坚持以保证“三率”为目标，认真履行工作职责，在**公司信访维稳和“接诉即办”工作领导小组领导下，履行国有企业社会责任，扎实开展信访维稳工作，不断规范接诉即办的工作程序、工作内容和工作标准，确保信访维稳和接诉即办工作扎实开展、有效落实。一、上半年信访维稳和接诉即办主要工作一是党委高度重视，逐级压实责任。认真学习贯彻***总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想、关于平安中国建设的重要指示精神和党的十九届五中全会精神，认真落实党委的主体责任。各...
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