物业公司经理个人工作总结
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物业公司经理个人工作总结
由于客服部经理调动，我受公司领导指派，负责客服部近一
时期的全面工作，根据我们公司客服工作的工作重点，结合我多
年从事物业客服管理工作的经验，现把 20xx 年上半年尤其是这段
时间所做的工作及下一步工作工作安排及设想总结如下：
一、强化部门制度建设
1、由于部门人员变动，结合实际情况，对本部门工作分工进行调
整，加强管理，提高工作效率。
2、针对客服部管理制度空白的实际情况，对制度进行起草和修
订。制度建设共七则：例会制度、投诉处理规定、物业服务收费
管理制度、维修处理规定、资料档案管理制度、巡楼制度、前台
管理制度。并将应用表格重新按照统一标准制作，并下发使用。
3、加强员工精神风貌建设，实行每日晨会制度，及时传达公司相
关文件精神，把工作落实到到实处。
4、定期召开客服部全体人员会议，对现阶段存在的问题进行总结
并及时整改，完善和提高部门员工素质，改进工作作风，提高服
务意识。
5、有针对性地开展部门培训工作，组织学习《物业管理条例》、
《物权法》等相关法律法规的学习，使各项制度得到落实。
6、对 b 区新进员工的招聘培训工作。
二、收费管理
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1、对前期因房屋质量问题而要求物业公司赔偿的 52 户进行沟
通，经过客服部管理员、主管、经理直至物业总经理的多次艰难
协商沟通，现已经集团批准同意已妥善解决 35 户。
2、对 20xx 年上半年到期物业费进行为期一个月的清缴工作，收
缴率达 92%，收缴金额为 370,214.65 元.不含前期因赔偿未成而拒
交物业费的 17 户，并将物业费、采暖费收取及赔偿金额进行统计
整理上报，明细附后。
3、家政创收收入20xx 年计划为10万元，截止至7月末共收入
7410 元，于计划相距很大,主要原因首先为物业公司今年准备开
展一些创收项目，如配送，为业户接送小孩等，但上半年一直未
实行;其次是保洁人员数量精减一半，调整流动性比较大，造成计
划完成率比较低。下半年由于二期开始交屋也是家政服务开展的
时机，力争创收达2万元。
4、下半年收费分三部分，一是对 20xx 年 6 月 30 日到期因各种原
因迟迟不交的 21 户进
行清缴;二是进行 20xx 年 7 月末到期物业费的收取工作，针
对公寓多为出租户的特点，主要以电话通知辅以书面的形式进行
催缴;三是对前期索赔未达成协议的 16 户进行跟进，尤其是重点
解决一直未来协商的 5 户，力争 20xx 年底前将此项遗留问题妥善
解决。物业费收缴率力争达 99%以上，采暖费收缴率达 100%。
三、服务管理
1、对前期物业档案和资料进行整理，并规范档案借用制度，安排
专人管理，实行借用登记制。
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①对客户基本信息进行重新整理;重点对 4 号、5 号公寓分布
情况汇总成平面图，将业主与租赁住户分开，方便查阅和日常管
理;
②对业主及各外协单位的联系方式进行更新整理;
③对维保厂家资料进行统计整理，联系地产办公室确定验收
合格日期，为客户维修提供有利依据;
④将前期信报箱钥匙、电磁炉、门禁卡领用情况逐一进行情
况统计，核实剩余数量，查找缺损原因，为今后工作的开展做好
准备;
⑤对现有空房钥匙及室内设施设备进行整理，安排联系维修
及室内清洁工作，为销售做好准备，并实行定期空房巡视制。
2、对客户前期房间的工程质量问题进行修缮，重点处理了防水、
门槛石、墙面裂纹、水浸维修、地板裂纹、淋浴屏漏水、卫生间
渗水及卫生间地砖倒坡、更换室内门锁、维修入户门、维修洗水
盆下水等问题。
3、对 4#807 因洗衣机水龙头在未关的情况下断裂造成漏水导致地
板、墙面等受损要求赔偿进行处理，多次沟通业主及相关责任单
位，在未果的情况下致函要求责任单位限期答复，现已做出书面
承诺于7月底对业主进行地板进行恢复处理。同样的问题针对不
同的责任单位进行不同处理，如 5#506 同样的原因业主因漏水受
损后，由物业公司将业主及责任单位约见面谈，双方达成维修意
向，即为业户尽到了责任，也维护了物业公司的利益不受损失。
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摘要：
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物业公司经理个人工作总结由于客服部经理调动，我受公司领导指派，负责客服部近一时期的全面工作，根据我们公司客服工作的工作重点，结合我多年从事物业客服管理工作的经验，现把20xx年上半年尤其是这段时间所做的工作及下一步工作工作安排及设想总结如下：一、强化部门制度建设1、由于部门人员变动，结合实际情况，对本部门工作分工进行调整，加强管理，提高工作效率。2、针对客服部管理制度空白的实际情况，对制度进行起草和修订。制度建设共七则：例会制度、投诉处理规定、物业服务收费管理制度、维修处理规定、资料档案管理制度、巡楼制度、前台管理制度。并将应用表格重新按照统一标准制作，并下发使用。3、加强员工精神风貌建设，实...
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作者：文海小编2
分类：企业文化
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时间：2024-10-28
