自来水公司客服中心本周工作总结和下周工作计划
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2024-10-28
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自来水公司客服中心本周工作总结和下周工作计划
自来水公司客服中心本周工作总结
1、办理合同签订 69 件；受理信息变更业务 15 件；下达施工通知
14 件（其中零星工程 10 件、配套科转 4 件）；受理工程款报装 1
件（饮水机 1 件 1 台）；受理各类业务转办 3 件；受理停水报告
单 2 件并推送微信公众号及消防群；大厅本周客户接待量 461 人
次。
2、受理热线及信箱 162 件（其中：12345 热线 13 件，96009006
热线 149 件:咨询 140 件、维修 17 件、水压 3 件、回退 1 件、撤单
1 件）；截止目前不满意工单共计 6 件；各类工单回访 24 件；工
单协调督办 2 件，民生办协调各类工单 3 件，报备停送水 4 件。
3、收取水费 532 笔 1655997.59 元（其中：居民 242 笔 66875.24
元，单位 290 笔 1589122.35 元），户改费 1 笔 842 元，打印发票
328 张；认真完成每日对账及大客户水费传递单的书写、电子版
录入等传递工作。
4、招投标业务：办理中 5 件；各类业务催办 5 件。
5、对接园林用水量无异议后打印发票报送供水科；统计编制欠费
单位统计表井报送供水科。
6、对接党建及财务科完成扫码收费账号操作业务；对接财务中心
单位收费发票章<1>磨损、签收事宜；与财务科对接发票资料汇
总；制作现有公章登记表；撰写热线接听话术技巧初稿；协调处
理零星工程施工通知下达事宜；督促科内办理个人所得税汇算清
缴。
1
7、组织 2 名科员参加公司入户收取户改费及水费工作；组织 4 名
科员参加顾庄高位水池绿植维护活动 1 次。
8、认真执行每日班前会并开展营业厅巡检工作，发现问题及时整
改；督促全员登录学习《学习强国》。
9、按时完成公司临时交办的其他各项工作任务。
客服中心下周工作计划
1、严格执行班前会及交接班制度，做好大厅各项业务的办理及咨
询工作，做好各类热线工单受理、转办、回复、回访，不满意工
单的督办及复核等工作，确保工单回复率、回访率及满意率。
2、及时准确的开展水费收缴工作，并完成每日水费传递及对账工
作；准确完成合同签订及传递工作。
3、完成单位信息传递变更业务；
4、召开周例会，传达公司文件及会议精神；组织开展微课堂学习
客服中心业务流程；共同对热线接听话术技巧初稿进行梳理、完
善。
5、完成入户抄表水费及改造费的对账、交账工作。
6、完成职工《工会会员特种福利发放审批表》等相关手续。
7、受理新办招投标工作任务，继续跟进催办未完结业务，已完结
业务及时整理归档。
8、保质保量完成上级临时交办的其他各项工作任务。
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摘要：
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自来水公司客服中心本周工作总结和下周工作计划自来水公司客服中心本周工作总结1、办理合同签订69件；受理信息变更业务15件；下达施工通知14件（其中零星工程10件、配套科转4件）；受理工程款报装1件（饮水机1件1台）；受理各类业务转办3件；受理停水报告单2件并推送微信公众号及消防群；大厅本周客户接待量461人次。2、受理热线及信箱162件（其中：12345热线13件，96009006热线149件:咨询140件、维修17件、水压3件、回退1件、撤单1件）；截止目前不满意工单共计6件；各类工单回访24件；工单协调督办2件，民生办协调各类工单3件，报备停送水4件。3、收取水费532笔1655997.5...
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