淘宝客服专员岗位职责说明书（精选21篇）
VIP专免
淘宝客服专员岗位职责说明书（精选 21 篇）
淘宝客服专员岗位职责说明书 篇 1
1、网店销售产品上架、分类，以及产品信息的及时调整，网店更
新，网店促销策划及执行，独立操作店铺陈列，以增强店铺吸引
力;
2、在线客服及导购，通过在线聊天工具(旺旺、QQ 等)与客户沟
通，解答顾客对产品的疑问，能独立完成网上购物售前、售中、
售后工作;
3、处理淘宝网店日常事务，包括网络留言回复、订单管理，到货
跟踪、评价管理、售后服务等工作;
4、善于解决售后问题，知道如何解决客户的退换货要求;
5、定期维护客户关系，促进互动与销售;
6、推动团队业绩增长，完成店铺销售目标，提升公司品牌。
淘宝客服专员岗位职责说明书 篇 2
1、通过阿里旺旺和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交
易。
(1)负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务
方案
(2)负责进行有效的客户管理和沟通
1
(3)负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员
(4)定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况
(5)负责发展维护良好的客户关系
(6)负责组织公司产品的售后服务工作
(7)建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统
2、负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，避免用户不满
意。
3、通过阿里旺旺和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交
易。
(1)负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务
方案
(2)负责进行有效的客户管理和沟通
(3)负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员
(4)定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况
(5)负责发展维护良好的客户关系
(6)负责组织公司产品的售后服务工作
(7)建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统
4、负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，避免用户不满
意。
2
淘宝客服专员岗位职责说明书 篇 3
1.基本工作是做好客户询价疑问工作，引导客户购买我们的产
品，做到这些工作，还不够，因为这仅仅是一个导购员的工作，
尚不具备成为一个专业的销售人员的能力。因为销售作为推广的
一种主要方式，应该是主动的，自觉的，而不是被动的等着客户
来议价。因为自己以前就是从事专门的销售工作，所以做销售是
一件十分辛苦的事情，对每一位销售人员要求也是非常高的，这
不仅仅是简简单单地回答顾客的问题，还包括如何向外推广自家
的店铺，推销自己的产品以及服务。
2.作好每一天的工作记录，记录每一天的问题(想想产生这些问题
的原因)，以及自己是如何解决的。如果把这些心得体会写出来，
一方面可以作为经验教训提醒自己，在以后的工作中，不断改进
自己工作的方式方法，另一方面在不断的练习中，提高自己的业
务能力，成为一个合格的销售客服人员。
3.主动与陌生人交流，大胆热情，不要怕被别人拒绝。以女性为
主(因为我们主要是从事关于女性有关方面的产品)，推销我们的
店铺和产品，让更多顾客知道我们，扩大影响力，如果其他人也
有店铺，请和对方做好相互链接工作。虽然这些工作都很琐碎，
然而，作为一个业务员是应该去做的，合格的销售人员与优秀的
销售人员都体现在这些很细节的方面。常常有销售人员觉得工作
很简单，不是以为没人买东西就没有事情可以做了，要做的事情
是相当多的。想想自己做到这些了吗?有想过这些问题吗?
3
摘要：
展开>>
收起<<
淘宝客服专员岗位职责说明书（精选21篇）淘宝客服专员岗位职责说明书篇11、网店销售产品上架、分类，以及产品信息的及时调整，网店更新，网店促销策划及执行，独立操作店铺陈列，以增强店铺吸引力;2、在线客服及导购，通过在线聊天工具(旺旺、QQ等)与客户沟通，解答顾客对产品的疑问，能独立完成网上购物售前、售中、售后工作;3、处理淘宝网店日常事务，包括网络留言回复、订单管理，到货跟踪、评价管理、售后服务等工作;4、善于解决售后问题，知道如何解决客户的退换货要求;5、定期维护客户关系，促进互动与销售;6、推动团队业绩增长，完成店铺销售目标，提升公司品牌。淘宝客服专员岗位职责说明书篇21、通过阿里旺旺和客户...
声明：本文档由网友提供，仅限参考学习，如有不妥或产生版权问题，请联系我们及时删除。
客服请联系： fanwenhaiwang@163.com 微信：fanwenhai2012
作者：honghon...
分类：企业文化
价格：3.9贝壳
属性：20 页
大小：46.86KB
格式：DOCX
时间：2024-10-31
