客服规章制度（精选19篇）
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2024-11-07
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客服规章制度（精选 19 篇）
客服规章制度 篇 1
一、售后客服的要求
1.脾气温和，态度好
2.善于沟通，（包括电话沟通）
3.对产品的属性，卖点，优缺点熟悉的掌握
二、售后客服的职能
售后客户的职能，只要宝贝寄出，所有的问题就归售后来处
理，售后包括，退换货，物流问题，客户的反映和投诉，中差评
等处理，要做到，所有的售后问题全部不是问题，让客户感觉
到，我们优质的售后服务，提高客户忠实度。
三、售后客服每日工作流程
1.看阿里旺旺客户的留言，并及时的跟进，如果是物流问题，及
时
将信息发给客户，对已经收到宝贝，有疑问的，及时作出解
释。
2. 进后台看评价管理，如果有评价内容需要解释的，及时处
理，C 店的中差评要在 1 周之内处理完成。 注意，修改评价的时
间节点是一个月。
四、售后客服工作注意事项，工作细分
1
1.每天需要最已经成交的订单进行物流跟踪，要做到抢在客户前
面，发现问题，疑难件发现以后，要做记录，并且定期跟踪。 做
好记录
2.客户来催单，要第一时间打电话给相关快递公司的客服，把物
流信息反馈给客户，并且做到安抚客户的情绪。 做好记录，及时
跟踪 3.客户关怀，将客户档案库的分类客户进行分类关怀，例如
节假日，天气骤变，生日关怀，让客户感受到我们的温暖。
客服规章制度 篇 2
1、早上八点准时到岗(等候通知正式开业前八点半)，无故不得离
开工作岗位，做与工作无关的事情;
2、熟悉医院的各种仪器和价格信息，熟记各科室电话，了解医生
的基本情况及班次，了解医院的发展动态;
3、在各种营销活动推广前，事先熟悉医院的各种营销推广、广告
优惠活动等等;
4、做好分诊工作后，请顾客填写病历本，并询问病情及媒体来
源，迅速将患者介绍给医生接受进一步的咨询;
5、严格遵守员工手册及部门规章制度;(员工手册及部门规章制度
中的条款如有违反罚款十元)
6、无条件配合各科室工作及合理要求，保障全院工作正常运行;
7、组织每周一次的小组例会，总结工作，提出工作中存在的问题
(例如与各科室是否配合工作)和解决不了的问题进行整理并提出
可行性方案，如有解决不了移交肛肠科主任及时处理应对(例：病
2
人经常提出的问题和对医院的合理化建议及指示牌是否醒目等)，
及时反映并督促加以整改。
8、客服部现已安排两个组长：雷婷婷、郑瑜。首先我希望你们能
够公正、公平，严格要求自己。部门人员无条件服从客服部主任
级组长安排，不得有异议。
客服规章制度 篇 3
1.上班时间：白班8:30-17:30，晚班 17:30-凌晨 1:00，每周单
休，做六休一，休息时间由组长轮流安排，晚班客服下班时间原
则上以 1 点为准，如还有客户在咨询，接待客服工作自动延长。
白班客服下班前要和晚班客服做好工作交接，晚班客服下班前把
交接事项写在交接本上。
2.每位客服一本备忘录，在工作过程中，每遇到一个问题或想法
马上记录下来，相关办公文件到行政部登记领取，如有遗失，自
己补足。
3.每周一早上 8:00 召开公司例会，晚班客服 5点由部门经理主持
会议，传达早上的会议内容，每位客服都需要汇报一下自己上一
周的工作及接下来需要改进的地方。
4.在工作中要学会记录，空闲的时候可以记录自己服务的客户上
的成交比率，看看没成交的原因在哪里，学会计算，才会想要进
步。 5.新产品上线前，由市场部同事负责给客服上课，介绍新产
品，客服必须在新产品上架前掌握产品属性。
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摘要：
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客服规章制度（精选19篇）客服规章制度篇1一、售后客服的要求1.脾气温和，态度好2.善于沟通，（包括电话沟通）3.对产品的属性，卖点，优缺点熟悉的掌握二、售后客服的职能售后客户的职能，只要宝贝寄出，所有的问题就归售后来处理，售后包括，退换货，物流问题，客户的反映和投诉，中差评等处理，要做到，所有的售后问题全部不是问题，让客户感觉到，我们优质的售后服务，提高客户忠实度。三、售后客服每日工作流程1.看阿里旺旺客户的留言，并及时的跟进，如果是物流问题，及时将信息发给客户，对已经收到宝贝，有疑问的，及时作出解释。2.进后台看评价管理，如果有评价内容需要解释的，及时处理，C店的中差评要在1周之内处理完成...
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