前厅经理岗位职责（精选10篇）
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前厅经理岗位职责（精选 10 篇）
前厅经理岗位职责 篇 1
1、进行每天的前台各个班次交接会，提供每日的预计到店情况、
新的运作程序、需特别注意的客人、酒店新的促销策略、培训计
划及其他相关事项，以确保前台员工在每个班次上班前能得到新
的信息。
2、 主管前台各个班次的运作，保证客人在前台得到满意的服
务，在前台提供一个热情友好的服务环境。
3、 处理所有的团队及散客的房间分配，保证所有的客人能按照
他们的预订要求得到应的房间。
4、高效率地处理客人的需求，特别是对房间及房价的问询，在让
客人满意的情况下，最高房价地售出房间。能协助前台员工做出
决定及调解任何和客人的争端。
5、精通前台的业务操作程序，在 Check-in & Check-out 高峰
期，能将客人服务到位。
6、准时核查前台各项工作的完成情况，确保各个班次在工作结束
时所有工作得到准确无误的完成。（R/C 的录入电脑、及公安系
统的录入。负责保证所有的相关客人信息均按酒店要求录入电
脑，并用正确的方法及时将记录发送给当地主管公安部门）
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7、 负责培训前台员工，督导其仪容仪表等在任何时候均符合酒
店的相关规定。必要时提供忠告及跟催解决。对前台所有员工的
仪容仪表工作纪律微笑服务礼貌用语及工作效率负责。
8、 掌管及确保各项付款方式正确无误，如银行卡按金授权公司
帐等。减少酒店不必要的财务风险。
9 、负责前台设施设备的保养，确保在需要时所有的物品均
能正常良好运转。 10 、每周检查待结账目 5505、待退账目 5506
的账目情况，并向 FOM 汇报。
11、每月5 日前提交上月工作报告及工作计划
12、 每月20 日前提交下月的排班表。
前厅经理岗位职责 篇 2
一、加强员工的业务培训，提高员工的综合素质
前厅部的每一位成员都是酒店的形象窗口，不仅整体形象要
能接受考验，业务知识与服务技巧更是体现一个酒店的管理水
平，要想将业务知识与服务技巧保持在一个基础之上，必须抓好
培训工作，如果培训工作不跟上，很容易导致员工对工作缺乏热
情与业务水平松懈，因此，本职计划每月根据员工接受业务的进
度和运用的情况进行必要的每周一次培训。同时在每月5 日前向
总办与人力资源部上交上月的培训总结与本月的培训计划进行监
督。
二、加强员工的销售意识和技巧，提高入住率
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酒店经过了十九年的风风雨雨，随着时间的'逝去酒店的硬件
设施也跟着陈旧、老化，面对江门的酒店行业市场，竞争很激
烈，也可说是任重道远，管理制度《前厅经理岗位职责》。因酒
店的硬件设施的陈旧、老化，时常出现工程问题影响对客的正常
服务，对于高档次的客人会随着装修新型、豪华酒店的出现而流
失一部份，作为酒店的成员，深知客房是酒店经济创收的重要部
门之一，也是利润最高的一个部门，因此作为酒店的每一位成员
都有责任、有义务做好销售工作。要想为了更好的做好销售工
作，本职计划对前台接待员进行培训售房方式方法与实战技巧，
同时灌输酒店当局领导的指示，强调员工在接待过程中,总台的客
人我们都应想办法把客人留下来”的宗旨，尽可能的为酒店争取
住客率，提高酒店的经济效益。
三、加强各类报表及报关数据的管理
近几年，中国旅游业飞速发展，面对各国旅游人士的“进
攻”，作为酒店行业的接待部门，为了保证酒店的各项工作能正
常进行，本职将严格要求前台接待处做好登记关、上传关，前台
按照公安局的规定对每位入住的客人进行入住登记，并将资料输
入电脑，客人的资料通过酒店的上传系统及时的向当地安全局进
行报告，认真执行公安局下发的通知。同时将委派专人专管宾客
资料信息、相关数据报表。
四、响应酒店领导提倡“节能降耗”的口号
节能降耗是很多酒店一直在号召这个口号，本部也将响应酒
店领导的号召，严格要求每位员工用好每一张纸、每一支笔，以
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前厅经理岗位职责（精选10篇）前厅经理岗位职责篇11、进行每天的前台各个班次交接会，提供每日的预计到店情况、新的运作程序、需特别注意的客人、酒店新的促销策略、培训计划及其他相关事项，以确保前台员工在每个班次上班前能得到新的信息。2、主管前台各个班次的运作，保证客人在前台得到满意的服务，在前台提供一个热情友好的服务环境。3、处理所有的团队及散客的房间分配，保证所有的客人能按照他们的预订要求得到应的房间。4、高效率地处理客人的需求，特别是对房间及房价的问询，在让客人满意的情况下，最高房价地售出房间。能协助前台员工做出决定及调解任何和客人的争端。5、精通前台的业务操作程序，在Check-in&Che...
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