公司职工个人年终工作总结（通用3篇）
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公司职工个人年终工作总结（通用 3 篇）
公司职工个人年终工作总结 篇 1
不知不觉在这个酒店已经做了有一年时间，从刚开始对前台
一去所知到现在独挡一面，我相信这里面除了我自己的付出与努
力，更离开酒店给我所带来的培训，以及老员工和领导对我支
持。一年时间里我学到了好多，“客人永远是对的”这句服务行
业周知的经营格言，在这里被发挥到了极致。酒店为了达到一定
的财务目标，不但要客人的物质需求得到满足更要满足客人的精
神需求。所以在做为酒店的经营者，往往对客人的要求，只要在
不触犯法律和违背道德的前提下，都会化满足客人。所以从入职
培训就会为员工灌输：“客人永远不会错，错的只会是我
们”，“只有真诚的服务，才会换来客人的微笑”。我一直坚信
顾客就是上帝的道理，总是在尽可能的把我自己的服务做到极
致。
酒店前台的工作主要分成接待、客房销售、入住登记、退房
及费用结算，当然，这当中也包括了为客人答疑，帮客人处理服
务要求，电话转接等服务。酒店的前台，工作半次分为早班、中
班和通宵班三个班，轮换工作，其中一人为专职收银，另外两人
按照实际工作量情况分配剩余工作。这样的安排比较宽松，既可
以在工作量大的情况下分配为一人收银，一人登记推销，另一人
负责其他服务和联系工作。而且还可以缓解收银的压力，让收银
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可以做到头脑清明，不出错。最重要的是，这样的工作方式，可
以很快让新人获得经验，在工作量小的时候由带班同事指导，工
作量大的时候又可以的吸收经验，迅速成长。
在这一年我主要做到以下工作：
一、加强业务培训，提高自身素质
前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接的面对客人，员
工的工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水
平，因此对员工的培训是我们酒店的工作重点。我们定期会进行
接听电话语言技巧培训，接待员的礼节礼貌和售房技巧培训，以
及外语培训。只有通过培训才能让我在业务知识和服务技能上有
进一步的提高，才能更好的为客人提供优质的服务。
二、加强我的销售意识和销售技巧，提高入住率
前厅部根据市场情况，积极地推进散客房销售，今年来酒店
推出了一系列的客房促销方案，接待员在酒店优惠政策的同时根
据市场行情和当日的入住情况灵活掌握房价，前台的散客有了明
显的增加，入住率有所提高，强调接待员：“只要到前台的客
人，我们都要想尽办法让客人住下来”的宗旨，争取的入住率。
三、注重各部门之间的协调工作
酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生
磨擦，协调的好坏在工作中将受到极大的影响。前厅部是整个酒
店的中枢部门，它同餐饮、销售、客房等部门都有着紧密的工作
关系，如出现问题，我们都能主动地和该部门进行协调解决，避
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免事情的恶化，因为大家的共同目的都是为了酒店，不解决和处
理好将对酒店带来一定的负面影响。
四、考虑如何弥补同事及部门工作的失误，保证客人及时结帐，
令客人满意
前台收银处是客人离店前接触的最后一个部门，所以通常会
在结帐时向我们投诉酒店的种.种服务，而这些问题并非由收银人
员引起，这时，最忌推诿或指责造成困难的部门或个人，“事不
关已，高高挂起”最不可取的，它不但不能弥补过失，反而让客
人怀疑整个酒店的管理，从而加深客人的不信任程度。所以，应
沉着冷静发挥中介功能，由收银向其他个人或部门讲明情况，请
求帮助。在问题解决之后，应再次征求客人意见，这时客人往往
被你的热情帮助感化，从而改变最初的不良印象，甚至会建立亲
密和相互信任的客我关系。
“剑虽利，不砺不断”、“勤学后方知不足”。只有学习才
能不断磨砺一个人的品行，提高道德修养，提高服务技巧。让我
们迈着矫健的步伐，不断的向前走，才能走我们的一片可以展翅
高飞的天空!兄弟姐妹们，为了我们的明天而努力吧!
公司职工个人年终工作总结 篇 2
时光似箭，岁月如梭，转眼进入公司已经有将近 3 年的时
间，在公司领导的强有力的领导以及关心支持下，个人在 20__年
度取得了不小的进步。
一、年度工作情况
3
摘要：
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公司职工个人年终工作总结（通用3篇）公司职工个人年终工作总结篇1不知不觉在这个酒店已经做了有一年时间，从刚开始对前台一去所知到现在独挡一面，我相信这里面除了我自己的付出与努力，更离开酒店给我所带来的培训，以及老员工和领导对我支持。一年时间里我学到了好多，“客人永远是对的”这句服务行业周知的经营格言，在这里被发挥到了极致。酒店为了达到一定的财务目标，不但要客人的物质需求得到满足更要满足客人的精神需求。所以在做为酒店的经营者，往往对客人的要求，只要在不触犯法律和违背道德的前提下，都会化满足客人。所以从入职培训就会为员工灌输：“客人永远不会错，错的只会是我们”，“只有真诚的服务，才会换来客人的微笑”...
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作者：honghon...
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时间：2024-11-09
