培训班老师年终工作总结（通用6篇）
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2024-11-22
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培训班老师年终工作总结（通用 6 篇）
培训班老师年终工作总结 篇 1
为了有效的提高服务质量，为广大有线电视用户提供优质的
数字电视信号，龙江广电网络伊春分公司呼叫中心于今年的十二
月份正式成立。呼叫中心作为全市有线电视行业的窗口服务单
位，如何提高服务水平，树立公司的良好形象，寄予了公司领导
和各部门以及全市各个运营维护中心的厚望，我们深感责任重
大。为了进一步做好呼叫中心的各项工作，特将呼叫中心成立以
来的工作汇报如下：
一、加强队伍建设，在规范化服务上下功夫。
优质服务是现代各个行业的生命线，我们坚信只有得到用户
的支持和信赖，公司才能长久稳健的发展下去，服务质量的好坏
关键在人，只有建立起一支素质优良、作风过硬的队伍才是做好
呼叫中心工作的关键。
因而，我们首先要求员工在思想和行动上对服务意识、服务
理念、服务态度等都要有全新的认识和理解，同时还要掌握一定
的专业知识，只有具备了一定的有线电视专业知识，有了好的服
务意识和理念才能更好为用户服务。由于呼叫中心刚刚成立，某
些方面还不够规范。因而，我们十分注重呼叫中心员工规范服务
方面素质的提高，在参加公司组织的系统学习的同时，组织员工
对通用礼仪，专业服务礼仪以及《黑龙江广电网络伊春分公司客
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服电话服务规范》等都采取了集中与分散相结合的方式进行了系
统学习。同时采取工作期间同事之间相互监督找不足，对
照“《规范》”找不足等灵活方式，力求提高员工素质，达到规
范服务。
二、加强优质服务，在提高用户满意度上下功夫。
呼叫中心的成立，目的是为了提高我市有线电视行业的服务
质量。因而用户满意才是我们的出发点和落脚点。
首先，我们实现了二十四小时全天候接听客服热线电话服
务，从电话的接听到工单的处理和回访都严格按照《黑龙江广电
网络伊春分公司客服电话服务规范》执行，规范了接线员的礼貌
文明用语，在用户咨询报修时，热情服务、耐心细致的.听取和了
解情况，及时给予解答并做好记录当时解决不了的问题及时派
工，上门服务，服务结束时由用户在派工单上签字，对服务进行
评价，不但有效的起到了监督作用，也使服务质量得到了大幅的
提升。
同时我们还实行了用户回访制度，不但使各运营维护中心的
服务情况能够得到及时反馈，而且还能与用户建立起良性的沟通
渠道，能够在第一时间了解客户的需求和服务意愿，对用户的满
意程度得到及时的了解。市长专线和各林业局投诉分别进行单独
记录，对事情的详细经过，处理过程和结果都有详细记录，来自
林业局的投诉做到了件件有回访，件件都满意。到目前，还没有
接到一起来自市长专线的电话投诉。
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呼叫中心成立以来，处理问题及时有效，客户的满意率达
95%以上，报修率、投诉率明显下降，用户服务工作的实效性得到
大大提高。
三、加强数据统计，在为上级提供准确数据上下功夫。
数据统计是做好服务的后续工作，做好数据统计工作，为上
级管理部门提供详实可靠的数据参考，对于进一步提高服务质
量，实现公司的可持续发展具有积极的意义。
我们设立了《伊春运营维护中心维护安装小组工单完成情况
展示板》对派发的工单数量、完成情况、满意度等数据进行了详
尽的展示和统计，不但使各项数据一目了然，也为上级领导的决
策提供了参考。
四、努力查找不足，在树立企业形象上下功夫。
由于我中心成立的时间比较短，在经验、技巧、人员配备、
等方面还存在着一些不足之处，这要求我们再在今后的工作中进
行认真地总结和查找不足，并在工作中不断的加以改善，以促进
我们公司的各项业务的长期有效地发展。主要有以下方面：
1、在硬件基础设施方面，目前我行还存在一些硬件上的设施不齐
备现象，请公司酌情给予解决；
2、由于我们中心刚刚建立，员工工作经验不足，所以在初期的工
作中不能迅速、有效判断出问题的根源、给用户以及时的答复，
另外在与各部门协调解决客户问题的时候，协调能力方面有所欠
缺。
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培训班老师年终工作总结（通用6篇）培训班老师年终工作总结篇1为了有效的提高服务质量，为广大有线电视用户提供优质的数字电视信号，龙江广电网络伊春分公司呼叫中心于今年的十二月份正式成立。呼叫中心作为全市有线电视行业的窗口服务单位，如何提高服务水平，树立公司的良好形象，寄予了公司领导和各部门以及全市各个运营维护中心的厚望，我们深感责任重大。为了进一步做好呼叫中心的各项工作，特将呼叫中心成立以来的工作汇报如下：一、加强队伍建设，在规范化服务上下功夫。优质服务是现代各个行业的生命线，我们坚信只有得到用户的支持和信赖，公司才能长久稳健的发展下去，服务质量的好坏关键在人，只有建立起一支素质优良、作风过硬的队...
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