2024年网络客服工作计划（通用8篇）
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2024-11-24
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网络客服工作计划（通用 8 篇）
网络客服工作计划 篇 1
公司将在__年坚守中高端客户，加强分层服务，延伸服务内
涵。具体客服工作计划从以下方面开展：
集团客户、VIP 客户及拍照客户的分层化发展和维护仍是
20__年的客户工作重点。以品牌区隔的资费契机为基础，以行业
信息化解决方案的推广实施为亮点，以探索区隔于竞争对手的个
性化服务为手段，维护客户、吸引客户、发展客户。
(一)细化管理，加强日常维护工作
1.网络维护格局
以各县分公司网络维护人员维护为主，维护人员负责基站、
传输、电源、空调等设备的全面维护。希望各县分公司领导将网
络维护也作为工作重点，大力支持当地网络维护人员的工作，作
好协调工作，如：日常的停电时及时给基站发电，做好人员合理
分配使网络维护人员发电及处理日常网络故障两不误等。
2.网络指标
20__年我公司将加大维护力度，对工程建设严把质量关，不
合格及存在隐患的基站不入网。同时，将网络的重点偏移到网络
基础维护工作中来，工程建设要精，工程质量要优，不给维护工
作带来压力，加大对维护人员网络优化能力的提升，建设一支有
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势力的优化队伍，使网络资源达到优化配置，保证年底 KPI 指标
的顺利完成。
3.作业计划
维护工作是从日常工作做起,故应严格按省公司下发的维护作
业计划进行,保质保量地按时完成。并将基站的作业计划下发到各
营业部，便于发现故障隐患及时解决。
4.网络巡检
20__年我分公司维护人员每月巡检一次基站，08 年仍要加强
网络巡检工作。针对最坏小区和掉话率高的小区进行测试,合理调
整基站天线方位角和俯仰角，修改无线参数;测试基站功率，保证
各载频工作的正常状态。
5.考核制度
(1)对机房工作人员应实施指标分解给个人,责任落实到个人,
考核落实到个人。
(2)对营业部应将基站停电发电及时率、基站宕站次数、故障
反映及时率和准确率落实到各个营业部。
6.机房管理制度
严格执行省公司下发的各项规章制度：进出机房登记制度、
故障上报制度、备品备件制度、仪器仪表工具管理制度等。
(二)加强网络优化工作力度
面对市场竞争压力，网络维护部门要积极适应市场的需求，
建立快速反映机制，提高客户满意度。
1.加强话务分析，及时调整网络资源，实现资源的`利用。
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加强互联互通话务和网间结算的数据分析，通过对不同运营
商间来去话务量接通率进行分析，掌握竞争对手和其他运营商的
市场动态。根据话务变化，及时调整网络资源，实现资源的利
用。
2.以提高客户满意度作为推动网络质量提高的源动力，加强网络
优化。
加强对用户投诉处理情况的检查、监督工作，切实降低网络
质量方面的重复投诉，尤其做到对集团客户和高端客户的网络投
诉的优先处理，提高大客户对我公司网络服务质量的满意度。
加强网络优化工作，向用户提供良好的网络服务。对部分拥
塞的边际网和个别基站进行扩容。降低故障的处理时限，定期对
网络进行测试及时调整网络结构。同时采取优化手段，尽快降低
最坏小区比例。数据网络优化方面要通过合理配置数据信道等措
施解决网络瓶颈，提高 GPRS 网络下载速度。
网络客服工作计划 篇 2
一、营销策划及增值业务管理方面
(一)结合品牌战略扩大用户规模
在 20__年中公司的用户发展将进一步结合省公司品牌战略，
实现"用户规模化发展，规模效益化延伸"的目标。加大品牌区隔
力度并辅以相应服务标准进行用户发展与维护，工作重点仍集中
于"全球通"、"动感地带"用户的快速发展、"神州行"用户的规模
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摘要：
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网络客服工作计划（通用8篇）网络客服工作计划篇1公司将在__年坚守中高端客户，加强分层服务，延伸服务内涵。具体客服工作计划从以下方面开展：集团客户、VIP客户及拍照客户的分层化发展和维护仍是20__年的客户工作重点。以品牌区隔的资费契机为基础，以行业信息化解决方案的推广实施为亮点，以探索区隔于竞争对手的个性化服务为手段，维护客户、吸引客户、发展客户。(一)细化管理，加强日常维护工作1.网络维护格局以各县分公司网络维护人员维护为主，维护人员负责基站、传输、电源、空调等设备的全面维护。希望各县分公司领导将网络维护也作为工作重点，大力支持当地网络维护人员的工作，作好协调工作，如：日常的停电时及时给基...
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