银行调研报告范文2024（汇总26篇）
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银行调研报告范文 2024（汇总 26 篇）
银行调研报告范文 2024 篇 1
在对分行明年业务工作的思考过程中，有一种现象是不容忽
视的，那就是如何发挥现有授信资源价值的最大化，促进分行资
产和负债业务的快速发展。
一、调查内容的分布情况
本次民意调查的内容包括客户选择光顾的银行、银行服务质
量的评价、客户认为银行服务业务应改进的方面等三大部分。
（一）、客户选择的银行
在本次民意调查中，客户选择光临的银行按照计数累计由大
到小分别是中国工商银行、中国银行、建设银行、农业银行、民
生银行、交通银行、招商银行和浦发银行，所占比重分别为
25.6％、22.8％、17.9％、11.7％、8.2％、7.2％、4.8％、1.8
％。在反馈回来的信息来看，有 30%的客户会选择就近的银行进
行业务办理，也有接近 32%的客户会因为银行的服务态度好坏而
选择银行，也有接近 35%的客户在选择办理业务的银行时把等待
时间是否更短放在第一位考虑，还有 2%的客户受其他因素影响来
选择银行，这当中个人情感因素和习惯占了主导。
（二）、银行服务质量的评价
据统计七成调查者去银行主要办理存取款、转账汇款业务，
三成是办理投资业务。而在与银行进行交易时，大部分受访人员
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还是觉得很安全的，只有 1%认为不安全。由此可见，银行的安全
性还是受到广大人民的认可的。银行从根本上吸引跟多的客户就
必须从业务安全性上下手。
绝大部分群众选择银行时仍会以四大国有银行为首选。而四
大国有商业银行目前服务水平确实比前几年有了比较明显的提
高，但由于多年来在市场中占有着相对的.垄断的地位，客户群体
较大，中间业务较多，市场竞争压力相对较小；同时银行一线工
作人员相对少，年龄高龄化，综合素质参差不齐，导致服务满意
度偏低；另一方面，在央行对存贷款利率管制的情况下，银行提
高服务质量使顾客享受更好的服务，都要付出成本。提高服务质
量所花费的成本要从银行利润中支出，一些银行因种种原因在服
务上投入较少，导致服务效率偏低，顾客满意度偏低。
（三）、银行服务质量尚需改进的方面
通过上述的分析，客户在问卷中所反映出来的问题集中体现
了银行服务所存在的问题和需要改进的方面。在这次调查中，受
访者大多数要求缩减业务办理手续过程，他们觉得繁琐的业务程
序浪费了他们过多的时间，提高员工服务质量是 客户最集中的期
望和反映，主要表现在员工客户服务的接待和操作手续的效率，
同时提供更丰富的银行项目也不可忽视。
二、调查结论
从服务的角度来看, 我们应该从员工和顾客两个方面的努力
来提高服务质量。顾客对服务质量的感受往往是从一线员工那里
获得的。根据客户调查的分析结果, 银行员工的专业素质、员工
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的响应速度、业务流程、业务权利和义务、员工态度和行为等方
面应该是目前银行改善内部服务质量的主要内容。从外部服务质
量方面来看, 缩短业务时间、重视顾客要求、关注顾客意见、根
据顾客要求改进服务方面应该是目前银行需要重点改进的内容。
（一）区域分化进行
现在一般银行虽然进行了分区，有柜台区、等候区、自助服
务区，但还是不能足够满足广大顾客的需求，还应该设立相关的
个人理财顾问咨询专台，做好顾客细分，实行差别化服务战略，
通过对不同客户需求，进行分批分类服务，以减轻柜台负担，提
高服务效率。另外，要大力发展 ATM 机的数量和分散地点，不断
完善 ATM 机自助渠道功能，让自动柜员机能够充分分担柜台人员
对普通客户，降低大众客户服务成本，达到顾客分流的目的，提
高柜台服务效率。
（二）业务分离进行
根据客户的需求整合业务流程，规范柜员业务操作程序，应
进一步整合业务处理中的同类内容和环节，最大限度地削减不必
要的工作环节，避免重复劳动，提高处理速度 。分化业务流程，
合理地把一个大的业务流程分成若干个小而具体的业务流程，这
些经过细分的业务流程可以包含一个部门或一个团体，也可以只
包含一个员工、一个环节；明确各个流程提供的产品或服务，同
时也要确定测量范围。
（三）效率办事提高
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银行调研报告范文2024（汇总26篇）银行调研报告范文2024篇1在对分行明年业务工作的思考过程中，有一种现象是不容忽视的，那就是如何发挥现有授信资源价值的最大化，促进分行资产和负债业务的快速发展。一、调查内容的分布情况本次民意调查的内容包括客户选择光顾的银行、银行服务质量的评价、客户认为银行服务业务应改进的方面等三大部分。（一）、客户选择的银行在本次民意调查中，客户选择光临的银行按照计数累计由大到小分别是中国工商银行、中国银行、建设银行、农业银行、民生银行、交通银行、招商银行和浦发银行，所占比重分别为25.6％、22.8％、17.9％、11.7％、8.2％、7.2％、4.8％、1.8％。在反...
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