物业公司市场运营部年终总结（通用3篇）
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物业公司市场运营部年终总结（通用 3 篇）
物业公司市场运营部年终总结 篇 1
20xx 年是总公司寻求改革的一年，也是总公司快速发展的一
年。这一年来，物管中心按照总公司年初提出的“质量、改革、
发展”的工作目标要求，在总公司领导的关怀下，全体员工团结
一心，艰苦奋斗，扎实工作，不断创新，进一步提升了物管中心
的管理和服务质量，取得了一定的成绩，现将 20xx 年的工作总结
如下：
一、品牌建设
物管中心始终把提高物业管理服务的质量作为中心运行的首
选目标，坚持总公司“敬业报校，诚信服务，保障有力，追求卓
越”的宗旨。今年年初开始，中心便着手打造物管中心“第一时
间，第一服务”的品牌效应，提高物管中心的运作效率和竞争
力。
(一)贯彻 iso 质量管理体系
物管中心始终贯彻 iso9000 质量管理体系，贯彻总公司“质
量年”的要求，坚持每月 1-2 次物业质量交叉检查，通报，实施
改进的工作，制定并实施了《优质服务方案》、《平安红五月服
务方案》。另外还按照 iso 质量管理要求，对管理体系文件进行
了部分修改。
(二)形成以客户满意为中心的质量体系
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“服务为本，客户至上”，在今年的工作中，物管中心注重
加强与业主和使用人的沟通联系，主要做了以下工作：
1、积极与各教学楼、办公楼办公单位联系，做好日常物业管理工
作以及其他各项临时交代的突击任务，保障了各大楼、办公楼正
常的教学、办公秩序。如协助教务处做好学生各项考试工作以及
全国英语四六级等级考试工作，配合国资处和研究生部对明德楼
五、六楼教室的 1000 套桌椅的搬运工作，配合学校职能部门举行
茅以升基金颁奖大会、迎新场地、红歌会场布置及周边环境布置
工作等。
2、遇到紧急重要情况，及时张贴温馨提示，坚持在家属区及时张
贴板报、黑板报;如元旦、春节、劳动节、60周年大庆等专题板
报及抗击甲流黑板报等。
3、举办 “XX 月XX 日后勤总公司物业客服联系接待日”活动，发
放“交大物业安全优质服务卡”，广泛征求家属区业主对物业服
务意见建议;张贴服务联系电话，方便大家在第一时间联系物管中
心进行相关事宜的处理，力争让全校师生员工满意放心。
二、内部日常管理工作
(一)人员素质方面
为了提高物管中心的运作效率和核心竞争力，今年年初，物
管中心便制定了一系列培训计划，积极开展各项知识培训，努力
提高员工的综合素质和服务质量。培训分为两大类，一是普通员
工的培训，二是管理干部的培训。员工培训包括：利用每周各部
门的早会，分别对员工进行素质、礼仪、技能及质量要求进行培
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训，培训内容主要包括企业文化培训，专业技术培训等;对管理干
部的培训则主要围绕新版的《重庆市物业管理条例》以及新版的
《gb/t19001--20xx》质量管理标准展开。通过培训，提高了员工
的综合素质，改善了员工的工作态度，激发员工团结合作，大大
提高了服务质量。
(二)保安方面
20xx 年，在总公司领导的正确领导下，保安部全体队员坚持
为学校正常的教学科研秩序和广大师生员工生命财产安全服务为
宗旨，加强对学校园区进行综合治理，利用各种宣传教育手段、
现有的物业管理条例、总公司内部保卫工作条例及物权法，充分
发挥了保安的“人防、技防、群防”的有利条件，全面维护了校
区内的人、车、物的安全，具体工作如下：
1、根据总公司提出的“安全、质量、发展”的思路为切入点，结
合保安部具体工作为实际重点，加强对校区的人、车、物管理。
2、制定门岗管理制度，来人来访、物品出入登记，车辆实行“一
车一杆一证”的放行制度。
3、加强整个区域的巡逻范围，白天队员实行交叉巡逻，不定时对
各区域设岗布控。晚上实行分时间段进行巡逻，以季节变化为
准。队员分批进行巡逻，做到防患于未然。
4、加强对校区内所有消防设施设备的安全检查。做到“预防为
主，防消结合，隐患险于明火，责任重于泰山”的高度责任感。
(三)保洁及环境卫生方面
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摘要：
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物业公司市场运营部年终总结（通用3篇）物业公司市场运营部年终总结篇120xx年是总公司寻求改革的一年，也是总公司快速发展的一年。这一年来，物管中心按照总公司年初提出的“质量、改革、发展”的工作目标要求，在总公司领导的关怀下，全体员工团结一心，艰苦奋斗，扎实工作，不断创新，进一步提升了物管中心的管理和服务质量，取得了一定的成绩，现将20xx年的工作总结如下：一、品牌建设物管中心始终把提高物业管理服务的质量作为中心运行的首选目标，坚持总公司“敬业报校，诚信服务，保障有力，追求卓越”的宗旨。今年年初开始，中心便着手打造物管中心“第一时间，第一服务”的品牌效应，提高物管中心的运作效率和竞争力。(一)贯...
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作者：文海小编1
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