物业管理工作方案（通用21篇）
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2024-07-24
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物业管理工作方案（通用 21 篇）
物 管理工作方案 篇业1
依据总公司的管理要求和物业管理运作需要，物业公司将工作分为介入期管理、入住
期管理(将验收好的房屋交给业主;二次装修管理、迎接业主迁入等)和常规管理三部分。
按照轻重有序、科学实效的原则，现就介入期管理拟定如下工作计划：
根据总公司工程部、拓展部提供的项目施工进度表、销售进度表、入住计划安排，制
定相应的前期介入工作计划，力求务实、高效，并有利于公司的销售服务。
1、从物业管理的角度出发，提前掌握物业的情况，做好以下各项前期准备工作：
(1)根据公司相关销售承诺内容，制定《业主临时公约》、《前期物业服务协议》、
《业主手册》，并与公司签订《前期物业服务协议》;对集团公司售楼承诺文书从物管视
角给予评审，避免入伙后口实不符导致纠纷;
(2)对园林布置及景观设计方案、园林绿化，从物业管理角度提供专业建议;
(3)参与项目组的工程例会，适时提出物业管理的专项建议;对智能化系统提出专项建
议;对大厦的给排水、电力供应、电梯、消防、安全防范、水景、标识系统、管送煤气系
统、公共配套设施、管理用房的规划与施工，从物管专业角度提出合理化建议;
(4)收集工程图纸，建立设备档案，参与设备的安装调试;
(5)对设备设施及各类管线的隐蔽工程进行跟踪并建档管理;
(6)配合拓展部进行物业管理咨询，同时与拓展部人员进行物业管理相关法律、法
规、服务内容、契约的互动沟通;
(7)业主入伙前，先行参与大厦的验收过程，发现问题及时汇总提交书面整改报告;
(8)收集装修、装饰材料供应商，以及相关设备厂家的信息(厂家联系人、联系方式
等)，以满足日后维修中的材料供应;
(9)与总公司工程部协商建立维保机制，力求在维修管理流程等方面建立有效的措施
以确保维修的高效率，使业主在售后质量维保方面的诉求能够得到及时的解决;
(10)建立与社会专业机构的联系，开展如通邮、通水、电、气、电话申请等准备工
作;
(11)与总公司协商确定管理处办公场所以及安防人员的宿舍、食堂等生活场所的配
置，确定装修方案;人员配置、培训计划的制定与实施;
(12)拟定物业管理服务工作各项流程及与业主相关的各类资料，并印刷装订成册(业
主入伙时发放给业主)。
(13)针对未来需要完善的物业管理问题建立专项档案。
2、开展业主服务需求调查
积极参与总公司开展的业主联谊活动，集中收集了解业主反馈的信息，在拓展部帮助
下，在入住前开展业主需求调查，以求了解业主的公司业态、人员年龄结构、文化层次、
兴趣爱好及各类服务需求，通过分析，确定管理服务标准及各项服务收费标准，使今后的
物业管理服务工作更加贴近业主。
3、按规范实施接管验收
“ ”充分利用前期介入取得的各类资料和数据，本着 对业主负责，对总公司负责 的宗
旨，对大厦进行严格、细致、全面的接管验收。
4、介入期管理工作计划表(略)
物 管理工作方案 篇业2
依据与业主签订的物业管理合同要求、投标承诺和现场物业管理实际运行情况，从规
“ ” “ ”范物业管理服务深入每个 工作细节 的指导思想和善于主动 的服务精神出发，物业管理
服务中心将制定 20__年物业年度工作计划分为：总体工作计划、各部门工作计划二部分。
按照轻重有序、科学实效的原则，拟定如下工作计划：
(一)管理水平实现提高：
1 、2020__年初逐步实施目标责任管理。与各部门经理、主管订立目标责任书，明确
各自责、权、利，并认真考核兑现，以此，确保年度目标的全面完成。
2、建立并实施一套科学、规范的管理体系和管理制度。20__年第二季度完成编制符
合现场实际情况的管理制度，年末导入 ISO9000 质量体系文件标准。
3、培养一支懂专业、敬岗爱业的员工队伍。20__年一季度，着重加强骨干人员的业
务能力培训，通过各种培训，使骨干人员的工作能力、专业水平和综合素质得到提
升。20__年第二季度始，管理中心将集中力量进行基础员工工作技能、现场能力的培训，
强化提升员工能力与素质。
(二)具体管理工作重点：
1、内部管理工作
(1)在新的一年中，管理中心重点抓住队伍稳定，人员控制及员工凝聚力工作，减少
人员的流动性，以评选、表彰优秀员工增强团队的凝聚力，从而提高员工工作的积极性，
促使员工彼此之间互相鼓励、支持、学习、合作，倡导员工用团结协作、开拓创新、务实
进取的信念为企业的发展奉献自己的力量。
(2)规范项目规章制度，从日常劳动纪律、工作检查着手，加强现场工作质量的考
核，管理中心运行经理、各部门经理加强巡查力度，定期对各自部门工作进行考核评定。
(3)建立完善各类档案。根据国优的要求建立档案，各部门档案需要统一整理归档管
理，并建立档案检查制度，严格按照档案管理规定进行记录、存档、借阅及销毁。
(4)完善奖惩制度。绩效评价体系的与运行绩效考核工作的根本目的不是为了处罚未
完成业务量和不尽职尽责的员工，而是有效激励员工不断改善工作方法，建立公平的竞争
机制，提高工作效率，培养员工工作的个人意识和责任心，从而推进项目的各项工作。
(5)安全是一切工作的重点，建立长效的消防安全机制，提高消控室值班人员业务素
质。
u健全消防档案，各类消防记录、档案分类归档。
u增强中控室值班员业务素质的提高，提高突发状况下的应急反应能力。
u根据中控室倒班的特点，合理分配人员，采用以老带新的方式，增强各班的业务能
力。
u在坚持每日巡视检查的基础上，加强对工程机房、餐厅后厨、车辆停放层等重点区
域的安全巡视检查，做到发现问题，及时处理，将隐患消除在萌芽。
u组建义务消防队，并定期重点的进行演练。演练重点如下：
A、应急灭火措施(灭火器、消防栓等消防器材)的使用操作，进行现场模拟操作培训;
B、对跑点人员向中控报警用语的准确使用;
C、义务队员之间的联动与配合;
D、中控值班人员接报后使用消防主机开启失火现场区域消防排烟机、正压送风机、
消防广播等相应设备的熟练程度进行培训。
2、培训管理工作：
物业管理工作涉及内容较多，培训工作相对繁杂，提升服务品质是我们当仁不让的责
任，我们要从员工入司培训抓起。具体培训拟分层次从三个方面的内容进行：
(1)企业相关知识的培训：该类培训是为了让员工对企业的过去、现状、未来规划、
管理服务理念、经营范围、内部规章制度、人力资源管理等有一个全面的了解。
(2)物业管理工作基础知识的培训：该类培训主要是让管理人员及操作人员熟悉并掌
握与企业管理、物业管理相关的基础知识。
(3)物业管理从业人员专项技能培训：该类培训是为了提高基层管理者及操作者的实
际工作技能。
3、外部管理工作
(1)公交运营单位沟通工作。前期与租户的有效沟通是物业管理工作关键的一个环
节，同时也是物业管理人展示自身形象，打开工作局面，为今后物业管理服务工作奠定良
好基础的一个契机，为此做好如下几项工作：
摘要：
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物业管理工作方案（通用21篇）物管理工作方案篇业1 依据总公司的管理要求和物业管理运作需要，物业公司将工作分为介入期管理、入住期管理(将验收好的房屋交给业主;二次装修管理、迎接业主迁入等)和常规管理三部分。按照轻重有序、科学实效的原则，现就介入期管理拟定如下工作计划： 根据总公司工程部、拓展部提供的项目施工进度表、销售进度表、入住计划安排，制定相应的前期介入工作计划，力求务实、高效，并有利于公司的销售服务。 1、从物业管理的角度出发，提前掌握物业的情况，做好以下各项前期准备工作： (1)根据公司相关销售承诺内容，制定《业主临时公约》、《前期物业服务协议》、《业主手册》，并与公司签订《前...
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