小区物业公司工作总结范文（通用3篇）
VIP专免
3.0
2025-01-18
999+
42.34KB
11 页
海报
侵权投诉
小区物业公司工作总结范文（通用 3 篇）
小区物业公司工作总结范文 篇 1
一年复始，万象更新，转眼间物业在新的历程中匆忙而紧张
的跨过了 20xx 年，回顾自己 9 个多月来的工作历程，收获及感悟
颇多，从 20xx 年 3 月进入公司以来，在公司各级领导的带领和关
怀以及各位同事的积极协助下，凭着自己认真负责的工作态度，
圆满的完成了公司领导赋予的各项工作。现将 20xx 年工作汇报如
下：
一、在客服主管的带领下，完成以下工作
1.针对客服人员专业知识不足，在严格按照客服部年度培训计划
进行培训的同时，加强现场培训，通过真实案例实操实练，通过
理论与实践让客服人员更深刻的认知专业知识的重要性，在五月
份客服部安排人员参加南通总公司组织的客服专业技能的培训与
考核时，荣获全公司第二名的好成绩。
2.梳理现有管理费的收费进度，对未收户数、面积、金额及原因
作统计并制定催收管理费计划，针对收费率低、业主不愿缴纳管
理费，客服部制定各楼栋助理根据各自区域按时上门、电话催缴
的催缴计划。五、六月份根据制定的催缴计划进行管理费催缴工
作，并对业主不愿缴纳管理费原因进行统计，根据业主提出的各
类问题，找出问题的根源并处理，已取得良好效果。五月份上门
收缴管理费 197109 元，六月份上门收缴管理费 71409 元。七月份
1
对管理费一年以上未交的业主发催缴函，对已交付区域未收房的
业主发催收函，共发出催收信件 246 封，至月底已有 30 户交纳物
管费 44138 元。
3.完成 20xx 年 6 月的`1.7 期及 8 月的 1.6 期交收楼活动，入伙
600 多户。针对交房期间的遗留问题积极与地产工程、施工单位
沟通跟进，及时的完成遗留问题的处理，极大程度上避免因施工
遗留问题导致的业主投诉及满意度下降。
4.对客服部台账进行梳理，针对现有台账混乱及部分台账空白现
象，从四月份起建立健全的部门台账，对 ERP 数据录入的真实
性、准确性等数据进行整改，加强 ERP 录入人员的培训工作，ERP
录入步入常态化。
5.由于小区管理面积较大，针对部分标识标牌的统一制作需要大
量的时间的问题，客服部制定张贴临时标识标牌，对现有不统一
的标示进行休整，完善各类标示工作。
6.根据"精致塔"要求制定客服部关于、提升计划并落实执行，五
月份组织开展"温馨五月情感恩母亲节"活动，通过社区活动加深
物业与业主的关系，让业主更深层次的了解并接受理解物业。九
月份开展的中秋社区活动，培养业主"家是最温馨的港湾，社区是
家的构成"内心认同。取得业主一致好评，并要求以后多举办此类
活动。
二、在公司领导各方面权衡之下，在此期间完成以下工作
1.针对销售大厅各项工作与小区存在一定的差异性，员工对新的
工作环境及工作任务不太明确，做好员工之间的动员工作的同
2
时，制定并实施会所服务标准以及各部门详细工作流程，对安排
的工作具体落实到相关责任人，要求当天能完成必须当天完成，
不能完成的要查出原因、制定计划，按规定的期限完成，改变
懒、散、慢的不良工作习惯，对提高服务意识、有效开展工作起
到至关重要的作用。
2.十月份样板间正式对外开放，在此期间完成样板间的全面开荒
工作以及销售中心的细致卫生清洁。
3.根据验收标准完成对销售中心、样板间以及配套设施的验收，
并对存在的遗留问题要求整改并跟进结果，对维修后的遗漏工程
进行复检。
4.针对案场工作要求，对南部会所人员加强员工礼仪礼节及专业
技能培训，通过使用玻璃杯、咖啡杯，服务区域摆放香薰，保洁
人员使用统一工具盒，秩维规范交通指示，客服提供问茶、续茶
服务以及一些小的细节来提升服务质量，体现物业服务亮点。
5.配合房地产销售推广、开盘工作，以销售中心、样板房的使
用、业主接待及环境保洁等物业服务工作方面为重心开展服务工
作，顺利完成世纪锦城 2x8#楼的开盘、"魅力锦城、华彩篇章"业
主联谊等活动。
小区物业公司工作总结范文 篇 2
年是是全面小康社会和中国特色社会主义社会建设的关键一
年。在本年度的工作当中，我物业公司努力全面建立标准化物业
管理体系，着力提升物业服务品质，打造和谐文明科技园区，着
3
摘要：
展开>>
收起<<
小区物业公司工作总结范文（通用3篇）小区物业公司工作总结范文篇1一年复始，万象更新，转眼间物业在新的历程中匆忙而紧张的跨过了20xx年，回顾自己9个多月来的工作历程，收获及感悟颇多，从20xx年3月进入公司以来，在公司各级领导的带领和关怀以及各位同事的积极协助下，凭着自己认真负责的工作态度，圆满的完成了公司领导赋予的各项工作。现将20xx年工作汇报如下：一、在客服主管的带领下，完成以下工作1.针对客服人员专业知识不足，在严格按照客服部年度培训计划进行培训的同时，加强现场培训，通过真实案例实操实练，通过理论与实践让客服人员更深刻的认知专业知识的重要性，在五月份客服部安排人员参加南通总公司组织的客...
声明：本文档由网友提供，仅限参考学习，如有不妥或产生版权问题，请联系我们及时删除。
客服请联系： fanwenhaiwang@163.com 微信：fanwenhai2012
