物业公司总结（精选35篇）
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2024-07-24
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物业公司总结（精选 35 篇）
物 公司 篇业 总结 1
一、工作概述
晨阳艳澜山售楼部以及物业、工程部于 2月16、17、18 日三天进行了晨阳艳澜山交
房工作。预计交房 200 多户。实际交房 100 余户。业主主要反映了小区基础设施绿化不完
善、楼道卫生、房屋内部产品质量问题以及及面积、学区等问题。但通过各部门的相互配
合，仍较好的完成了此次交房工作。
二、问题反馈
业主主要反馈的问题如下：
1、基 施的 ： 主 小区基 施的建 不 意，其中包括小区路面、路旁础设 问题 业 对 础设 设 满
地砖以及小区内绿化问题。（具体问题反馈见附件一）
2、个 主房屋 量 ：其中主要包括房体 面开裂、地面破裂、水管外漏、别业 质 问题 墙 墙
面钢丝网裸露、门窗损坏等。（具体问题反馈见附件一）
3、房屋面 ： 公 面 与合同上 注的公 面 不一致， 致 套内面积问题 实测 摊 积 标 摊 积 导 实际
积较合同标注面积少。造成业主不满。
4、小区学区 ：部分 主 于小区所属学区有疑 。问题 业 对 问
三、问题解决方式、方法。
针对以上问题，提出以下解决方案。
1、 小区内部基 建 以及 化不完善 ： 及 系工程部相关人 。尽快针对 础 设 绿 问题 应 时联 员
完善小区内部的基础设施。另一方面，主动跟业主解释清楚，并表示尽快给业主一个合理
的交代。
2、 个 主房屋 量的 ：首先我 要 房屋 量出 的 行道歉，针对 别业 质 问题 们 对 质 现 问题进 缓
和业主的情绪，然后主动、积极的帮助业主联系物业，督促物业尽快进行维修。给业主一
个满意的解决问题的态度以及做法。
3、 房屋面 ： 予 主合理的解 ，告知 主一切以相关部 的相关法针对 积问题 给 业 释 业 门 规
为准。
4、 学区 ： 予 主合理解 ，解 以相关 辞 准针对 问题 给 业 释 释 说 为 .
四、总结
在后续的交房中，为减少问题的再发生，应该更加完善以下交房工作：
1.基础设施以及绿化：尽快跟工程部的人员联系，完善小区内部的基础设施以及绿
化。其中包括，楼栋四周的园林景观以及停车位置和地面砖块问题。
2.细节查缺补漏:房屋产品的质量以及房屋内部基础设施进行检查，并保证在后续交
房来临之前维修并解决问题。
3.卫生和物业服务:完善楼道内外部的卫生，加紧跟进物业公司的管理与物业公司对
于业主的服务工作。
对于以后交房过程中再出现的问题。要积极的记录信息，同时上报公司。各部门配合
合理解决问题。
附件一：交房客户反映的问题
客户姓名：蔡金霞、陈相柱、宋同清、张泗骏
房号（上述客户依次排列）：6#304、6#1401、6#102、14#1204
反应问题：⑴地面水管裸露在外，并且水管破裂
⑵下水管道损坏。
⑶防盗门以及室内拉门和窗户不同程度损坏。
⑷插座高度不统一、空气开关损坏。
⑸玄关没有灯。
⑹墙体有空鼓以及部分墙体内部铁丝网裸露在外。
⑺阳台下水没有预留下水孔。
特殊客户情况反映的问题：需要特殊处理
客户：张栓柱（非交房客户反应问题）
房号：13#101
反应问题：⑴绿化和沙盘不一样
⑵主卧与客厅位置有停车位
⑶停车位与沙盘看到的位置不一样
物 公司 篇业 总结 2
客服部的工作得到了公司领导的关怀和大力支持，各项工作制度不断得到完善和落
“ ”， 客 至上， 信 人，用心做事 的理念在 理的倡 下已 深入人心，融入每一个实 户 诚为经导经
客服工作人员平常的工作生活之中。回顾这半年来的工作，有得有失。现将半年来的个人
工作 如下：总结
一、深化落 公司各 章制度和客服助理的 位 制度实认识 项规岗 职责
在20xx”的指示精神，不断学习和掌握物业管理相关法规、服务收费标准，熟悉小区
业主及设施、设备的基本情况。20xx 年致力于全心全意提高团队配合协作意识，在公司领
导的带领下朝着服务创优的目标不断进发，并取得了广大业主的广泛支持理解和积极地肯
定赞扬。
二、深刻了解掌握园区整体工程基本情况，理论联系实际，积极参与学习与培训
自20xx 年xx 月开始交房以来，园区整体一期工程已完工 ，共栋x户住宅，共单元。
二期工程已完工栋，共计xx 户住宅，共单元。总体上已收楼栋，办理入住 xx 户，其中具
备办理入住条件共xx 户，未办理入住手续为 xx 户。闲置房屋共计xx 户，其中空置房 xx
户，样板间 xx 户，工程抵xx 户，施工单位办公借用 xx 户，具备办理入住条件未办理入住
xx 户。
自 接受品 部的培 与考核，掌握客服部基本作 程序，在学 与工作中培养高度觉质训业习
的责任感和敬业精神，力争工作认真细致，对业主家维修事项积极与施工单位联系，同时
及时反馈回访业主。
三、落实客服助理岗位职责，及时完成对客户的服务及领导交给的其他工作任务
1、每月完成一次 空置房的巡 与 工作， 施及 理 患起， 正对 检 记录 发现设备设处 隐 纠 违
规、违反装修管理规定，在日检责任区内情况时下发整改通知份，其中包括，装修垃圾堆
放、责任区域内卫生、业主占用公共区域、业主私自改动设备设施、空调机位杂物堆放和
悬挂广告条幅等情况。
2、 跟 园区防水 修 修 理工作， 漏水情况 看并作整理 ，通知施负责 进 报 维 处现场查 记录
工 位 修 理各 渗水、漏水共单维处 类 计x户，其中维修产生损失并要求恢复及赔偿客户已上
报部门经理逐级上报妥善处理解决。
3、 任区域内土建水暖 修 系 理工作随 与施工 位沟通， 理率达到责报 联 处时单 处 %以上，
其余为业主在装修过程中自留隐患造成，已做好业主沟通解释处理工作。
4、 园区 及 玻璃 理 修 果跟 工作，已多次 系施工方 修未负责 护栏 护栏 问题处维 结 进 联 维
果，至今仍有 x户业主家相关问题未得到妥善处理。
5、 提高 新 服 广大 主 来更舒适温馨的居住生活 境， 极开展为创 优质 务给 业 带 环 积20xx
—20xx 年x区物业服务费用收取工作（延期违约交楼产生违约抵扣物业费正处于理赔期，
不计算在内），已到期 x户，现已催缴收取 x户，已到期 x户，现已缴纳 x户。其中未缴
纳业主除居住外地未装修空置现住房需继续做催缴解释工作，还有部分业主对前期工程维
修遗留问题有异议，现阶段工作重点需多倾向于专门跟进维修处理施工遗留问题，达到业
主满意确保物业服务费用的顺利收取。
四、推陈出新不断提升自身素养，提高服务品质
业主的满意就是物业服务的终极目标，在工作中磨砺塑造自我性格，提升自身心理素
质。对于社会工作经验不丰富的我而言，工作中不免遇到各种各样的阻碍和困难，但在领
摘要：
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物业公司总结（精选35篇）物公司篇业总结1 一、工作概述 晨阳艳澜山售楼部以及物业、工程部于2月16、17、18日三天进行了晨阳艳澜山交房工作。预计交房200多户。实际交房100余户。业主主要反映了小区基础设施绿化不完善、楼道卫生、房屋内部产品质量问题以及及面积、学区等问题。但通过各部门的相互配合，仍较好的完成了此次交房工作。 二、问题反馈 业主主要反馈的问题如下： 1、基施的：主小区基施的建不意，其中包括小区路面、路旁础设问题业对础设设满地砖以及小区内绿化问题。（具体问题反馈见附件一） 2、个主房屋量：其中主要包括房体面开裂、地面破裂、水管外漏、别业质问题墙墙面钢丝网裸露、门窗损...
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