2023优质服务活动实施方案（精选5篇）
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2024-07-25
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2023 优质服务活动实施方案（精选 5篇）
2023 服 活 施方案 篇优质 务 动实 1
为推进我县创建省文明城市工作深入开展，适应当前市政公用行业建立特许经营制度
的要求，强化行业监督管理，进一步规范供水行业服务标准，提高服务质量和水平，不断
“ ”满足人民群众对城市供水服务的需要，公司决定在公司开展 公用事业优质服务年活动 。
一、指导思想
“努力革除工作服务中各种有损形象、扰乱秩序等不文明现象，以 让党和政府放心，
”让服务对象满意 为目标，为创造文明和谐的社会环境，为 20xx 年争创全国文明城市奠定
良好基础。
二、组织机构
为全面加强对供水行业优质服务年活动的组织领导，特成立优质服务年活动领导小
组。
三、工作方法和主要步骤
(一)宣传发动阶段(7 月1月-7 月30 日)7 月2日上午召开全体干部， 工大会 行工职 进
作部署，全面提高服务质量和服务水平是今年十三项主要工作之一，认真组织学习《市政
公用行业服务质量考核评价标准》，提高认识统一思想，端正态度，使这项工作开展得深
入全面。
(二)启动实施阶段(8 月1日-9 月30 日)主要是对照《市政公用行业服务质量考核评价
标准》文件要求，结合本单位实际开展民主评议政风行风，通过开展召开用户代表座谈
会，上门走访企业用户，民主满意问卷调查等形式多样的创建活动，找出存在的问题差
距，在针对性地进行整改，进一步完善服务的硬件设施，提高服务质量等多种形式活动的
开展，通过考核评价工作的进行，全面提高公用行业的服务质量。
(三)考核评价阶段(11 月1日-12 月30 日)。各部门负责人要在思想上高度重视，严格
对照标准的要求和任务完成总结和自评。
四、城市供水服务质量考核评价标准
(一)供水水质
1、水源水质符合《地表水环境质量标准》(GB-3838-20xx)的规定。
2、供水水质符合《生活饮用水卫生标准》(GB5749-20xx)的规定。
3、建立健全水质监测制度，水质检测执行《生活饮用水标准检验法》(GB5750-20xx)
的规定。
4、供水水质综合合格率已达到 95%以上。
(二)供水压力
1≥、城市供水压力符合国家标准，供水管网干线未梢的服务压力 0.2Mpa。
2、供水管网压力合格率达到 97%以上(不含因水源短缺或不可抗力引起突然爆管造成
局部地区出现降压断水的情况)。
(三)供水申报、安装
1、我公司在行政服务中心公开办事程序和工作制度、收费标准和依据。办事窗口要
有明显标志。
2、新装用水户自受理申报之日起 7个工作日内完成查勘、设计及预算编制工作。
3、城市公共供水工程建设使用的供水管件、材料、设备和器具完全符合有关法律、
法规和国家规定的产品质量标准。
4、城市公共供水工程施工和验收严格按照《给水排水管道工程施工及验收规范》
(GB50268-97)执行，并按合同工期完工。
(四)供水设施维修、抢修
1、保证不间断供水，因工程施工、设备维修等原因需停止供水时，提前 24 小时通过
短信等方式通知用户。生活用水停止供应超过3日的，采取 供水措施。因 生灾害或临时 发
紧急事故，不能提前通知的，在抢修的同时通知用户。
2、突发性管网破损、发现后抢修人员应在 10 分钟内赶到事故现场进行抢修。一般事
故在12 小时修复通水，复杂事故在24 小时内修复通水(由于交通、道路或其它障碍无法
进行修理以及不具备作业条件等客观因素除外)。
3、城市公共供水设施维修、抢修完毕后，清理现场，并在1日内通知其他相关部门
处理现场。
4、确保供水设备、设施完好。管网修漏及时率达到 97%以上。
(五)抄表、收费
1、按时抄表，抄表准确率达到 99%以上。
2、对拖欠水费的用户，及时通知用户。
2、用户可随时到收费中心查询有关水费业务问题。
(六)工作人员服务要求
1、衣着整洁，持证上岗，礼貌待人。
2、使用文明用语，并使用普通话服务。
3、熟悉业务和相关的政策法规，耐心为用户排忧解难。
4、查表收费人员因按时查看水表，准确填写和送达水费通知单。
5、在为用户服务过程中，应秉公办事，不得玩忽职守、滥用职权、徇私舞弊，不得
吃、拿、卡、要，不得刁难用户。
(七)监督管理和投诉处理
1、建立投诉机制，设立服务热线，自觉接受社会监督，定期收集和分析用户意见。
2、对于用户对供水服务的投诉，一般咨询和投诉 10 分钟内处理完毕，需核查处理的
24 小时内须回复，特殊情况 72 小时内须回复。
3、对各部门和工作人员的服务质量进行评价分析，对出现的服务质量问题及时纠
正。
2023 服 活 施方案 篇优质 务 动实 2
为巩固精神文明建设创建成果，大力提升公司文明指数和干部职工整体文明程度，充
分发挥各部门尤其是窗口部门在服务社会、服务业主、服务发展方面的积极作用，经研究
决定，在公司各部门开展优质服务创建活动。现制定如下实施方案：
一、指导思想
以贯彻科学发展观、提高职工幸福指数为指导，以提高企业文明指数为核心，以优质
服务创建为重点，积极推进企务公开，健全服务体系，改进服务方式，拓展服务范围，创
新服务举措，提升服务质量，大力推进阳光便民行动，逐步形成日常化、制度化、规范化
的工作格局，使公司服务窗口逐渐成为密切客户的形象窗口。
二、主要内容
1“ ”、改进作风，服务客户。要按照 争创一流队伍、培养一流作风、创造一流业绩的
要求，坚定理想信念，培养良好的思想作风、工作作风和生活作风。强化服务意识，提高
“ ” “ ” “服务质量，积极发动广大干部职工深入基层，走进客户，开展 面对面 、 心贴心、实
” “ ”打实 、 零距离服务。
2、提高效能，争创一流。牢固树立宗旨意识，以服务基层、服务客户为宗旨，打响
品牌，创新载体，彰显特色。广泛听取客户的意见和心声，切实解决广大职工最关心、最
直接、最现实的利益问题。
深入群众访贫问困，及时掌握民情，做好对困难群众的帮扶工作。进一步完善服务制
“ ”度、服务程序、服务标准，规范工作人员的服务行为，充分发挥为民、便民、利民 的窗
口效应。
3、围绕中心，服务发展。要增强大局意识，着眼公司的大局谋划各项工作，根据形
势的变化改进工作方法，服务企业发展、服务企业党建、服务困难职工、服务和谐劳动关
系。
摘要：
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2023优质服务活动实施方案（精选5篇）2023服活施方案篇优质务动实1 为推进我县创建省文明城市工作深入开展，适应当前市政公用行业建立特许经营制度的要求，强化行业监督管理，进一步规范供水行业服务标准，提高服务质量和水平，不断“”满足人民群众对城市供水服务的需要，公司决定在公司开展公用事业优质服务年活动。 一、指导思想 “努力革除工作服务中各种有损形象、扰乱秩序等不文明现象，以让党和政府放心，”让服务对象满意为目标，为创造文明和谐的社会环境，为20xx年争创全国文明城市奠定良好基础。 二、组织机构 为全面加强对供水行业优质服务年活动的组织领导，特成立优质服务年活动领导小组。 三、工...
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