便民服务实施方案（精选4篇）
VIP专免
3.0
2024-07-25
999+
51.13KB
14 页
海报
侵权投诉
便民服务实施方案（精选 4篇）
便民服 施方案 篇务实 1
为深入贯彻党的 xx “大会议精神，不断创新社会管理，进一步深化 为民服务零距
”离 新理念，不断探索建立服务基层百姓的新模式，经社区两委研究决定，**社区开展便
民服务工作，现制定实施方案如下：
一、指导思想和服务宗旨
(一)指导思想
以科学发展观为指导，着眼于新形势下社区职能和工作重心的转变，密切党和政府与
人民群众的联系，坚持立党为公、执政便民、以人为本，积极主动为居民提供各类政务服
务和生活服务，更加有效地解决居民在生活、工作中遇到的实际困难和问题。
(二)服务宗旨：便民、为民、公平、公正。
二、服 范务 围
“在社区服务大厅设立便民服务窗口，本着 一窗受理，分工到人，为民着想，认真负
”责 工作原则，最大限度地发挥社区便民服务作用。将民政残联、社会救助、劳动保障、
劳动就业、计划生育、文教卫体、等多个部门以及与广大居民日常生活、工作密切相关的
“信访、维稳、司法等部门进行整合，实行一个窗口对外，集中办公，为居民提供 一
”站式 服务。
服务内容：分公共服务和矛盾纠纷两大类。公共服务类包括计生服务、社会救助，就
业保障、政策咨询、户籍迁移、医务诊疗、订餐、家政服务、家电维修、专业配锁、管道
“ ”疏通、志愿者服务等多项服务，采取 办理加代理 的服务方式，能办理的及时给予办理;
属于上级主管部门审批办理的事项，代为办理，限时办结。矛盾纠纷类包括有关邻舍关系
等与居民生活密切相关的各种矛盾纠纷类问题，给予协调解决、处理答复或法律援助等。
“”社区便民服务窗口开通 专线电话，提供咨询、预约等服务。
三、工作制度
“ ”社区便民服务服务窗口实行 五零五制 工作法：
1、零距离服务，首问负责制，窗口服务单位党员干部公开身份、公开职责、公开承
诺，主动询问服务对象的需求，做好回答和解释工作;
2、零关系办事，办事公开制，对群众办理事项的各个环节采取定人、定责的办法，
明确各自职责，实行权力分解，做到相互制约，同时公开接受群众监督;
3、零停留办公，限时办结制，推广全程代办服务、延时下班服务、提前预约服务等
模式，对群众急需办理的服务事项，开辟绿色通道;
4、零误差传递，服务承诺制，对进入窗口服务人员进行培训，对服务承诺进行公
示，提升工作人员业务素质和履职能力;
5、零目标投诉，责任追究制，对服务窗口工作人员实行一月一考评，一年一考核。
便民服务窗口每天保证至少 1名社区领导干部在便民服务窗口带班。对可当场办理的
申请事项即受即办;对需上报审批或当场不能办结的事项，实行首接责任制，由受理人向
申办人承诺办结时间，在办结时限内办结并回复申办人。
四、工作流程
社区便民服务窗口按照受理登记、交办、承办(代办)、反馈、批示、办结回复、备案
的工作程序为群众提供服务。对群众因特殊原因没有时间或因年迈及行动不便的，由社区
派遣服务人员登门受理需办事项。
1、登记。凡到便民服务窗口申办事项的，均需在服务窗口登记;
2、交办。窗口根据居民申办事项内容立即交办至相关工作人员;
3、承办。各岗位工作人员根据窗口交办单进行承办。对经审查符合办理条件的，予
以受理。能当场办理的简易事项可即受即办，不能即办的，承诺办理期限;对于申请材料
不齐的，一次性告知所需材料，待申请人补齐材料后受理;对于不能办理的申请事项，告
知申请人，并说明理由;对不属于受理范围的事项，告知申请人向有关单位申请办理;
4、批示。社区带班领导对当天申办事项办理情况进行批示。对当天不能办结的需要
申报审办事项，负责全程督办，直至办结;
5、反馈。承办岗位或承办人将办理结果回复当事人的同时，当天给窗口反馈办理情
况;
6、归档。窗口同意办结的事项转办结、归档，以便查阅。
五、组织领导
为加强对该项工作的组织领导，**社区成立便民服务工作领导小组，使便民服务窗口
成为为人民群众办实事、解难事的阵地，成为诚信便民、真情服务的平台。
该项工作实行开放式的办理方式，公开接受群众监督。**社区便民服务窗口设立监督
电话：。定期从中抽取部分群众进行评议，评议结果作为对社区便民服务工作考核的重要
依据，同时，社区根据评议情况及时改进工作。
**社区居委会
便民服 施方案 篇务实 2
关于便民服务中心的实施方案
为进一步推进政府职能转变，拓展行政服务领域，转变工作作风，提升行政服务水
平，强化乡镇公共服务和社会管理职能，打造阳光政府、廉洁政府、透明政府，更好地服
务基层和服务群众，根据《自治县人民政府关于建设乡镇便民服务中心的意见》(沿府发
[20xx]30 号)文件精神，特制定如下实施方案：
一、指导思想
坚持以党的 xx “ ”大精神、邓小平理论和三个代表重要思想为指导，全面贯彻落实科
“学发展观，按照廉洁高效、务实为民、转变作风、提高效率的总体要求和 为民、便民、
利民、富
” “ ”民 的原则，围绕发展第一要务，大力实施 阳光工程 打造行政服务平台，建立行为
规范、运转协调、公正透明、廉洁高效的行政管理体制，建立高标准、规范化的乡镇便民
服务中心，打造服务型政府、效益型政府、透明型政府。
二、工作原则
(一)坚持便民利民原则。以方便群众办事为目的，简化办事程序，减少办事环节，科
“学设置服务窗口、筛选服务项目、确定工作流程，实行 一个窗口受理、一次性告知、一
”条龙服务、一次性收费 ，为群众提供优质、便捷的服务。
(二)坚持依法行政原则。严格依照法律法规办理审批服务事项，规范工作程序和办事
行为。创新工作思路、科学编制流程，杜绝违规收费、搭车收费，防止不作为、乱作为、
慢作为行为，严禁吃、拿、卡、要及以权谋私现象的发生。
(三)坚持因地制宜原则。从实际出发，整合现有人力、物力、财力资源，集约利用。
要创新方式，深化内涵，夯实基础，创出品牌，打造亮点。
(四)“坚持公开透明原则。开展 一套业务告知单、一套申报材料范文本、一套政策法
”规文件依据、一张办公流程图 公示文本活动，并通过服务指南、办事须知，公开服务事
项、办事程序、申报材料、办结时限、收费依据和收费标准等事项，增强工作的透明度，
方便群众监督。
三、机构 置及其 范设 职责 围
缠溪镇便民服务中心为镇政府的综合性服务机构，设在镇财政所。中心设主任一名，
由常务副镇长冉飞鸿同志兼任，设具体负责人一名，由镇党政办主任涂显玉担任，设专职
管理员一名，由冉航担任。便民服务中心的工作职责是：
1、组织协调有关部门和各基层站所依法办理进中心的审批服务事项;
2、负责制定各项规章制度、管理办法并组织实施;
3、负责对服务窗口和窗口工作人员进行管理考核;
4、负责处理对窗口工作人员违规违纪行为的投诉;
5、对需上报上级行政审批服务中心办理的审批事项，提供咨询代办服务。
摘要：
展开>>
收起<<
便民服务实施方案（精选4篇）便民服施方案篇务实1 为深入贯彻党的xx“大会议精神，不断创新社会管理，进一步深化为民服务零距”离新理念，不断探索建立服务基层百姓的新模式，经社区两委研究决定，**社区开展便民服务工作，现制定实施方案如下： 一、指导思想和服务宗旨 (一)指导思想 以科学发展观为指导，着眼于新形势下社区职能和工作重心的转变，密切党和政府与人民群众的联系，坚持立党为公、执政便民、以人为本，积极主动为居民提供各类政务服务和生活服务，更加有效地解决居民在生活、工作中遇到的实际困难和问题。 (二)服务宗旨：便民、为民、公平、公正。 二、服范务围 “在社区服务大厅设立便民服务窗口...
声明：本文档由网友提供，仅限参考学习，如有不妥或产生版权问题，请联系我们及时删除。
客服请联系： fanwenhaiwang@163.com 微信：fanwenhai2012
