酒店总机领班岗位职责（通用3篇）

酒店总机领班岗位职责（通用3篇）酒店总机领班岗位职责篇11.制定和完善总机的规章制度及工作程序。2.督导并检查总机的各项服务工作，并确保其以优良的质量得以完成。3.制定并实施总机员工的培训计划，并建立培训档案。4.负责总机员工的工作安排、考勤、考核与评估。5.建立设备档案、制定有关设备的维护保养制度，确保其运转正常。6.随时收集、更新并整理各种有关信息，以确保问讯资料准确无误。7.检查员工的仪表仪容、礼节礼貌、工作状态。8.建立并发展同电话局等业务单位的良好关系，以确保总机工作得以顺利完成。9.负责工作指令的及时下达，及与相关部门的协调工作。10.负责总机的日常事务性工作，如：物品配备、卫生检查。11.适时顶替接线生工作。12.钻研业务，及时发现并解决工作中的问题。13.以身作则，关心员工，并带领全体员工树立为宾客服务的良好职业道德，为创总良好声誉而尽职尽责。14.对新员工的转正、定级、录用、调离有建议权。115.对本岗点员工的奖励、处罚有建议权。16.自觉履行职责，并接受前台主管的监督。17.对工作失职负责。酒店总机领班岗位职责篇2(1)制定总机室工作条例和话务员行为规范。(2)制定总机班工作计划。(3)做好话务员的考勤工作。(4)随时掌握客房利用情况，并据此安排和调整班次。(5)统计每日经手的IDD&DDD,每周将特殊电话单呈交前厅部经理.(6)负责酒店电话号码单的编辑和印刷,并及时提供给各部门使用,对有变化的电话号码要及时更改.(7)每天更换、调整信息栏的内容，为话务员提供有关服务信息。(8)确保电话房清洁卫生。(9)对话务员进行业务培训，确保员工掌握话务工作程序(包括紧急报警程序)和工作技能，培养员工的高度责任感，使员工的工作质量时刻保持最佳状态。(10)周期性检查并保持电脑终端运转正常。(11)记录所有的传呼电话和传呼系统故障情况，发现故障，立即报告前厅经理。2(...